家具老客人回访短信

1. 如何用短信维护老客户

群发短信回访反馈跟踪联络老客户 ，是一个建立和巩固人际关系的过程.客户之前有到公司来，已经初步了解到我们公司，后续就是不断跟进人际关系向纵深发展的过程. 1. 把客户当朋友，定期的给客户打电话/发短信过去慰问.时间不要求很长 ，就问些例如： 最近是不是很忙啊，注意身体啊，之类的话语，不需要每次打电话过去，就问最近需不需要培训啊，有没有收到我们的计划表啊，等等.总是这样问给客户的感觉就是在做推销，一般一个公司的人事经理主管每天会接到很多这样的推销电话，他早接烦了，这时候他要的是你的问候，与他适当的谈谈工作生活上的事，谈谈心，他会记住你的.顺带也会记住你的公司. 2. 逢年过节的时候给客户发点好的彩信，短信，慰问语，或是有趣的文章. 让客户有种被关心的感觉，他会认为你不是专为了推销而做. 3. 记住客户的需求，第一时间用群发短信通知到对方. 如：客户要些最新款式的衣服，到新货时候你用****鼻梁发送给所需求的客户啊，等等，要表现出自己的热情.都说做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友。

4. 对客户进行分类，A﹑B﹑C﹑D级可依据自己的要求来定.针对不同的客户来定义发送短信的频率。.。

2. 怎么直接上门回访老客户

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。