家具知识培训资料

1. 家具销售技巧培训

家具销售技巧培训？ 家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。

如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做到“相对优势”是可以的。所以加大对一线家具销售人员的培训学习，提高家具导购员销售技巧和服务水平，是家具销售关键所在。

在实际的销售过程中，我们可以看到：有经验的家具销售高手，或经过专业家具销售技巧培训的员工，其家具销售数量往往站到门店销售的60-70%以上。这些销售高手掌握了那些知识和经验呢？下面具体讲一下家具销售技巧和话术：◆ 家具销售技巧和话术内容之一：首先要注意自己的仪表和礼仪。

任何行业的销售人员，从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。

而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。 “信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。

但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。◆ 家具销售技巧和话术内容之二：如何迎接顾客。

这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步（以显示对顾客的欢迎）、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好！**专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。

◆ 家具销售技巧和话术内容之三：如何跟进顾客。 顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选家具。

跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢？一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。

一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。

◆ 家具销售技巧和话术内容之四：对不同类型顾客的应对措施 1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。

或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。 由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。

正确的话术：“我们**已经在本地经营了8年，已经售出各类家具5000多套”；“**产品的设计理念是强调环保与舒适”；“**产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。

要礼貌地把顾客送到门口。 2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看，有购买意向，但不是很强。

面对这种类型的顾客，是体现导购员水平和能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。

对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。

下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法： 话术一：从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”

话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。” “女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格设计的家具一定很适合您。”

话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心家具环保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款家具，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的健康成长十分有利。” 话术四：引导顾客自己去体验，可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等， 3、第三种类型的顾客：目标性客户 第三种类型的客户，是目的性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。

因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高，一般让有经验的导购员或经过家具导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征： 1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。

2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品。

2. 学习家具设计需要哪些方面的知识

先学习美术，家具设计史，室内设计原理，室内设计材料，等等专业

学习家具设计学习知识：

1懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图

2掌握专业调查的技巧，不论是综合性的，还是专业性的调查，都能抓住要点，得到设计师应掌握的情况与信息，以利于室内设计工作

3会独立制作高质量的模型，这就要求设计师懂材料、工艺做法，并会使用必要的工具和设备

4会摄影，懂暗房技术，还会摄像，这些技能设计师也能掌握

5室内设计师还会电脑辅助设计（CAD），掌握用电脑绘制设计图、施工图和效果图的技巧

6对人体工程学要做深入地研究和了解

7加强对电光源、光源产品和照明技术的了解，从而有利于搞好室内照明设计。

8室内设计师要研究社会学，了解人与人之间的关系这对搞好设计有帮助

9室内设计师还应对环境科学有深入的了解，并及时掌握新的发展趋势

3. 做红木家具销售需要学习哪些专业知识

首先，做好一名红木家具销售员需要对红木家具的专业知识了解，比如整个红木家具的生产流程，从设计画图到取料到最终的成品出来的整个过程需要了如指掌。

其次，红木材料名贵，很多《红木》国标木材又有很多相近木材冒充，作为红木家具销售应掌握木材材质的基础知识并进行有效的区分。最后还要了解红木家具的制作工艺众所周知，榫卯是中国古典家具的灵魂。

透榫、燕尾榫、插肩榫、抱肩榫、槽口榫、企口榫、穿带榫、扎榫、格肩榫、双榫、双夹榫、勾挂榫、锲钉榫、半榫、通榫、托角榫、长短榫、粽角榫……榫卯只是古典家具的衔接方式，还有很多特殊工艺也是红木家具销售顾问必须熟知的，攒接、斗簇、上漆、上色、烫蜡。

4. 学习家具设计需要哪些方面的知识呢

1.懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图。

2.能看懂各种土建施工图纸，除了结构施工图纸外，对给排水（上下水）工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等，也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要：可以避免装修设计与土建设施发生冲突，能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。

3.懂透视学，能快速地画出室内透视骨架线图，做到透视准确无误：会画轴测图（定轴测轴和轴间角度）。这是画好效果图的基础。

4.会画彩色效果图，能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。

5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料（材料的性能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等），才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。

6.懂得建筑的基本构造类型，特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。

7.具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养，能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。

8.具备测绘的知识与技能，能正确地做好现场实测记录，为设计搜集资料。

9.对装修施工工艺要熟悉，以确保装饰装修的质量。

10.有广博的文化知识与修养，这对提高室内设计水平有利。

11.会并善于做设计资料的搜集与积累工作，列如，通过画速写、测绘、拍照、复印和记录等手段，不断积累有用的各种设计资料。

12.掌握专业调查的技巧，不论是综合性的，还是专业性的调查，都能抓住要点，得到设计师应掌握的情况与信息，以利于室内设计工作。

13.会独立制作高质量的模型，这就要求设计师懂材料、工艺做法，并会使用必要的工具和设备。这是设计师应具备的动手能力。

14.会摄影，懂暗房技术，还会摄像。这些技能设计师也能掌握。

15.室内设计师还会电脑辅助设计（CAD），掌握用电脑绘制设计图、施工图和效果图的技巧。

16.要具备园林艺术、盆景与插花艺术方面的知识与修养，懂得绿化树种、花草的特性与功能。

17.对人体工程学要做深入地研究和了解。

18.加强对电光源、光源产品和照明技术的了解，从而有利于搞好室内照明设计。

19.室内设计师要研究社会学，了解人与人之间的关系、人群与阶层、阶级、生活方式和需求，这对搞好设计有帮助。

20.室内设计师还应对环境科学有深入的了解，并及时掌握新的发展趋势。另加两条：了解物理动力学、化学生物学

5. 学家具设计主要学哪些课程

哪有什么课程，现在家具厂和店面的工作大部分就是拆单和画图！

你必须要先熟练一门软件，然后进厂在学习制造工艺，在店面上学习谈单技巧和量房设计！

那些书本上学的人体工程学，材料属性，家具的历史等等知识在实际工作中是没有一点用的！

比如你工厂拆单，连续错几张板材你就要扣钱，店面上连续几个月没人找你量房你就要另谋出路。方案做的不好，客户看不懂也是问题！

个人建议你学UG，这个软件不管是店面还是工厂，外观还是结构都可以通用！还可以胜任大部分家具的设计！

6. 家具年度培训计划怎样写

2010 年培训部工作总结及计划 目录： 一.背景分析与关键问题分析 二.培训需求调查结果分析 三.培训目标 四.培训体系运作计划 五.人才培训开发计划 六.培训课程安排与预算 七.培训业绩评价方法 一.背景分析与关键问题分析 XX家具是一个高速发展的家具企业。

从1999年至今，公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求：一是终端销售人才的数量要求增加，无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员；二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求，原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新，原有的销售方法有待于改善。

随着公司的迅速扩张，经销商数量急剧增加，对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利，提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题！如能帮助每个经销商每个月多提1万的货，那么一年就有12万，1000家店就有1.2亿。

近几年，家具业发展迅速，经销商对店面销售人才需求激增，而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限，根本没有能力去培训销售人员。

鉴于此，公司于2008年开始终端销售人才培训计划，重点培养公司经销商急需的终端销售人才。 二.培训需求调查结果分析 2009年1月，培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查，根据收到的有效调查问卷。

调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议，了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解，和本人自己直接事终端销售的体会，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

1.销售人员培训需求调查结果总结  需要进行产品知识培训的；  需要产品买点的培训，实战性强的；  希望参加激励斗志的一些心态培训；  多培训实有性强的，实战演练的培训；  愿意二个季度参加一次培训； 分析以上数据，说明销售员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面，较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。

2：老板，经理，店长，店员以上员工：  认为培训对他们都有很大帮助，大部分认为培训能够提升销售业绩。  每一个季度能主持区域集中培训一次，而不用每次都来工厂培训，愿意承担部分培训费用。

 应增加店面管理方面的知识，如：怎样减少店员流动量，如何让店员保持激情。 分析，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。

这是培训部门急需解决的一个重要问题，中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。 三.培训目标 XX家具迅速发展的2010年，培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持，力求达成以下培训目标： 1.完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识：从而显著提升销量。

2.完善及开发新的产品体验设计，及终端品牌推广所需的形象品开发。（如板材做鱼缸养鱼，证明环保。

2010年设计出证明品牌强大的形象品，及设计出吸引客人进店的形象品） 3.执行人才开发，提高现有培训工作者的职业素质与培训技能，培养一批公司急需的培训人才； 4.进行的团队建设，加强培训部门的沟通；增强员工对企业的认同，提高对企业的凝聚力。 5.为公司区域市场管理者提高自身培训技能，提供条件 6.根据公司需要对新进区域市场人员培训，产品知识，行业知识，沟通技巧，培训技巧，增强维护能力。

7.问题卖场门店的诊断救治： 配合营销部，对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导，如有必要，带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营，避免彻店风险。 四.培训体系运作计划 1.课程体系 2010年，在既有的《XX公司培训目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。

重点更新终端员工（导购员）培训课程、开发店长及以上员工：《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。

引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。

深入挖掘现有产品的设计文化，及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品，确保培训资料与新品同时上市。

2.培训师培训 培训师资的培养和自我提升是2010年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人，无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。

建议2010年，XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人，专职开展培训活动，主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作（如：心态激励）。XXX现处于学习状态，2010年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。

7. 对于家具来说有哪些基本的家居知识

门，是家与社会的区隔，也是家的颜面。

房屋建筑在地面之上，气从门口进入，就好像是一个人的嘴巴、鼻子一样，是饮食呼吸之处，其重要性可想而知，因此门户的方向，就是进气的方向，方向是吉是凶是衰是旺？至於自家大门、房门的设计，门的大小应适当，太大或太小都不理想，屋大门小谓之闭气主病，屋小门大谓之泄气，退财，就是不论其是否生病、退财，居住起来也觉得不舒适要配置适当，才是吉宅。 窗，我们常说 ： 【眼睛是心灵之窗】，失去了眼睛等於失去了一切希望，而屋子的窗户就如同人类的眼睛一般，在家中扮演着不可或缺的角色。

空气与阳光是人类赖以维生的要素，若长期呼吸不新鲜的空气或处於光线不足的环境中，则容易生病或精神不济，所以屋子一定要装设窗子，而窗户的设计并非越大越好，必需以屋内空气的对流为重点，也就是以说窗户要对开，例如：南与北相对或东与西相对的位置各开一个窗户，如此屋内空气才会流通，居住者也才能健康无碍。 门与窗的关系就好像父母与子女的关系，门【有如父母的口】必须比窗【有如的子女的口】给人较深的印象，否则子女将会有反叛性。

窗户的数量与门的数量之比，意会影响家庭的和谐。当一个窗户已够用时，叁个或叁个以上窗户会使家庭不和睦-多嘴多舌。

窗户过多，意即子女之间互相批评与争吵，甚至与父母争吵。 如果窗子太大，也会发生家庭不安，因为子女不听父母的话。

如大的窗户分成细格或装以单块玻璃则为吉利。 。

8. 家具销售培训总结,有那位大哥写过这样的总结,帮忙分享一下

2010 年培训部工作总结及计划目录： 一.背景分析与关键问题分析二.培训需求调查结果分析三.培训目标 四.培训体系运作计划五.人才培训开发计划六.培训课程安排与预算七.培训业绩评价方法一.背景分析与关键问题分析XX家具是一个高速发展的家具企业。

从1999年至今，公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求：一是终端销售人才的数量要求增加，无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员；二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求，原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新，原有的销售方法有待于改善。

随着公司的迅速扩张，经销商数量急剧增加，对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利，提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题！如能帮助每个经销商每个月多提1万的货，那么一年就有12万，1000家店就有1.2亿。

近几年，家具业发展迅速，经销商对店面销售人才需求激增，而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限，根本没有能力去培训销售人员。

鉴于此，公司于2008年开始终端销售人才培训计划，重点培养公司经销商急需的终端销售人才。二.培训需求调查结果分析2009年1月，培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查，根据收到的有效调查问卷。

调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议，了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解，和本人自己直接事终端销售的体会，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

1.销售人员培训需求调查结果总结 需要进行产品知识培训的； 需要产品买点的培训，实战性强的； 希望参加激励斗志的一些心态培训； 多培训实有性强的，实战演练的培训； 愿意二个季度参加一次培训； 分析以上数据，说明销售员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面，较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。

2：老板，经理，店长，店员以上员工： 认为培训对他们都有很大帮助，大部分认为培训能够提升销售业绩。 每一个季度能主持区域集中培训一次，而不用每次都来工厂培训，愿意承担部分培训费用。

 应增加店面管理方面的知识，如：怎样减少店员流动量，如何让店员保持激情。 分析，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。

这是培训部门急需解决的一个重要问题，中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。三.培训目标XX家具迅速发展的2010年，培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持，力求达成以下培训目标：1.完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识：从而显著提升销量。

2.完善及开发新的产品体验设计，及终端品牌推广所需的形象品开发。（如板材做鱼缸养鱼，证明环保。

2010年设计出证明品牌强大的形象品，及设计出吸引客人进店的形象品）3.执行人才开发，提高现有培训工作者的职业素质与培训技能，培养一批公司急需的培训人才； 4.进行的团队建设，加强培训部门的沟通；增强员工对企业的认同，提高对企业的凝聚力。5.为公司区域市场管理者提高自身培训技能，提供条件 6.根据公司需要对新进区域市场人员培训，产品知识，行业知识，沟通技巧，培训技巧，增强维护能力。

7.问题卖场门店的诊断救治：配合营销部，对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导，如有必要，带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营，避免彻店风险。四.培训体系运作计划1.课程体系2010年，在既有的《XX公司培训目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。

重点更新终端员工（导购员）培训课程、开发店长及以上员工：《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。

引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。

深入挖掘现有产品的设计文化，及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品，确保培训资料与新品同时上市。

2.培训师培训培训师资的培养和自我提升是2010年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人，无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。

建议2010年，XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人，专职开展培训活动，主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作（如：心态激励）。XXX现处于学习状态，2010年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。

公司需要培训一批较。