家具销售六大要素

1. 急

家具导购第一要素——觉悟

一、导购员面临生存危机

二、做导购员千万要入对行业

三、家具业是导购员的乐土

四、家具是艺术也是历史

五、家具导购工作是艺术也是科学

六、导购员最适合销售哪些家具

七、导购员要有一颗感恩的心

八、导购员要有觉悟

家具导购第二要素——观念

一、学习别人好的观念，不要简单模仿别人的行为

二、导购员要有状态、流程、语素观念

三、导购员必须学会运用社会文化资源促进销售形成良好的销售观念

四、了解顾客的一般消费特征，树立良好的销售流程观念

五、清楚认识——顾客买家具不怕贵，只怕买得比别人贵

六、清楚认识——顾客的真实需求

七、清楚认识——导购员自身优势资源

家具导购第三要素——状态

一、优秀的状态就是优秀的表演，优秀的表演就是让顾客觉得真实

二、好的状态就是微笑

三、标本要固化、管理要强化——让导购员笑起来

四、导购状态的类型——大姐型、导游型

五、优秀导购员的共性

六、什么样的导购状态适合销售古典家具

七、什么样的导购状态适合销售现代家具

八、如何导购古典家具

九、如何导购现代家具

十、导游型导购员如何说服顾客

家具导购第四要素——流程

一、导购员的工作目标

二、导购工作的流程

三、卖点塑造的流程（王大王流程）

四、品牌塑造的流程

五、导购流程对比实验

六、确定正确的导购流程

七、确定与导购流程配套的导购语素

家具导购第五要素——语素

一、导购员要坚持对语素的收集整理并不断改进

二、导购员促销类语素

三、价值塑造类语素

四、流程控制类语素

五、成交类语素

六、其他类别语素

家具导购第六要素——工具

一、什么是导购工具

二、导购工具的完善和管理

2. 家具选购的十大要素是哪些

"1、选购家具前，先要量一下居室内的空间尺寸（长、宽、高）

2、新婚家具要考虑到将来小宝宝出世后的生活。比如，装在矮柜上的玻璃门很可能成为小孩的攻击目标，最好选择木门。

3、“摩登”家具式样容易过时，相反，传统家具的文化感染力经久不衰，且具有保值性。

4、淡颜色的家具适于小房间或者采光条件较差的朝北房间等，照明较好的房间可选择深颜色的家具，可显出古朴、典雅的气氛。

5、年老者不要购买高大的组合柜，虽然高柜节约了空间，但是爬高取物颇为不便。

6、家具在房间的占地面积以45%为宜，还要留一部分地方放置家用电器及衣帽架等生活用具。

7、家具的平、立面尺度要和房间面积、高度相吻合，以免所购家具放不进原定空间，或破坏了已构思好的平面布局。

8、除了整套家具外，还要配置餐桌、餐椅、沙发、茶几等家具。所以事先要了解配置单件家具的颜色]式样和规格，以免日后难以配套。

9、已买好的家具能否顺利地搬进房门？关键是家具的最长空间的对角线不能大于通道或楼道转角处的最大对角线。

10、要注意家具的实用性，切不要华而不实只重样式，不看使用效果，所以，购买家具时要充分考虑自己的实际生活需要。

"

3. 营销6大要素是什么最重要的是什么

著名广告大师约翰·沃纳梅克曾说：我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了。随着企业规模扩张，要想突破品牌营销的瓶颈，就需要让更多更精准的顾客知道自己，这就需要认真得对待广告这件事。

事实上，连约翰·沃纳梅克这样的商业奇才尚且一筹莫展，想要做到广告完全不浪费，几乎不可能。今天，我们本着不藏私的态度，结合自己多年的广告经验，为大家总结出了关于媒介投放的6个关键，分别是“目标群体→用户画像→核心媒体→优质内容→精准投放→优化投入产出”，接下来，我们分开细讲。

一、目标群体

我们知道，一个品牌不可能定位给所有人用，一个产品也不可能买给所有人。因此，品牌营销打广告的第一件事情，就是搞清楚“谁是我们的朋友”。目标群体可以是某一个人口群体，如年龄组、性别、婚姻状况、等等。常见群体有青少年、女性、单身、等等。

二、用户画像

找准了目标群体，还需要对这个群体进行细致的描述。孙子兵法说“知己知彼，百战不殆”，我们不了解消费者，也就做不到更好地为消费者服务。

三、核心媒体

没有谁的钱是用之不竭的，品牌营销打广告也是这样，我们要在核心的媒介上压倒性的投入。投传统媒介比如电台电视（考虑时段）、报纸（考虑读者群体）、车身（考虑公交路线）、户外广告（考虑户外地点、考虑高速公路车流量）等都是不错的选择。

四、优质内容

消费者从接收到信息，到购买成功的整个过程中，消费者都在浏览和筛选信息。需要我们广告人认真地调研消费者的生活场景，把自己代入消费者的角色，用好广告中的每一个字、每一个图形促进和消费者沟通的效率。

五、精准投放

媒介购买要考虑是自购还是找代理公司，买多大的量级，争取谈到优惠政策。购买有三种方式：1、CPM，这个要考虑自己门店覆盖率怎么样，目标客群找门店的便利性怎么样。2、CPC，这很考验品牌识别度是不是足够高、品牌设计水平是不是能让人眼前一亮。3、CPD，注意媒体声量要足够。4、CPS，这个要看看客单价多高了。此外，最好公司安排人盯紧执行、定时汇报，以及利用技术手段检测广告效果。

六、优化投入产出

需要定期关注现状转化率怎么样，预期转化率又是多少？现在媒介组合有什么问题，优化起来有什么样的组合方向。

总结来看，品牌营销要想突破瓶颈，需要把握好“目标群体→用户画像→核心媒体→优质内容→精准投放→优化投入产出”这六个关键点，相信你的广告可以事半功倍。

4. 家具销售技巧

一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌！只会介绍材料、工艺。

金世纪京泰家具厂认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？

二、金世纪京泰家具厂建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。补充下！

三、金世纪京泰家具厂提醒做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而卖家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。

5. 新手卖家具的销售技巧

新手卖家具的销售技巧可根据如下策略进行制定： 一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身； 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。

你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？ 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说：谢谢！ 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？ 1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？ 6、为什么我要现在跟你买？ 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。 举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。

当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？ 当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍， 设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较？ 1、不贬低对手。 你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。 独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍。

6. 家具销售中的问题有哪些

一、目前家具销售存在的问题 1.作业（营业）流程不规范、不细化，商场各部门职能划分不明确。

2.营业员服务意识不足或服务理念不明确，难以实施优质服务。 3.营业员服务标准不统一，随意性大，给顾客造成不良影响。

4.货源品种杂乱，市场细分不够，目标市场（产品定位）不明确。 5.商品陈列和摆放凌乱拥挤，缺乏情调和内涵，致使现场诱导不够。

6.营业员缺少家具知识，在服务上创新不够，因而很难实施知识化营销和全程式营销。 7.厂商关系不稳固，双方仅仅以利益关系为纽带，没有把利益共同体上升至命运共同体。

8.商业品牌意识不足，忽视无形资产的积累和企业形象的塑造。 9.商场管理方式落后，手段单一， 除了物质刺激外，缺乏有效的激励机制，且企业文化氛围不足，凝聚力不强。

10.员工学习意识不强，商场人员的培训缺乏制度化，更谈不上规范化。 二、家具销售面临消费者主导的营销时代 1.家具的个性消费将会逐步凸现。

消费者选购家具已不单是其使用价值，而且还包括其他的延伸物，而且每一个消费者都是一个细分市场。 2.消费的主动性有所增强。

消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销感到厌倦和不信任。消费主动性的增强来源于现代社会的不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望，而且人天生就有很强的求知欲。

由此家具的知识化营销就显得尤为重要。 3.消费心理稳定性减少，转换速度加快。

现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短，产品生命周期的缩短反过来又会促进消费者心理转换速度进一步加快。

要适应消费者的这一心理变化，就必须建立动态的家具进货渠道。 4.对购物方便性的需求与购物乐趣并存。

一部分消费者由于工作、生活节奏加快，希望商场提供方便性购物；另一部分消费者则在购物中寻找乐趣。从这个意义上讲，家具商场如何利用有限的空间，给消费者提供家具文化，增添购物的方便与乐趣，就成为实施差别化销售的关键。

5.价格仍然是影响消费心理的重要因素。 不管如何实施营销的差异化策略，也不管你的促销技巧多么高明，在目前中国的消费市场上，价格仍然是影响人们购买的十分重要而敏感的因素，这就要求商场巧妙地利用价格工具，让消费者能够进行“阳光消费”或“明明白白消费”。

家具销售商的重点销售策略： 1.素质化销售 要下大力气改变目前营业员结构性落伍之现状，利用“黄鱼互补原理”，实行动态管理，切实建立一支眼光敏锐，意识明确，服务优良，吃苦敬业的高素质营业员队伍。 2.知识化销售 业员应当成为商品知识的专家，对家具知识了如指掌，同时学会观察和分析判断顾客，了解顾客知识和接待技巧，把简单的商品与货币的交换转化为具有艺术性和情感性的人与人之间的有效沟通。

让顾客明白消费，放心使用。 3.服务化营销 随着生活水平的提高，消费者的消费品位也不断提高，许多消费者已不再满足传统的“笑脸相迎，百讲不厌”的服务模式，而是渴求售前消费引导，售中商品指导，售后使用辅导等方面的专业知识服务。

因此，商场的服务不能仅仅停留在服务态度上，更重要的是根据服务内容有服务创新的理念，应把服务当作一门艺术研究。 4.品牌化销售 品牌是一个系统，一个经销商的品牌至少包括以下三个要素：一是所售产品的功能要素；二是商场的购物氛围和形象要素；三是消费者的心理要素。

因此要树立品牌，就要以需求为依据，以优质产品为标准，形成动态的进货渠道；进一步提高商场的美誉度、知名度和信任度；让消费者购后产生良好的评价，满意的评价。 5.全程化营销首先要充分尊重顾客选择商品的自由和权利；其次要做到不仅出售家具，还要出售家具文化出售生活的温馨和情调；最后要把握一个原则：即从顾客踏入商场，到顾客离开商场，不论是否购买，每时每刻，每一个环节都要渗透优质满意服务。

日前家具界的竞争十分激烈，而且由于进入这一行业的技术壁垒较低，竞争会愈演愈烈。家具界也将进入微利时代、竞争时代和变革时代，家具销售商们应当十分清醒地看到行业的趋势与演变特征，确立危机心态、归零心态和打破壁垒的心态，充分利用自己的经营管理空间，切实走出一条品牌化运营的路子。

7. 家具导购员销售技巧

要做一名优秀的家具导购人员，除了楼上同行介绍的以外我再补充些自己的观点。

一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌！只会介绍材料、工艺。

我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！试想卖LV包的导购去介绍那块人造革，那包还能卖几千上万吗？

二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程，希望你成功。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。补充下！

三、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。

8. 家具销售总监岗位职责有几大要点

1、根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标；

2、根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

3、根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务；

4、通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体；

5、通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应；

6、根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比；

7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。