家具销售术语 建材家居电话销售术语

1.克服自我的心理恐惧

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

成功的电话销售 楼主可以看一下这个，希望对你有所帮助。

销售木门家具术语

想做好木门推销首先要了解你所推销的木门产品。从工艺，材质，结构，环保，安装，销售流程等多方面入手，挖掘产品特色。然后再去了解市场。就好了。没什么专业的术语，大多数是些语术。你非要说术语的话我认为是不是什么叫法你不明白。门分为池板，口板，饰板（门边），上下码头，门锁，合页，五金件。分类为子母门，平开门，推拉门，折叠门。好多，你是销售木门的么？要是有什么不懂可以再联系我。

家具销售开场白技巧

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！ 一、迅速的建立信任： ⑪看起来像这个行业的专家。 ⑫注意基本的商业礼仪。 ⑬顾客见证顾客来信、名单、留言 ⑭名人见证报刊杂志、专业媒体 ⑮权威见证荣誉证书 ⑯问话请教 ⑰有效聆听十大技巧： ①态度诚恳，用心聆听。 ②站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到 ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断 ⑤不要发出声音只点头、微笑便可 ⑥重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单 ⑦不明白聆听总有不明白、不清楚的地方，及时 ⑧不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答 ⑨停顿 3～5 秒在开始说话时，略停顿 3～5 秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。 ⑩点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑 ⑱赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法 ①真诚发自内心。 ②闪光点赞美顾客闪光点 ③具体不能大范围，要具体到一点 ④间接间接赞美效果会更大 ⑤第三者通过赞美小孩、衣服等 ⑥及时 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

卖家具电话申请话术

家具销售技巧和销售话术

一 销售实例对白（摘自微信平台sale51）

1 顾客：你们是什么品牌？

导购员：这是中国十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是吗？

（普通导购员会直接回答：xx家具）

2 顾客：是哪里产的？

导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司 在贵州兴义。

（普通导购员会直接回答：贵州省）

3 顾客：你们的产品环保吗？

导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书

（普通导购员回答：是环保的）

4 顾客：你们的售后服务怎么样？

导购员：之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务

（普通导购员会回答：售后服务您放心 一定没问题）

5 顾客：产品怎么这么贵？

导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗？正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格 您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多 您认为呢？

（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）

6 顾客：这套家具适合我吗？

导购员：象您这种有品味的人 唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您 您看 中信家具已被评为“中国家具十大品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具 并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意 所以对于这种真正的好品牌 我相信您也会满意的 对吗？

（普通导购员回答：绝对适合）

二 优秀导购员的家具销售技巧

1“价格分解”成交法

假设顾客看好一套标价为8000元的家具 而他的预期价是6000元 这时你需要先算出价格差异是2000元 一旦确定了价格差 支付上的问题就不再是8000元了 而是2000元了

导购员：先生 这套产品的使用寿命最少也有10年 对吧

顾客：差不多吧

导购员：好 现在我们把2000除以10年 那么每一年您只需要多投资200元 对吗

顾客：是的

导购员：这样分解下来 您平均每个月只需多投资16元左右 （停顿）王先生 您算算 每天只需要多投资多少

顾客：是5角多

（记住这个答案最好让顾客自己说出来 因为到最后 你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执 已经很可笑了）

导购员：先生 您觉对每天多投资5角左右 就可以拥有这样一套自己非常喜欢 又能为家人带来幸福和快乐的家具 是不是非常值得呢

2 “一分钱一分货”成交法

导购员：先生 您有没有买过任何价格最便宜 而品质又最好的东西呢

顾客：呵呵 当然没有

导购员：先生 您会不会觉得一分钱一分货很有道理

顾客：是的 有道理

（这是买卖之间最伟大的真理 顾客几乎必须同意你说得是正确的）

导购员：先生 在这个市场上 我们的价格是公道的 我可能没办法给您最低的价格 而且您也不见得想要最低价格的产品 对吗 但是 我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件

顾客：哦 是吗

导购员：是的 有时候以价格为导向购买家具 不完全是正确的 投资多一点 您最多损失有限的一笔钱 而投资太少的话 那您所付出的就更多了 因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度 您认为呢

3 “别家可能更便宜”成交法

导购员：先生 别家的价格可能真的比我们的价格低 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最高的品质 但我

但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务 一分钱一分货 是这样的吗

顾客：当然

导购员：先生 根据您多年的经年来看 以这个价格来购买我们的产品和服务 是很合理的 您说对吗

顾客：是的

导购员：先生 为了您长期的幸福 您愿意牺牲哪一项呢 是产品的品质 还是良好的服务

4 假设成交法

“先生 假如您今天订的话 您希望我们什么时候交货？”

“先生 您现在确定 我们仓库应该还有现货”

“先生 为了您能尽快用到产品 我马上为您落实货源吧”

5 选择成交法

“先生 您是希望我们为您送货 还是您自己取货”

"先生 我现在为您开单还是等一会儿"

“先生 您是交定金还是付全款”

“先生 您计划确定这一套还是另外一套”

6 机会成交法

“先生 优惠期只剩下最后三天了 您现在就确认一下吧”

“先生 这款特价只剩最后两套了 我建议您现在定下来”

“先生 现在确定下来的话 可以获赠价值900元的赠品 赠品只剩最后几件 赠完为止 就这么定了吧”

7 大胆成交法

“先生 您这么有眼光 当然就要选这种大品牌 高品质的产品 对吗 不如现在就确定了吧”

“先生 这么优惠的价格买这么好的产品 机会难得 就确定下来吧”

“先生 这套家具现在正热销 这个月卖出去十几套了 我也建议您现在订一套”

8 三问成交法

导购员：形先生 您认为这套家具怎么样

顾客：好啊

导购员：您想不想拥有它呢

顾客：可以考滤

导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢

9 霸王成交法

顾客非常认同你的产品 在价格上也可以接受 但还是迟迟做不了决定 每当你要求成交时 他总会说“我要考滤考滤 过几天再说” 此法在这种时候会很有用处

在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前 按他想要的产品先写好一份销售订单 当顾客来到店里再次看过产品 又和你谈了一阵子之后 请他坐下来 然后把那份你事先填好的销售订单拿出来 直接把笔和订单一起递给他 并对他说：“您看这样有没有问题 请签个字吧”

这时需要注意的是 你千万不要讲话 平静地看着顾客 当顾客看你的时候 你就向他点头头表示鼓励 通常情况下 顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单 然后会告诉你他真实的想法 或许 他会用你递给他的笔写上他的名字 就算万一不能成交 你也不会得罪顾客 而且还可以谱捉到顾客的真实意图。摘自微信平台sale51）

红木家具专业术语都是什么意思

木家具行业内有很多行业名词和术语，很多消费者在购买红木家具时也经常要与经销商沟通中听说此类型词语，很多人对这些术语的具体意思不甚清楚。因此也就不了解红木家具的实质定义和特点了。本期江南家居家具知识文章为大家解读一下，红木，苏木、硬木等等有关于红木家具的说法，让大家清楚的，明确了解到底什么是红木家具。

有人说红木仅指苏木，经查证现有植物学及树木学书刊中均未见苏木称为红木者,也未见苏木家具这个品种。还有把源自不同树木的树瘤称为“影木”。

有人主张用“硬木”。硬材一名国内外现在均指包括轻软和重硬在内的全部阔叶树材,这种只要不是针叶树材制成的家具，均是红木家具用材的名称也是不妥当的。有人将楠木、黄杨、榉木等称之为贵重的“硬木”(也有人归入“非硬木”)。“硬木”一名也确曾见于“北京龙顺成中式家具厂”，因不适宜市场现状，现已改名为“北京龙顺成中式家具厂”。可见“硬木家具厂”不如“中式家具厂”更能告诉消费者本厂是制作古典家具的。古典家具学者和专家偏重古典家具的造型和雕饰工艺，但对用材的树种名称，各人有各人的阐述，真是众说纷纭，莫衷一是。

现时很多家具厂、家具店常以“红木”二字冠在单位名称的最前面，如上海思蓝(红木)家具厂、江苏常熟信誉红木家具有限公司、江苏常熟翔云红木家具有限责任公司、南通龙凤红木家具有限公司、香港深发红木家私公司，而某某红木家具店则更比比皆是。上海市技术监督局于1996年10月就已经发布地方性红木标准和红木家具产品识别规定，并成立有红木家具标准化技术委员会。国家轻工业局的深色名贵木材家具行业标准中也包括有“红木家具”这一项。国内学者用红木这个统称的很多：如广州中山大学何天相的“红木鉴定”、广东省木材公司和广东林业研究所的林仰三、苏中海的“红木纵横谈”、杨正树的“高级红木用材树种介绍”、上海全国家具中心沈炎熊、朱平和韩桐光的“红木家具的鉴别与保养”及濮安国的《中国红木家具》(浙江摄影出版社，1996)等等。

《红木》国家标准木材名称的确定。红木一名是流传的古典家具用材名称中比其他者所指的树种少或没有重复；是现时流传最广和广大群众认可；经过仔细筛选、认真研究、反复推敲和广泛征求意见的基础上确定的商品材统称。“红木”是采用汉语拼音Hongmu，主要因为明清古典家具无适当的英文名。红木的英文名过去惯用Redwood，Blackwood和Roscwood,能正确反映木材色红或栗黑，但所涉及的范围都有过宽的偏向，且与国外的欧洲赤松和北美红杉等的英文名称相混淆。红木总称以下的8类名称主要是在流传的古典家具用材名称中选取的，有花梨、红酸枝、黑酸枝、乌木和鸡翅木等。需要说明的是，为何未用黄花梨。这是因为紫檀属中已定有紫檀和花梨类，黄檀属中也采用了红酸枝和黑酸枝，而黄花梨属黄檀属的木材，如用黄花梨可能造成误认是紫檀属木材，故只能用香枝木(有香味的酸枝木的简称)。

木质家具可依所用的材料和成品结构、款式来分类。前者有实木、板式和两者混有的制品；后者有明式古典家具、清式古典家具、红木家具、仿古家具和现代家具。学术界对明式和清式古典家具早有明确的看法和解释；但对红木家具的特色是什么，目前尚未见具体、明确的说法。有凡是用红木制作的家具都是红木家具的说法；也有不分树种，凡是具明清古典家具特色的都可称为红木家具的说法。最近中国家具协会提出“传统家具”的说法。笔者认为，如能这样定义更好，即：既继承明清古典家具结构、造型和工艺特色，又适应现代创新特色的实木家具均可称为传统家具；其中用红木制作者，称为红木家具。强调“红木”是为了与其他实木材料相区别；强调“结构、造型和工艺”是为了与明清古典家具取得共同点。“红木家具”一名现已约定俗成。现时市场上的红木家具在材料上所使用的都是红木；在结构、造型和工艺上也都具有明清古典家具的特色。关于明清古典家具造型和工艺特色，《中国花梨家具图考》中总结了中国工匠对明式家具的工艺和制作所遵循的三条基本法则：一是非绝对必要，不用木销钉：二是在能避免处尽可能不用胶黏：三是任何地方都不用旋制。

自古红木家具就被称为艺术家具、人文家具。笔者根据当前生产和销售实际，结合《中国花梨家具图考》所提出明清式古典家具结构和款式的基本法则，对红木家具具体特色提出个人一孔之见；至于如何采用先进的科学技术、提高产品质量(包括功能性)、降低成本和扩大红木树种的范围等问题，容当另论。

销售的电话术语有那些？

电话营销16个技巧，术语方面每家公司会有相应的提供吧！第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 　　

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　　

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　　

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 　　

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 　　

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。 　　一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。