客户说家具相不相搭 家具商场员工管理制度

管理大纲

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条 公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理

为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准

岗位职责

处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准

负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。

根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。

负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员

为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准

对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。

制定商场节能措施。

制定电工的日常工作维修计划。

对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

保安部门岗位职责标准

要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。

配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

商场正门前保安员的职责

门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

商场内保安员职责

在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

防止盗窃事件发生

突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

辅助工作：

顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

保洁部门岗位职责标准

树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

扶梯及相关设施的清洁情况。

玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。

卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况

销售经理岗位职责

依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。

根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。

对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。

销售主管岗位职责

负责把客户要求传递到公司相关部门；

负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

负责价格沟通；

实现或超额完成销售目标及促销目标。

管理及发展销售主管及销售代表。

访问客户，听取客户意见。

负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。

负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。

负责完成销售经理指派的行政工作。

负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

负责对新上岗导购员进行业务培训。

定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。。

通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。

巡查区域内零售、分销市场。

导购员岗位职责

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

安装工（搬运工）岗位职责

热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。

努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。

搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。

搬运工要根据仓库 、场地的安排，整齐规范摆放商品。

搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。

大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。

负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。

负责客户家具维修及售后服务。

不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

员工 员工守则

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

努力学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，创新贡献。

客户　客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工　是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品　不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量　产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌　是公司产品及服务的一面明镜

市场　寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理　一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是

企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展

企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。

基本管理制度

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）

试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利

员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：

序　号 违　纪　内　容 处　罚　办　法

1 上班擅离职守、串岗 口头警告

2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告

3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告

4 不服从主管指令、工作调动 书面警告

5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告

6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失

7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失

8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告

10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关

11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失

12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处

考勤制度

　1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

　2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；

　3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；

4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。

5、 打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。　

员工仪表

仪表仪容：

（一） 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。

（二） 上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。

（三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五） 头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六） 员工工作时间不得佩带首饰。

（七） 注意讲究个人卫生。

（八） 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

（九） 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表

表情、言谈

（一） 接人待物时应注意保持微笑

（二） 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。

（三） 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。

（四） 提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

（五） 原则上提倡员工讲普通话。

（六） 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）”

举止

（一） 应保持良好的仪态和精神面貌

（二） 坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

（三） 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

（四） 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

（五） 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

（七） 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

电话礼仪

（一） 应在电话铃响三声之内接听电话。

（二） 接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”

（三） 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

（四） 接到打错电话同样应以礼相待。

（五） 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。

（六） 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。

（七） 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

谈谈定制家具的几个常见误区及应对方法

随着人们的装修意识日益发展，越来越多的业主开始减少装修过程中的现场木作，特别是“打柜子”“做家具”这一类的木工活儿，转而考虑定制家具。定制家具的定制流程，想必大家都比较熟悉了，一般是测量（初量）——设计——复尺——生产——运输——安装，整个流程大部分由专业的设计师、工人，以及工厂的专业设备完成，对业主来说，把专业的事情交给专业的人去做，减少了现场施工，节约了装修的时间，确保了家具品质，也更有售后的保障。而且在人工费用高涨的今天，定制家具由于工业化生产和集中采购原料的优势，其总造价比现场制作甚至更低。

但是人们对定制家具也普遍存在一些误区，本文将对此进行一些梳理，希望能帮到大家。

误区一

定制那么好，那干脆所有的家具都去定制吧。不可取。原因主要来自价格和设计两方面。首先，定制家具解决的是一些对空间利用比较严格，对收纳要求比较个人化，非标准固定尺寸的家具的要求，典型的例子是衣柜 / 衣帽间。只有定制家具，才能更好的遮挡梁柱，更好的利用高处的空间。对于那些对空间尺度不敏感的家具，例如沙发、茶几、椅子这类，以及那些尺寸相对固定，差别不大的家具，例如床、桌子这类，成品都是更好的选择。成品家具由于是同款式同规格同材质的产品，工厂可以大批量的生产，在原料成本、流程成本、品控成本以及后期的安装成本上，都比定制家具的相对成本要低。（相对成本，指的是这些环节占最后的出厂价格的比例）。定制家具都是单个订单来拆分、下料、生产、试装、安装，每单都不一样，无法流水线大批量生产。所以价格方面，定制更贵。

我举一个简单的例子，在市场上，一个普通的一米五的板式床，定制的造价不会低于 1500。材质和款式差不多的成品一米五床，1000 元都可以买到。

误区二

定制家具，虽然是名为定制，但是也并非天马行空想怎么做就怎么做，我经常对新入职的家具设计师说，我们做定制家具，其实是戴着镣铐跳舞，你纵然有万般天才，也得老老实实按照生产规范的标准来设计，厂家也只能按照这个来生产。其实定制家具类似于搭积木，比如定制一个美式的实木衣柜，选材质 + 选颜色 + 选门板造型 + 选线条造型 + 选罗马柱造型 + 选其他装饰 + 选柜内空间利用方案 + 选五金配件，基本上整个衣柜就出来了。产品无法跳脱工厂已有工艺和已有造型的桎梏，除非有足够的预算，愿意出钱让厂家去为你开发新的款式——这价格不菲。

成品家具则不然，由于有产量的支持，设计师可以发挥想象力去设计，厂家可以为单款产品专门做一条生产线，完全不会被空间的凌乱和工厂现有资源所限制。所以我们看到做成品家具的，往往设计上更好，比如各种漂亮的椅子，漂亮的桌子，华丽的床，等等。定制家具呢，翻来覆去就那些样式，相信大家都有所感觉——走遍家具卖场，各家的定制衣柜都长那样。

结论：对空间的利用和收纳的要求高的，建议选择定制。例如：橱柜、衣柜衣帽间、鞋柜玄关柜、整面墙的书柜、难以买到合适尺寸的成品家具的……

销售人员在销售过程中会遇到哪些困难？如何解决？

销售过程中遇到的问题及解决方法：

1. 不知道如何挖掘客户的需求，或对客户的痛点把握不准

解决方法：在跟客户沟通之前，要对客户做一个系统的了解，在沟通的时候才能对症下药。

2. 急功心切，没做完销售阶段中的必要事项，就草率进行产品演示，或提交方案。

解决方法：在客户没有说成交之前，不能急功近利，待客户答应之后方可提交方案。

3. 对客户所谈的业务困难及行业发展听不懂也搭不上话，却一味怪罪自己的产品差没有成功案例。

解决方法：销售需要做的就是了解各个行业的行情，对自己的产品有信心。

4. 客户提出的有关产品及应用问题不知道如何回答，或乱作承诺。

解决方法：做一名成功销售的前提就是要对自己销售的产品特别熟悉，除了产品还要熟悉跟产品相关的领域。

5. 不清楚与竞争对手的差异及优势，不知道事先防范对手的攻击。

解决方法：弄清楚自己跟竞争对手的差异及自己的优势。

6. 给客户的方案千篇一律，谈不出为客户创造什么价值/效益。

解决方法：客户想听的就是你的产品能给他带来什么价值，所以在跟客户介绍产品的时候先跟客户说你能给他带来什么。

销售在拜访客户的过程中常见问题 ：

1. 问话缺少逻辑性，甚至都互不关联

2. 缺少策略性，东拉西扯，问不到点上

3. 缺少艺术性，笼统生硬，造成客户反感

4. 自己讲的多，客户讲的少，自以为是

5. 过早的对客户需求下结论，并推销自己的产品服务

6. 无法恰当把握问题的广度与深度，造成时间不够用

7. 爱问客户的现状，听不到客户的真正困难，却对无关紧要的问题穷追不舍

8. 问完后不注意倾听，也听不出重点，不会

9. 太多术语与英文，抢话现象严重（不但抢客户的话，团队间也互相抢话）

10. 当客户对竞争对手有好感时，缺乏反击能力及团队合作默契

11. 与客户沟通的共同语言贫乏，交流内容层次不高

12. 不善于利用巧妙的开场白，令双方关系拉近，访谈过程气氛沉闷

确认商机的流程 ：

1、收集客户全貌信息 分析客户SWOT

2、预测客户的潜在需求——切入点 有计划的拜访客户 了解客户现状

3、发现问题困难——痛点 确认客户需求效益

4、说服客户对我们的产品服务感兴趣 引导客户承诺立项/确认商机

对客户的态度和以后的做法：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

4、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

销售技巧：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

家纺导购员销售技巧

1.首先你要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的！

并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小

4、帮助客户下决心解决

5、辅导客户建立解决方案的认识

6、辅导客户建立解决问题的标准

7、辅导客户选择方案

8、引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。

扩展资料：

五条金律

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

参考资料：销售技巧——百度百科

茶艺师仪容仪表要求怎样？

　　茶艺师仪容仪表要求规范

　　（一）身体

　　1.勤洗澡、勤理发、勤洗手。勤剪指甲。

　　2.上班前及上班期间不准吃带有刺激性异味的食物。保持口腔清新。

　　3.定期检查身体，禁止带传染性疾病上岗。

　　（二）着装

　　1.统一着制服、保持干净、整洁、笔挺、纽扣要扣齐，不得卷起袖子。

　　2.胸卡统一佩戴左上胸。

　　3.统一穿黑色皮鞋，必穿丝袜。

　　（三）仪容

　　1.长发统一盘起，保持整洁，不佩戴怪异发饰，短发不遮面，不得染发，留怪异发型。

　　2.统一化淡妆，眼影、口红颜色与衣服协调，颜色要柔和，口红用能体现精神面貌的颜色。

　　3.不得留长指甲、涂有色指甲油，上班时间不准擦香水。

　　4.不准戴耳环、戒指（除婚戒)、手链、脚链等与茶不协调的饰物。

　　5.不涂抹有刺激气味的化妆品及润手霜。

　　（四）精神面貌

　　1.精神饱满，容颜和悦，不垂头丧气。昏昏欲睡。

　　2.保持真诚的微笑。

　　（五）举止、端庄得体（示范）

　　1.立：站立时收腹、挺胸、男士双脚自然分开与肩宽，女士小丁字步站立，头正、颈直，双目平视，双手自然交叉放在小腹前或臀部后面，不弯腰、抖动，站位要距离顾客0.5——1 米的左前方或右前方。

　　2.坐：坐着泡茶时应坐在椅子的三分之一位置，双脚交叉45度斜入。腰挺直，双手平放桌面，头正，目视前方。

　　3.行：步伐轻捷稳重，双手摆动弧度不要太大，避免碰到顾客，与顾客相遇时应礼让顾客先行。

　　4.说：尽量学会多种语言，迎合顾客保用的语种接待。言语简明，咬字清晰，音量适中。实事求是，耐心诚恳，使用文明用语。

　　5.听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做反应，不可面无表情，心不在焉。

　　6.看：正面向顾客，目光间歇地看向顾客，顾客发表意见时要正视顾客的目光。

　　7.递：动作敏捷，递送准确，轻拿轻入，全面展示商品，递拿时应双手递送。

什么是北欧风格

所谓北欧设计学派，主要是指欧洲北部四国挪威、丹麦、瑞典、芬兰的室内与家具设计风格。纯粹、洗练、朴实的北欧现代设计，其基本精神就是：讲求功能性，设计以人为本。北欧现代设计风格，起步于20世纪初期，形成于二次世界大战期间，一直发展到今天，是世界上最具影响力的设计风格流派之一。北欧学派有三个主角在不同的发展时期分别充当旗舰，瑞典在三四十年代势头最为著名，丹麦五六十年代势头最劲，而芬兰自本世纪崭露头角，实际上在每个时代都有独特的贡献，只是在20世纪60年代以后处在前卫的领导地位。

北欧风格以简洁著称于世，井影响到后来的”极简主义”、”后现代”等风格。在20世纪风起云涌的”工业设计”浪潮中，北欧风格的简洁被推到极致。反映在建筑室内设计方面，就是室内的顶、墙、地六个面，完全不用纹样和图案装饰，只用线条、色块来区分点缀。北欧风格反映在家具上，就产生了完全不使用雕花、纹饰的北欧家具。实际上的家具产品也是形式多样，如果说它们有什么共同点的话那一定是简洁、直接、功能化且贴近自然，一份宁静的北欧风情，绝非是蛊惑人心的虚华设计。

北欧家具被普遍认为是有人情味的现代家具。有些家具评论家概括为：”北欧家具表现出对形式和装饰的节制，对传统价值的尊重，对天然材料的偏爱，对形式和功能的统一，对手工品质的推崇。”一个世纪以来，北欧家具设计大师和设计师已经延续了三代，但是新的一代传人始终坚持这条设计路线，而且更加完美地发展了这条路线，使北欧家具成为世界家具瑰宝之一。

人道主义的设计思想、功能主义的设计方法、传统工艺与现代技术的结合、宁静自然的北欧现代生活方式，这些都是北欧设计的源泉。”风格即生活”的理念无处不在。斯堪的纳维亚家具目前受到全世界各地的欢迎与重视，最主要的原因是它满足了现代的生活方式对家具所提出的要求。家具的外观并非严格地追随时尚，而是不带任何已有的观念或偏见，完全是为了满足我们这个时代多变的需求。

北欧家具中，你看不到意大利、法国那种奢华的设计感，但是却也找不到艳俗的影子。北欧人把艺术感和实用性结合起来看待，叫做“实用艺术”，形式、功能、材料、色彩、肌理、耐用性能、造价这几个内容是和谐的、平衡的。他们探索出一套自己的现代主义设计词汇：民主主义的设计思想、功能主义的设计方法、传统工艺与现代技术的结合，宁静自然的北欧生活方式，使斯堪的纳维亚半岛上形成了全世界独一无二的“有机现代主义”设计和北欧风格的独特性。

正是因为充满了对人性的善意和敬畏，一个世纪以来，北欧的家具设计师已经延续了三代，但从未偏离过最初的设计精神：为大众营造更美好的日常生活。这份坚持，让都市人在北欧风情家居生活中得以舒展和自由呼吸。

求人办事必定要送礼，但送礼送多少才算适合

有人送礼是为了求人办事，那么，礼物的轻重就与办事的大小有关。求人办大事，礼物 太微薄，事情就难办成；礼物太丰厚，受礼者迫于压力有可能拒收，事情就更难办成。总而言之，当你在送礼品时，一定要分清轻重，权衡利益后再送出。否则，很有可能会 于事无补。

送礼注意的一些小技巧：

1，尽量不要送钱。因为钱这个东西很敏感。而且太俗气。

2，千万不要送到办公室，否则您是费力办错事。

3，能晚上送就不要白天送，最好是边吃饭的时候就送了。

4，能送他的老婆或者孩子，就不要送本人。

5，不要到处张扬，不能在你送的礼上还标上价格。否则的话，给人一种暗示，暗示人家必须得怎样怎样，那样感觉不舒服。

6，能一个去送就不要多个人去送，送礼这个事情，知之者越少越好。

7，送礼，一定要有一套说辞。

8，送礼的技巧中，最核心的是：送礼，一定要真诚。你的言语之中也要流露你的真诚。 总结：没人喜欢势礼，虚情假意的送礼。