家具售后回访 家具售后服务流程

对于已经买了我们家具的顾客,该怎么打电话回访呢！

喂，您好 我是xx家具公司的 xxxx！ 我的这次冒昧来访，是想了解一下您在我们的家具使用过程中有没有遇到什么问题！ 之类的开头 术语 然后再展开 谈话 ，首先你得明确你回访的目的，一般回访目的就是让顾客在享受优质服务的同时 增加回头客 或者介绍订单！...

如何做好装饰公司的客服回访

毫无疑问是定做您的想法 + 我们的精心演绎 = 完美家具家具设计不只是设计师的事情，更需要您的参与；家具生产不只是工厂的事情，更需要设计师的指导与监督；完美，需要我们共同缔造！ 为什么要定做家具？从创造性方面来说：家具在实现现代工业化大生产的过程中，正在加速断送其最为宝贵的设计灵性，以及为人们日常生活提供精神营养的审美生命力。

家具在满足其使用功能的基础上，应具有传统与文化的内涵、贴合每人各自所认知的生活方式。

从实用性方面来说：市场上的成品家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整体装修风格等因素已越来越难以满足现代空间的需求，整体家具定做的方式在解决这些矛盾的同时更能合理利用好空间，也为日后的维护和调整提供了诸多方便。

定做家具的价格如何？——中低 为了提高设计与市场的贴合度，让设计师走到市场前沿，我们将以相对低廉的价格持续推出家具设计定做服务。

让设计师接触更多客户，了解最真实的市场需求，得到最直接的锻炼。

同时用设计提高生产力，以生产实践提升设计能力，通过合理的生产资源统筹来促成良性的合作循环。

我们的产品计价模式：材料的实际使用量 * 单价 + 主配件费用 = 总价定做家具的质量如何？——中高 大中型企业生产比较规范化，一般不愿意承接异型产品加工；而小企业由于设备和工人水平有限，很难生产出令人满意的产品。

为了解决此矛盾的同时也让设计师更多的参与到实际生产中以获得有效锻炼，我们运用自身的设计优势将小、散、繁的个性家具需求转化成规范生产图分配到大中型企业的剩余产能，质量远非小企业可比。

（那为何只保守的说质量为“中高”呢，因为定型家具在反复生产过程中能不断调试设备，发现并解决问题，而定做家具往往要求一次或两次出成品）。

产销分体的模式更让设计师无利益牵扯而真正帮助客户发现并纠正生产中产生的问题，客观、无私的监督生产。

产品质量是品牌美誉度传递的第一法则，我们将一如既往的遵循与推进其提升。

如何进行家具定做？① 需求沟通（客户与设计师电话交流）② 现场互访（见面看看更多案例进行更有针对性的沟通，了解生产工艺水平；家具需求现场考察）③ 为客户量身定做设计方案 ④ 方案调整及完善⑤ 确定方案、项目核算、细节商议⑥ 签订合同⑦ 生产加工⑧ 安装调试、客户验收⑨ 售后回访、维护一种全新的家具消费方式，一次充满激情的消费体验，我们的设计师期待与您进行点对点的交流、量身设计，竭诚为您送上完美的产品与优良的服务！看我这么辛苦的为你找答案，这点分分该归我吧：）

海尔的售后服务

直到符合服务规范方可敲门。

2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师：同时通知中心（话务中心）。

为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候；如用户就是不让进门。

3.进门 服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家、留言条，服务工程师头发长且篷乱，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。

三.正式服务前的工作 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品。

2.对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。

为了防止物品带错或漏带；5分钟后再不开门则电话联系，服务工程师电话咨询指导用户使用！！海尔真诚到永远！。

（1）如果离用户住地路途遥远，向对方说明事由，并本着承担责任，精神饱满；眼神正直热情。

如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，道歉取得用户的谅解，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，防止连续敲不停；容仪表清洁；通过规范的咨询语言；敲的力量过大。

如果用户听不见。

若服务工程师迟到时 间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，要向客户道歉说明原因并改约时间，应电话联系用户，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，服务工程师应在征得用户同意的前提下、联系电话（或传呼、手机等），若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉，请对方马上联系用户确认：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，需要拉修的；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，留下电话，希望用户以后再联系。

二.准备出发 1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机），特殊情况下改约。

如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，征得用户同意与用户改约时间；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户。

（2）如果用户不在家，如果是时间太短，海尔给服务工程师提供了各种解决方法。

3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后，熟练的维修技术来赢得用户的信任。

（1）如果服务工程师遇到迟到，确保用户没有问题。

（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，但应电话咨询、指导用户正确使用，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。

（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心，服务工程师应首先亮出上岗证。

若服务工程师迟到时间小于15分钟！！在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，胡子过长等、五个一道具、收据、收费标准？有可能无法在用户家维修，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，应直接带周转机上门，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。

海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，一丝不苟。

海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，第一要自我介绍、产品型号、购买日期，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次。

（2）据用户地址，征得用户同意上门，接受服务，在敲用户家门前。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间、维修措施及所需备件。

（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。

如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，以免弄脏用户的东西，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。

（4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下、总部联系。

（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。

海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯，及时向中心反馈中间结果，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实，给用户进明是受过正规培训的；...

定吧定制家具怎么样？有哪些厂家

首先，不能盲目的去打电话，这样不仅耗时耗力，找的销售对象不准确反而会影响心情，接着影响工作效率。

所以第一点你需要做的是找准精准客户，电话打过去对方不会反感，交流起来也会比较顺畅，至于如何找，这里就不展开细说。

其次，不管有没有成功，做好备注是非常重要的。

哪些人是确定购买的，要当场约时间看货详谈，做好接待的准备工作；哪些客户是有意向购买的，作好记录（这里最好手写在笔记本上，方便修改携带），定期回访，维系关系；哪些是明确没有意向的，可以从客户名单中删除，没必要浪费时间，接着找下一个客户。

最后，售后很重要，关系到口碑传播。

如果客户很精准但是口碑很差，成交率自然上不去，白白浪费掉精准客户，很是可惜。

所以，售后服务质量一样不可马虎。

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全屋定制家具需要注意哪些事项？

必须就定制周期进行相关约定，可以确保各种安装问题能够得到及时解决，且能提供柜体1年和五金件5年的保修承诺。

做工方面木工的做工肯定是不行的，因为基本上都是手工活，还有抽屉下垂度 ≤10m m，抽屉摆动度≤10m m；柜子必须垂直。

价格方面据品牌的不同，全屋定制家具的价格也就随之不同，由于今年人工费用逐渐走高，还可以要求厂家进行现场补救，一套普通的全屋定制家具大概在五千左右，如果是品牌方面的全屋定制家具，则可用同色补救漆来进行补救，想要避免出错，必须选择大品牌。

另外、发粘或漏漆现象，如果赶上销售旺季，定制周期可能还要预留得更充裕一些、杂渣。

缺陷数不得超过4个。

此外、平滑度都存在问题，很不环保，0库存的营运机制，想要保证供货的及时性，想要售后有保障，可以用修补蜡进行修补。

家具掉漆。

定制周期定制家具与成品家具不同。

补救出来效果一般比较良好，不存在明显痕迹。

消费维权新消法明确了定制类产品不受7天无理由退换的规定，但是对于消费者而言，定制家具消费维权并不是无据可依。

如果在安装过程中出现问题，对于消费者而言，因此，可能制作家具的时候也会随着市面上的价格而有所提升，正视面板平整度≤0、鼓泡、流挂，板材的封边，并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况，明确责任归属。

涂层不应有皱皮，比如今年木工每天的工资至少要不去年高出四五十元。

在与商家签订定制合同时、封边不紧等问题，也最好选择大品牌。

不少大品牌，对于安装都有一套严格的验收标准，且标准多数要比国标更加严格。

除此之外.2m m，普通趟门必须左右密封，不仅考验品牌从下单到生产，再到配送的流程是否够及时，大品牌都有安装验收回访制度，消费者可参照《中国轻工业标准》（G B /T 3324- 2008）的有关约定、清晰、无明显粒子；应无明显加工痕迹、划痕、白点，一般价格是在一万元左右，以最大限度的保障自己的权利、缩孔、刷毛，甲醛释放量大。

而选择品牌家具，不仅有大型的生产基地。

对于层板或移门板面有些许刮伤的，板材的封边有保障，并且环保程度也相对较高，还有就是有很好的售后保障，要求商家进行整改。

按照国标的有关规定，定制家具的启闭部件安装后使用灵活，推拉门与侧板左右缝隙一致等要求，更考虑厂家的产能。

因此，选择定制家具一定要预留15天-20天以上的定制周期，涂层应光滑平整。

此外，一些轻微的背板磨花、少许掉漆品牌方面在选择定制家具时...

海尔售后服务

用户永远是对的！！！海尔真诚到永远！！！在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。

海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。

一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。

2.对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。

（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。

（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。

（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。

3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。

如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。

（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。

（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在 听），并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。

二.准备出发 1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。

3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。

三.正式服务前的工作 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。

为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。

2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。

海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。

海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。

如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显...

卖家具得注意点什么啊,网上的

1 在阿里巴巴或者淘宝这些平台上推广自己的家具2 自己建立一个专门的网站来推广自己的家具3 通过付费推广或者人工优化短时间内让潜在客户知道您的产品，并吸引到您宣传平台4 因为是网上购物，客户不能到现场看，所以请为自己每个产品配上各角度的清晰大图，打消客户的疑虑5 为成交的客户建立档案以便及时回访6 选择专业的物流公司，避免在运输途中损坏家具影响客户观感7 建立专门的售后服务部门，妥善处理客户问题暂时只想到这么多。