家具客诉案例

什么是索赔？我看到一个案例,说一个卖家具的产品质量有问题,于...

客厅沙发背景墙挂画案例如下： 客厅沙发背景墙挂画案例一： 如果你是一个国画爱好者，那么这种案例可能会适合你。

国画长画是比较常见的一种画幅，而这种画幅非常适合好几个裱起来挂在墙壁上，就像图中案例所展示的，四幅国画并排挂起，鸟语花香，再配上清淡风格的室内装修，给人一种安逸的享受。

客厅沙发背景墙挂画案例二： 可能有一些朋友不太想要挂画，但墙壁空着总是要挂点什么，那么可以试试看挂地图，但是平常书店卖的那种学习地理用的地图看上去不太有设计感，所以可以自己或者找店家设计一些好看的地图挂在墙壁上，如果你是一个旅游爱好者，在墙面挂个地图，然后把去旅游过的地方都标记一下，每天下班回家看到如此有成就感的地图，一定是一件很幸福的事情。

山东欧式家具哪家合作案例多？ 爱问知识人

2013年，广雅全面推进企业信息化战略，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售，到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，并在行业内率先建立了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理体系认证，而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓/越的产品和服务价值。

2014年，旗下美式家具品牌“广兰家居”首/次参与“双11”活动，24小时完成销售额8000万元，名列美式家具品牌第二名，同时荣获“天猫核心品牌”荣誉；十多年的发展沉淀，广雅已经为国内外360多万个家庭提供舒适、省心、品质、环保的家具产品。

2017年，公司全年营业额突破2。

5亿元。

2013年，广雅全面推进企业信息化战略，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售，到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，并在行业内率先建立了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理体系认证，而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓/越的产品和服务价值。

2014年，旗下美式家具品牌“广兰家居”首/次参与“双11”活动，24小时完成销售额8000万元，名列美式家具品牌第二名，同时荣获“天猫核心品牌”荣誉；十多年的发展沉淀，广雅已经为国内外360多万个家庭提供舒适、省心、品质、环保的家具产品。

2017年，公司全年营业额突破2。

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民法案例评析4刘某从甲家具公司购买发票上称为橡木的沙发一组,半...

这是一个教材例题，这个题想考的是被欺诈的法律行为的效力。

1，根据合同法第五十四条第二款的规定，被欺诈而订立的合同，为可撤销的法律行为。

以橡胶木冒充橡木，有比较明显的欺诈故意，因此可以认定为欺诈。

因此该合同为可撤销的合同。

2，可以，首先程序法上列哪个为被告与实体法上有没有请求权基础（依据）是两码事。

本案甲公司并入乙公司，乙公司为甲公司的权利义务概括承受人，一切权利义务由其承担。

ps：撤销权必须向法院提起撤销之诉的方式行使，期间为一年，自知道或应当知道被欺诈时开始计算，为不可变期间，因此期间已过，法院受理之后将驳回撤销的诉讼请求。

合同已经归于有效，但实务上通常还可以提出违约之诉。

这个没有超过时效。

案例分析：A向B借债到期未还,B搬走其市价为5000元的家具抵债？

展开全部 不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。

处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄： 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。

这种方法应把握三个要点： 一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在； 二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨； 三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法： 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。

这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。

适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

三、转化法： 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。

应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。

采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

2、转化方式轻松自然。

这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。

因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题，承认错误 如果因某件事不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。

一旦时间长了就会另生事端。

五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。

有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。

应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应 显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。

同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题； 3、客户再度提起时不可不理会。

如果客户再度提起异议，服务人员就 不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。

六、客户投诉处理技巧 （一）、对投诉者应注意的投诉处理技巧 1、保持冷静，避免个人情绪受困扰； 2、向积极方面去想，并采取积极的行动（一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的）； 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）； 5、避免提供过多不必要的资料/假设； 6、要充满信心； 7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情； 8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

具体案例就不一一列举了，掌握沟通技巧，遇事做到随机应变。