家具陌生电话拜访

做办公家具的电商客服如何和顾客有效沟通

展开全部 入职前：1.职前训练两个月，会选择离你最近的分公司，第一个月最后一周签合同（在签合同前会各种方式严查你，前面的客户拜访他们真的会核实，一般是抽查，如果发现问题就会全部核查），最多培训1-3天就出去拜访客户。

2.公司只有奖金，没有提成，奖金是按照你拜访数量、业绩等综合评分排名，一般最后1-3名（看所属分公司的总人数）是没有奖金的。

3.入职会签保密协议（一个业务员不知道有啥需要保密的），还会前一个竞业禁止（忘了，也有可能是竞业限制）的协议，就是离职后不得从事相关行业，协议里没有约定禁止期限，违约金好像是100万（真敢要）。

薪资待遇：1.第一个月前10天150-200，后12天200-250（每个地区都不一样，按经济发展程度），这里是不算周末的，请假也要扣掉，报销火车票（如果你中途被辞或不干了，返程火车票是不管的）2.底薪一般3k-4k（每个人每个地区都不一样，看自己怎么谈），每天补助一共是100多（周末法定假日、请假都没有），请假要走流程比较严格。

3.奖金每个月4000多，第一个月没有，后面前三个月一半，后两个月全额，半年后看综合评分。

离职时当月没有奖金，前两个月奖金需要退回（怎么退就不知道了）日常工作：1.以陌生拜访形式（扫楼/扫街等）拜访装修公司的设计师或管材料的。

2.每日8点开会，9点之前必须出门，五点之前赶回公司报日报（日报如果按要求完成最快要一个小时的时间）。

3.日常拜访时使用红圈营销软件定位。

4.每周有一天培训，还有周会、半月会、月会，这都是需要开到晚上8点（基本上会议都是等你晚上报完日报开始开，基本不会占用白天上班的时间，因为你得出去拜访客户）。

5.每天必须完成8个拜访（有效的拜访是必须介绍产品有名片的，会查），12个电访（有效的）。

大概两周后会要求你必须带几个客户到公司（他们叫展示馆，就是办公室），举办几场宣讲会，建立多少案子（就是正在装修的项目），然后规定业绩（不会等到半年以后，大概第二个月就开始了）。

6.每天拜访客户会带着产品目录（估计十几斤吧），还有地板的（也得好几斤），还有一个工具箱。

所以一般都是带着皮箱（20寸）拜访客户（去的话记得带个20寸的皮箱，要不用袋子会很累的）。

7.要求服装（公司发外套和衬衫，衬衫不允许出褶子，必须烫熨）黑色皮鞋，黑裤子，上下班打卡，包括日报表时人员名字错会被记过。

感受：1.产品免漆板和木地板，质量不错，样式颜色都很多，走的是高端路线，价格高。

2.管理很严格很细，分公司负责人都是台湾人，我碰上的是看不起大陆的。

3.如果觉得能坚持下来就可以去，坚持不住想混的话比较难（觉得你干不长会在签合同之前想办法辞退你），建议不要浪费时间。

4.储备干部和销售代表是一个意思，没区别。

如何做好办公家具销售

展开全部 你好，楼主！关于办公家具业务销售问题美林家具可以给您解答一下：找客户方法：①任何公司或企业的产品，都可以在行业网站、阿里巴巴、百度、各类论坛、行业QQ群（销售群、采购群、或群友）等平台搜索或换取客户资源。

②跟公司的老同事去请教，或者找一找公司已经合作的客户合同，仔细研究排名前3是哪些行业客户，确定开发客户的方向。

这个很好理解，同行采用我们的设备或产品是很好的成功案例有说服力，尤其是该行业的领头羊，他们是行业风向标，同行刺激作用不可小视。

③调查竞争对手公司的客户群来确定自己的鱼塘，比较常见的方法就是自己伴客户或者采购人员，打电话给竞争对手，把要问的问题全部抛出去，很快我们就能掌握一手不错的信息，而且都很有参考价值。

现在各个行业都是供大于求，想要业绩突飞猛进，只有去挖对手的客户群（虎口夺食）。

2、没办法见到客户怎么办？见客户遇阻无非就是以下几个情况：1.保安拦截2.文员阻挡3.客户找理由拒见①保安拦截是难度比较低，第一次拜访客户的时候，态度友好一些，多递给保安烟之类的东西，不要给保安一种很势利的感觉，初步可以建立良好印象再来点蝇头小利基本保安这关就过了，多用烟熏几根，跟他们混熟了，客户信息一定是滚滚而来。

②对待文员，跟对付保安的方法差不多，包里带一些新奇的糖果，零食并且要模糊你的意识，不要太直接，就是随手带的，自己也是经常送朋友。

目的，建立信任和感情。

总结：保安和文员，要用最快的速度变成自己的内线，这样客户资料、公司信息、客户有无到公司都是源源不断。

③客户找理由拒见，只是说明一点客户对你没有信任感，客情关系很一般，甚至是没利可图。

销售开单=客情关系做透 + 满足客户的需求！！！80%的销售问题都是因为跟客户的关系不佳造成的。

（怎么做客户的关系后面有讲）跟客户见面了却不知道聊什么怎么办？见面也分为首次见面和多次见面1.对于首次拜访：①提前锤炼好话术，最少也要准备一套15分钟的产品话术。

②见面中，只是轻微的聊一下产品和公司就好，后续就是转移谈论话题，多和客户拉家常。

目的就是跟客户建立初期的良好印象。

（你换做客户有个陌生的业务跟你不休不止的介绍产品你是什么感受？）总结：初次见面=建立良好的第一印象，拉近关系2.对于多次拜访①每次拜访就要提前准备，可以从第一次见客户的穿着，精神面貌聊起（注意一点：第一次见面后，马上在本子上记好客户的打扮、喜好，办公室的摆设等。

下次拜访时，就可以针对这些记录做突破口）②可以提前准备一个相对大众的话题，有出点中间断片儿的情况，就抛出来暖场。

③和男客户聊天，大部分可以聊社会军事，体育政治等；和女客户聊天可以是服装、皮肤保养、娱乐等等。

总之各方面的信息都需要去涉及一些（别觉得很难，当我们都了解一些后，就可以用同一个话题反复的许多客户聊天。

）小结：不管是初次拜访还是多次见面，最重要的目的：和客户建立良好的关系。

深圳美林办公家具希望可以帮到您，望采纳！谢谢

日常礼仪常识？

展开全部 如果你在中国，需要注意的有： 见面之礼——人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。

如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。

比如一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。

拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。

如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。

在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。

1，对方为自己尊敬的学者，不应主动握手。

入坐之礼——传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。

何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。

如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。

室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。

年长者可安排在南向的位置，即北席。

陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。

入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。

有贵客光临，应该立刻起身致意。

饮食之礼——饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。

迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。

宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。

宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。

所谓：“与人同饮，莫先起觞”。

客人如果要表达对主人的盛情款待的谢意，也可在宴饮的中间举杯向主人敬酒。

在进食过程中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。

所谓：“与人共食，慎莫先尝”。

古代还有一列进食规则，如“当食不叹”、“共食不饱、共饭不泽手”、“毋投骨于狗”等，主客相互敬重，营造和谐进食、文明进食的良好氛围。

若是在日本，应注意：。

仪态礼仪 日本人常常是满脸笑容，然而不仅高兴时微笑，在处于窘迫发怒时，也会发笑，以掩饰自己的真实情感。

妇女在地板上就座时，总是坐在卷曲的腿上。

不同的手势有不同的含义：大拇指和食指合成一个圆，其余三个指头向上伸开，表示钱；伸出小指头，表示女人等。

编辑本段相见礼仪 日本人的名字一般由四个字组成。

前两个字是家族的名字，后两个字是自己的名字。

一般情况下，日本人不喜欢作自我介绍。

作为介绍人，通常要说出被介绍人与自己的关系，以及他的称谓和所在单位名称 AA制 AA制日语叫做＂割勘＂.一般情况下朋友们一起上餐馆，酒吧，如果事先没有说好谁请客，就都采用AA制的付钱方式，＂割勘＂意思是按人头数分摊计算，各自分担自己的费用，AA制源于欧美，它的好处是各付各的，自用自付，心安理得，免得欠下别人请客吃饭的人情债，不但上餐馆是这样，就连乘公共汽车也是如此，各付各的车费，相互之间清清楚楚. 商务礼仪 到日本从事商务活动，宜选择在2-6月，9-11月，其它时间当地人多休假或忙于过节。

日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。

日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。

他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。

赠送礼品时，当地人非常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的身份比他们高。

旅游礼仪 在日本，很多街道没有名字，迷了路可求助于警察，市区的公共汽车四通八达。

坐出租车费用很高。

在日本不很流行付小费，如果拿不准，就不要给小费。

付小费应把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。

编辑本段乘车 乘坐电车时，乘客应在乘车口处（地上涂有标记）按秩序排队，待车停后乘客在车门两侧分成两行，等下车乘客下完后再上车。

每逢电车到站，电车上的乘客要注意不要站在车门口处，以免妨碍其它乘客上下车。

如处于高峰拥挤时，站在门口处的乘客应暂时先下车，待下车乘客完毕后再上车。

为防止性骚扰，日本有的电车公司还特别安排了晚11时后的女性专用车辆，男士们一定要注意看好再上车，不然有可能会被人当作“痴汉（进行性骚扰的男人）”较给警方。

搭乘巴士时，要事先准备好买票的零钱，上车后投入自动售票机内。

如是在非忙时间段，下车前需按一下车内两侧设有的下车按扭，否则汽车有不停的可能。

日本的巴士多是前门上后门下。

乘座出租汽车（迪士）的方法与中国大陆﹑香港﹑台湾相同。

只是出租车门由司机控制，上下车乘客无须自己关开车门。

乘电梯和扶梯 自动扶梯在日本极为普遍，日本人搭乘自动扶梯时，一般习惯站在左侧（关东的东京地区，而关西大阪地区习惯右侧站立，左侧急行），将右侧让出留给急于前行的人。

如两个人同时并排站在自动扶梯当中，将会阻塞信道，妨碍其它人行动。

搭乘自动扶梯时，一般应和前面的人（特别是男性前面有女性时）相隔一个台阶，保持一定距离，以免不必要的误会。

编辑本段垃圾分类 日本公共场所的垃圾一般均分类处理，垃圾箱上一般都有明...

作为一个销售人员如何引出顾客的需求

终端销售人员手册2006-11-26 16:30作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。

那么，销售技巧的掌握势在必行。

只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售。

因为，我们需要的是专业级的销售专家。

有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。

“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。

因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。

所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

顾客服务的原则： 第一条：顾客永远是对的。

第二条：如果错了，请参照第一条执行！ 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。

商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握： 第一步——迎接顾客。

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。

一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

第三步——推荐产品.通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。

这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步—— 送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。

满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。

以下，我们将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解： 一. 迎接顾客销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。

节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。

每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。

这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。

记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。

迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要。

同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“您需要什么？” 分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。

很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。

例2.销售人员：“您需要某某吗？” 分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。

这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。

他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。

还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后离开了。

为什么会这样呢？原因很简单。

因为销售人员一开口就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。

对顾客来说这无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了一大半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客，索取回答是消极的。

那反过来，销售人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。

例3. 顾客只是随便看看销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。

”或“我们现在进行的是某某活动，” 例4. 顾客已经在看某一规格的产品销售人员：这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。

要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独特的地方来。

例5. 顾客的目光在柜台上来回扫过。

销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。

例6. 几位顾客同时在看产品。

销售人员：这是某某产品。

边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上例4、例5的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。

以上几例分析中可以发现：浏览的顾客通常是已在看某种产品，某一类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明。

说明后多半会引...

英国人有哪些生活习惯？

展开全部 英国人生活习惯主要表现在以下几个方面 衣着习惯 英国人在穿戴上依然比较讲究，因此在会客、拜访或参加酒会、宴会、晚会时仍要穿西服打领带。

在夏天，可以不穿西服，只穿短袖衬衫，但也得打领带约会习惯 英国人的时间观念较强。

对安排好的约会一定要准点。

无故迟到很不礼貌，到得太早也不必要。

如因故延误或临时取消约会，要设法用电话通知对方。

英国的电话可以直拨全国各地及世界许多城市。

小费习惯 是否付小费视情况而定，一般服务行业以10%付小费。

旅馆每天每间20便士左右，房等级高的小费应略为增加。

中晚餐可给10%的数目。

车站和机场行李搬运工人视情况给一镑左右的小费。

（车站和机场均备有小车，可借车自己推运行李）。

出租车小费亦给10%，长途租车可每天给二至三镑。

此标准也还可以再加20%的物价膨胀指数。

传统风俗习惯 伦敦的星期天，商店都停止营业，所有的剧场和大多数电影院也都关门。

因为伦敦人都喜欢在星期天出城去郊游。

（英国人的生活习惯）。

英国送礼时最好送较轻的礼品。

由于所费不多就不会被误认为是一种贿赂。

英国人也象其他大多数欧洲人一样。

喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。

对于饰有客人所属公司标记的礼品，他们大多并不欣赏。

饮茶，是英国各阶层人民都喜爱的茶，几乎可称为英国的民族饮料，特别是妇女嗜茶成癖。

英国人爱好现煮的浓茶，放一、二块糖加少许冷牛奶。

下午茶在乡间，也叫荤茶，或饱茶，喝茶时附带吃鱼、肉等菜肴，代替正餐。

英国还有五时茶，是有亲阶级妇女的社交活动，与其说饮茶，不如说约朋友下午五时茶叙，见见面，谈谈心，相当于欧洲大陆妇女们的咖啡招待会。

英国人见面时不爱讲个人私事，而爱谈论天气，否则会受以冷遇。

在英国翘大拇指是拦路要求搭车之意。

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