顾客要来买衣柜我怎么办

1.我是做整体衣柜的,经常有一些顾客到我店里来看,挺满意的,就

每个人买东西都喜欢货比三家。。。。 对于顾客挺满意，其实已经在心里打个分，再多看几家，如果没有你家的好，就会返回买你家的，如果比你家又好又实惠的，当然是光顾别人的。。。

尤其是现在老百姓赚钱都很难，物价又飞涨，老百姓过日子就这样吧。。

如果你是刚开始做这行，请耐心点，服务周到一些。。。慢慢的情况就会好转，如果是刚做这行，首先就是把信誉、服务、实惠的信息打出来。。。。有A来买，你给了A很好的服务，A就会回去跟朋友B讲，B和C讲，久而久之，你就会拥有一些老顾客。。。千万要耐心！

2.怎么给客户介绍衣柜

俗话说“众口难调，”人的思维模式不同造就了不同性格的人，所以人的购买行为也不尽相同。

衣柜导购人员在现场通过顾客的行为表现，快速握其性格，就能比较容易了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤，把握销售推荐的要领。八种不同性格特点的顾客介绍方法：1.理智型 特征：比较理智，知道自己要的产品和能够承受的价格。

只要产品能够符合她的需求并且价格合适，客户就会购买。判断技巧：这类顾客说话比较干脆，并且有些傲气，会主动提出想了解的问题，尤其关注技术性问题，一般以男性居多。

销售要领：用商量的方式，站在客观的立场向其介绍产品或者服务优点。一般来说，这类顾客比较主观，喜欢别人认同他的眼光和判断力，导购时要特别注意这一点，遇到这类顾客，可以这样打招呼：“老板，您的眼光很专业，是不是以前做过家具啊？”以迅速获得对方好感，促成销售。

2.感性型 特征：做决定时犹豫不决，缺乏主见，容易受别人的影响。 判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，并且一般都在朋友或同事陪同下前来选购，让别人给她拿主意，同时比较关注促销活动。

这类房客一般以女性居多。 销售要领：向其提供大量客户见证，媒体报道和专家意见等，更多的介绍产品的优点，以及能带给她的好处。

多用事列打动她，若能像她展示以往的销售纪录，使其了解到其他人对产品的评价，更可使其免去后顾之忧。3.实惠型 特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，把砍价当成一种乐趣。

判断技巧：这类顾客非常关心价格，并且关注是否还有优惠活动。他们在购买时会不断的压价，并要求加送赠品。

销售要领：通常这类型顾客的经济实力一般，购物以性价比为最高原则，所以在推荐产品时，应更多的推荐特价款，并且要强调使用性，性价比以及赠品相送，限量销售等信息。4.品质型 特征：比较在意产品的品质，始终相信便宜没好货，习惯用价格来判断品质。

判断技巧：向这类顾客介绍一般衣柜时，他的表情会表达不满意，并问“还有没有更好的”. 销售要领：此类型的顾客的经济实力较强，很注重生活品质，做产品介绍时重点在于不断强调产品品牌，质量，服务等，对这类客户要多用一些道具作辅助。5.恋旧型 特征：在看事情的时候比较倾向于看相同点，喜欢和她所熟悉的事物相类似或相关联的事情，不喜欢差异性。

判断技巧：可以问他以前用的什么样的产品，求同型的顾客会说：“我以前用的实木家具，用了好多年了一直没出什么问题，新房子里我也想要这样的家具，”一般来说，他们会主动告诉你以前常用的产品的好处。 销售要领：在说服他的时候，要强调自己的产品与他所熟悉的产品或事物之间相类似的相同点，比如，某客户三年前曾经顶了简爱保罗的衣柜，现在搬新居后亦会重新购买同品牌的产品。

6.求新型 特征：比较有个性，喜欢跟潮流，喜欢差异性大的产品。 判断技巧：同样可以问他以前用的是什么样的产品，求新型的顾客会说以前所用的家具有许多缺点，并且对新型款式的产品很感兴趣。

销售要领：介绍现在的衣柜与他以前所使用的产品之间的差异，优势，特别强调现在的产品在工艺，技术，质量。7.谨慎型 特征：与一般型顾客刚好相反，其主要注意力都放在所有细节问题上，一小步一小步提问，他的观察力比较敏锐，常常会看到别人看不到的细节。

判断技巧：这种类型的顾客说话较慢，并且问的非常详细，在给他介绍的过程中，他会不断的仔细观察产品，甚至会稳到螺丝钉，柳丁是什么材料的。 销售要领：给他提供的关于产品的信息越详细，越能够让他放心，有时需要给他一些参考数字或数据，这样对他的说服力更大。

8.粗放型 特征：专注于掌握大方向，大原则，大的结构，一般不注重细节。 判断技巧：这种类型的顾客说话比较快，给他详细介绍产品时，通常没等你说完一点，他就会迫不及待的问下一个问题。

销售要领：切记不要太啰嗦，不需要讲的太详细，只要知道他在意向那些方面，把要点抓住，调理分明地介绍他所关心的方面即可。在销售过程中尤其是导购这种直接面对客户的交流过程，更要注重根据客户本身的特点来进行沟通，从客户不同的特点来抓住客户的心理，方可促成销售。

3.怎么做好衣柜销售技巧和话术视频

1、力求为顾客增值

连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩，店员在销售服务过程中，开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处，满心欢喜的是满载而归的客人，而不是幸灾乐祸的销售人员。我在购物过程中，在我多买的时候，经常看到店员脸上立刻乐开了花，心里很不是滋味。

不要让顾客觉得你在硬销！

2、正面及支持性建议

更漂亮、配搭协调、方便换洗、更多实惠等等，综合来说，连带销售就是鼓励。

3、用实物（模特）展示配搭效果

这个不必多说，服装行业的朋友都知道模特出样的重要性，很多时候的连带销售，来自橱窗里模特身上的搭配。

同时在销售人员对客人开展连带销售的时候，多多借助实物搭配的效果，这样给客人的说服力更强。

不要让顾客觉得你在硬销！

4、轻描淡写的建议观察客人的反应

在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候，可以轻描淡写的试探一下。没有需求就当聊天，或者说是磨磨"连带销售"这把刀。

5、不要让顾客觉得你在硬销

“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，合起来就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受到强迫的含义，怕是适得其反。

不要让顾客觉得你在硬销！

6、切记一口吃不成胖子

俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感，这大概是购买的逆反心理吧。

4.当顾客来买衣服或鞋子的时、做导购员的该怎么去推销、该怎么做、怎

良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。

一、顾客1. 顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。2. 根据顾客所在位置分为两类：1） 内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2） 外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。

又可分为三种：a.忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。b.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

C.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。3. 顾客消费心理：1） 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。

2） 好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3） 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。

4） 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。5） 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。

6） 求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。7） 求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。

8） 求廉心理：追求廉价为主要购买心理。9） 模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。

10） 求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。11） 习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。

12） 求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。4. 顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：1） 消费心理得到满足2） 享受优质服务3） 货品物美价廉4） 满足自己追求的品位5） 作为礼物很合适二、专业销售技巧1. 顾客购买心理过程：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足2. AIDAM销售技巧：（1）吸引注意（ATTENTION）·橱窗展示和店铺陈列的亮点·向客展示产品（介绍画册、展示货品）·让顾客触摸产品·为顾客做搭配演示（2）提高兴趣（INTEREST）·使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处·列举其他顾客购买的例子（3）加强欲望（DESIRE）·强调产品如何符合顾客独特的需要·强调产品的畅销程度·强调产品的著名程度或因畅销而随时售完（4）确定行动（ACTION）·主动询问顾客需要那种产品·主动介绍其他配件产品（5）加强记忆（MEMORY）·主动介绍产品保养知识和使用注意事项·做好服务工作，使顾客产生满足感·做好售后服务，恰当处理顾客投诉·不定期与顾客联系，加深品牌印象3、“体验比告知更重要，接触比曝光更有效。”

网络媒体的崛起已经把消费者传统消费过程中的“AIDAM”法则变成了“AISAS”法则ATTENTION（注意）Interest（兴趣）Search（搜集）Action（行动）Share（分享）4、顾客类型分析及相应策略： 类型 表现特征 应对策略 健谈型 夸夸其谈 1.夸奖其口才好，见识广 2.要抓住一切机会将谈话引入正题 内向型 少言寡语型 不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。 因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定， 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息 不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。

胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。

自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。 果断型 很自信，有主见 不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。

精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。 怀疑型 一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。

牢骚型 满腹牢骚，但起因并不一定在你这里 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。 条理型 做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡 调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。

依赖型 做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。 挑剔型 从来不会同意你的报价 强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱 冲动型 很容易下结论 要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。

分析型 富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况 给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论 感情型 重视个人感情 应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性 固执型 总是装出很重要的样子 向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自。