定制衣柜提高订单量和客单价

1.卖家具销售员如何提高客单价

关于客单价的定义 客单价是指每一位顾客在该品牌店的单次购买金额。

在客流量、成交率不变的情况下提升客单价同样对销量的提升起着重要的作用，而且客单价的提升相对于客流量与成交率来讲更为直接，更为节省成本，但关键在于我们的执行。客单价提升的途径 综合多年的经验总结和市场调研，笔者发现经销商和店长从六个方面入手提升客单价将会起到明显的效果。

1、产品上样组合；上述案例中的小伙子之所以一单能卖到“300000美元”，是因为他的百货公司应有尽有，这是前提条件。而家居建材行业本身的特性决定其不像快消行业的大众型超市，快消行业提升客单价相对比较简单，一、他的产品价格相对金额较小；二、基本上都是重复性购买，买一包方便面和买两包方便面基本没有多少区别。

但家居建材行业就不同，他销售的都是大件产品，价格比较高，每种产品的消费周期都比较长，如橱柜行业消费者不可能一次买两三套，家里装一套，再准备两套备用。所以，家居建材行业所卖的基本都是单件产品的组合，一般是通过扩大组合提升客单价，这就要求经销商和店长必须在产品组合上多元化，不光要摆放主销产品，还要有各种配套产品的组合。

如沙发行业还要有茶几、电视柜、视听柜、餐桌、餐椅、餐边柜等家具的组合；橱柜行业要有五金配件、厨卫电器的组合；寝具行业要有床体、床垫、床上用品的配套等等，只要是相关互补的产品都可以有。2、销售人员专业性的提升。

在前面提到过销售人员专业性可以大大提升成交率，事实上专业性对提升客单价也同样重要。 因为只有给顾客树立了专业的顾问形象才能取得顾客的信任，进而顾客才会听取销售人员的建议，采纳销售人员提供的方案，尤其是定制行业的设计师，他们在提升客单价方面更加重要。

利用专业性提升客单价一般有两种情况：第一、扩大产品组合提升客单价；通过给顾客的合理搭配销售更多的产品，如某位顾客来购买沙发，销售人员可以利用专业知识将客餐厅的所有产品卖给顾客；顾客来购买橱柜，销售人员可以多配置几个抽屉，同时将烟机、灶具、消毒柜等厨房电器卖给顾客；顾客来购买衣柜，同样可以多配置几个抽屉，并将书柜、卧室其他产品卖给顾客。第二、通过价位升级提高客单价；如顾客购买产品的预算为10000元，通过销售人员专业性的讲解与搭配让消费者接受13000元的产品等。

3、深刻了解产品，提升信心。配套产品一般并不是该品牌的核心产品，对此消费者会提出各种异议，有些销售人员由于对配套产品缺乏深刻的了解，为了成交更顺利一般不会去过多的给顾客推荐，基本上是顾客愿意买就买，不愿意买就到此为止。

为了让销售人员能够打消顾客的疑惑，顺利的将配套产品销售给顾客，经销商和店长必须对配套产品进行细致的企业培训，让销售人员充分的了解，只有了解了她们才会有信心卖，只要用心去卖就有成功的可能。如笔者曾经工作过的欧派集团和米兰家居都出现过类似的问题。

几年前欧派的导购员一般不愿意给顾客推销厨房电器，因为她们认为欧派的电器做得不如海尔、方太等专业家电品牌专业，在这种情况下欧派集团通过大规模、一系列的电器培训大大增加了导购员的信心，欧派厨房电器的销量直线上涨。米兰家居也是如此，由于一段时间内板式家具工艺调整，出现了很多售后问题和断货的情况，导致导购员对板式家具的销售极度缺乏信心，销量一路下滑，经公司了解后进行了一系列的大规模培训，销量逐步上涨，现在销售情况非常不错，销量几乎和布艺沙发持平。

4、销售意识重于销售技能；意识决定行为，要改变一个人的行为就必须先改变他的意识。案例中的小伙子能单天销售300000美元，关键在于他的销售意识，如果没有这种意识他可能只能销售一包卫生巾。

在家居建材销售中也是如此，如果没有整套产品的销售意识，肯定是哪个产品好卖导购员就卖哪个，他们绝对不会过于推销那些看似边缘化的产品，因为这样可能会导致本该接到的单不翼而飞，最后前功尽弃。对于经销商和店长来说，你们必须经常性的提醒你的销售人员，甚至可以组织各种竞赛提升他们的这种意识。

5、阶梯提成激励；领导考核什么员工就做什么，这是亘古不变的道理，也是绩效考核能发挥作用的根本所在。将产品的整套销售与员工的薪水结合在一起不失为提升客单价的一个好办法。

笔者在成都调研时就发现了这样一个案例：某品牌2010年销量与2009年相比增长了80%多，除自然增长率和市场品牌运作外提升客单价也起到了非常大的作用，经销张老板就是运用差别的提成方式刺激了员工整套销售产品；卖一套沙发导购员提成为1%，顾客成交价为8折；沙发+茶几+电视柜导购员提成为1.2%，顾客成交价为7.5折；沙发+茶几+电视柜+餐桌+餐椅导购员提成为1.5%，顾客成交价为7折。这种导购提成分级与顾客成交价分级的方式即刺激了导购员整套销售，也给了消费者优惠的吸引力，通过双重刺激客单价得到了大大提高。

6、顾客二次开发。在销售行业有这样一句话：产品卖出去只是销售的开始。

这句话的内涵就是销售人员不但要重视本次成交，更要维护好顾客，对顾客进行深。

2.如何成为定制衣柜的业务高手

定制衣柜还家居建材行业，有着一次性大件消费的特点。顾客对定制衣柜的过程，材料选用，还有风格设计一般是不了解的，要成为一位业务高手，必须拥有下列三项品质：

1、专业过硬。

定制衣柜从上门量尺，设计，出3d效果图，下单生产，到安排师傅上门安装，整个过程持续2周到一个月。过程中需要业务员对装修流程，板材，五金，设计稿，安装稿，产品风格等都要有十分的专业度，才能给业主最好的服务。

2、拓客能力。

定制衣柜是比较小关注度的行业，光靠店铺的自然客流量是远远不够的，业务员要有线上线下拓客的能力。应用号微信群，圈子关系链，老客户关系，口碑营销等手段拓展客户。

3、值得信赖。

这点在业务员与顾客沟通时非常重要，能短时间内考自身的专业度，亲和力获得客户的信任是成单的关键。当然能服务号老客户，获得老客户的信任是更多订单的保证。

如果你是一名好业务员，欢迎加入箭牌全屋定制哦。

3.如何提升订单量达成率

提升热线订单达成率的关键

有个话务主管曾对我说，公司某接线员的奖金比她的还高，我说：“作为话务部门的主管，我恭喜您有这样优秀的手下！”因为无数的事实证明：优秀的接线员就是一座金矿，她为公司做出的贡献往往超出一般接线员许多倍！

我曾经有个不太贴切的比喻，说呼叫中心就像炮兵阵地，而呼叫中心的接线员们就是最早接触顾客的先行官。优秀接线员完成的成交量非常惊人，而水平差的接线员就像一个不懂技术的炮兵，不仅不能命中目标，而且还会浪费大量的炮弹。这样的接线员不仅卖不出去产品，还会浪费掉宝贵的进线资源，有时甚至会损坏公司的形象。

现实中，接线员们通过电话订购所达成的销量，往往能把商家投入的广告费给赚回来，由此可见接线员的地位之重要。所以，呼叫中心不仅承担着咨询任务，它更是一条重要的销售渠道，其销量经常能超过几个优秀销售终端的总和。因此，如何提高电话订购的成功率？如何增加每张订单的销售量？成为了大批管理者及接线员们需要解决的关键问题。

优秀电话购物公司接线员的订单达成率至少在75%以上，80%的达成率也很常见，为何她们会有这么高的订单成功率？难道她们全都是特聘来的“人才”或“高手”？当然不是！秘密就是优秀的电话购物公司有一套系统而专业的培训工具，正是专业的培训工具才使一个普通接线员迅速转变为接线高手。

让一个最厉害的原始人伐树，他比不过一个很普通的古代匠人，因为原始人伐树是用石头凿，而古代匠人可以用锯子锯；同理，让一个最厉害的古代匠人伐树，他也比不过一个很普通的现代木匠，因为现代木匠会使用电锯。——这就是工具的力量！

本书就是这样一套经过多年实战磨砺出来的专业工具，是结合本人多年来亲临电话购物一线实战经验，在对电话购物公司八万多条接线录音的深入研究基础上，融合当代社会学、消费心理学、营销学及公关学于一体的营销大餐。书中分析的案例都来自呼叫中心的录音资料，为了再现其真实过程，整理时尽量保持原汁原味，只要不影响读者理解，尽量都照原样描述，因为真实案例更能让接线员们从中吸取经验或教训。本书列举的案例产品或服务涵盖了医药保健品、化妆品、消费电子产品、快速消费品、教育产品、收藏品及奢侈品等十几个行业，涉及五十多个品种，是近年来电话购物行业接线经验的集大成者。

荀子曰：“登高而招，臂非加长也而见者远；顺风而呼，声非加疾也而闻者彰。”学会借助专业的工具，就是提升订单达成率的关键！许多能力很一般的接线员，通过专业系统的培训很快就成为了热线订购高手，订单成功率成倍上升。借助这本书，我相信您也能很快成为这样的高手！

这部书的写作已告一个段落，但实践还在继续，研究还在继续。我们认为电话营销事业在国内方兴未艾，以后的道路还很长。作为一个对电话购物事业充满激情的全身心投入者，如何在这条路上顺利走下去并取得人生成功，我的信念就是“帮助别人，成就自己”。这是一句毫不矫情的肺腑之言，今天把它送给各位接线员。我相信，凭此信条做接线工作，您不但会有优异的业绩，还会有人生的乐趣。

一个人在漆黑的夜晚赶路，遇到一个提着灯的盲人，盲人说：“我虽不能用灯照明，但可以为别人照亮，这样他们就不会撞到我。”点亮一盏灯，照亮别人，更照亮了自己。每个接线员心中都要有一盏灯，用自己的灯为顾客照明，同时也就照亮了自己的电话购物事业之路。从这个角度说，真心帮助顾客解决问题，无疑是接线员最核心、最具价值的使命！“帮助别人就是成就自己”，让我们以此为信念，在电话购物事业的征途中共勉吧！

如果您在接线工作中有疑难或心得，如果您对本书有什么意见或建议，欢迎通过MSN:wangkeren@vip.sina.com与我交流，也可以发信件到我的电子邮箱：wangkeren@vip.sina.com，谢谢！

最后，我借此感谢沈阳润洁公司的金济诚先生、何欣先生，他们曾为本书的研究提供了极大的帮助！还要感谢李耀东先生及本书的责任编辑，感谢他们在本书出版过程中给予的大力支持。