家具厂的售后客服

一、家具公司的客服要做什么

要想做一位优秀的客户可做的事太多了！1、解决客户投诉。

2、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。3、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。

开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 4、非常重要的一点！将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。

在以后遇到类似问题时便可以从容应对。这样客服的工作会越来越规范越来越轻松！。

二、怎么做家具的售后服务呀

家具售后服务人员素质有待提高。

一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。

如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。 购买家具，索要发票.这是必不可少的，有了发票才能证明你购买了商家的商品，然而，不少市民都有过这种经历，当你索要发票时，商家以利润不高为由声称“要开发票，必须另付税款。”

不少商家存在这种以“降低成本”为由，向消费者转嫁发票税款的行为。

三、家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师

分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务

单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方

案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上

门服务→解决问题录库。

注解：

1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；

2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；

3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理

6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；

7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账

8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案

9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）

10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。

备注：

上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物

流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

四、五金办公家具公司的售后服务一般是几年

恰恰牛——知名五金行业电商平台，为您解答。

家具建材从1年延至3年 家装工程从2年延至3年 特殊部位5年到6年不等———国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年（防水工程5年）之后，一场关于家居三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

“一过保修期就出问题！”消费者早已觉得，无论家具建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年，因此，三包时间太短的抱怨早已存在。那么，3年就够了吗？三包到底几年最合理？是否该区别对待？是否该局部再拉长？家居三包及售后服务几年最合理？【故事】暖气使用6年忽然爆裂品牌已消失有一位消费者，6年前购买了几万元的暖气，在去年，暖气跑水，淹了地板。

此时他发现，产品过了1年的保修期，而且过得时间并不短，他很绝望：一定没人管了。后来，他找到居然之家，打算讲讲理。

卖场经调查发现，该暖气品牌已经撤出居然之家。而消费者坚持认为，三包期1年，但暖气这种坚固材质的东西，一年当然 不会开裂，但当它开裂的时候，没有人管了，这不公平。

最终，居然之家协调其他品牌，帮助消费者进行更换和维修，而其中涉及的成本以及消费者的损失，由卖场 承担。家装两年保修已过墙面开裂没人管装修刚走进第三个年头的刘小姐家中，玄关、客厅和卧室的墙 面下方开裂问题愈发严重，春节过后再联系家装公司，他们以两年保修期已过为由，拒绝无偿维修，而请他们上门修复的价格将按照上门费+工时费+材料费计算。

墙面开裂肯定不是自己使用不当造成的，刘小姐不懂，为什么明明是家装公司的问题，他们却能以“两年保修期”为由拒绝负责到底呢？【延伸解读】家居行业一直没有统一的三包规定应该说，上述两位消费者的命运是不同的。更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。

那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何？事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示， 目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。

一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部 分行业协会制定自身品类的相关规定，比如家具行业规定三包期1年，北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。

从2000年起，居然 之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后 维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

1年三包不够用 3年三包“不够长”从多年来消费者投诉情况来看，1年期 的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年 头集中在三五年后。

同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈， 有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。

同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不 是还是不够长？！超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家 副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。

同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对 消费者来说自然更有保证。家居三包延长至3年 这是最低标准3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家 居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不 排除逐渐再度延长三包期。

当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右， 这部分可能会导致价格上浮。延长保修时限需根据市场状况随时调整对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。

东易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的 需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。

百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消 费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更。