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腾讯企点服务教程—客服人员企点使用指南

　　1 、企业组织架构

　　一目了然地展示公司现有构架，更便于企业成员逐级查找，获取联系方式，令内部沟通效率大大提高。

　　2 客户库资料体系及关系链

　　建立腾讯企点客户库资料体系及标签使用，在各接触点采集用户行为数据。在腾讯企点客户库内建立完备的用户资料体系，不仅仅只是QQ好友关系链。终端可查找和联系客户，还可查看客户资料、来访轨迹、跟进记录，提高转化。

　　3 客服接待

　　腾讯企点服务整合多通道消息流，包含QQ会话、邮件、公众号、通知等，支持文字、图片、音频、视频、图文消息、邮件、来电、QQ电话、视频电话、文件、位置等消息类型，提供给企业用户安全顺畅多样的使用体验，满足企业成员对内即时沟通及对外推广营销需求。

　　4 协作办公

　　拥有群组讨论、多人语音视频、电子邮件与短信、远程协助等高效协作办公功能，帮助企业提高沟通效率。

　　5 客户管理

　　为企业用户提供便捷实用的常用联系人分组管理功能，方便新建、删除、重命名分组。客户分组与账户中心自动保持同步。

　　6 公众号群发

　　拥有公众号群发权限的员工，可直接在客户端使用“公众号助手”进行创建图文、编辑图文、群发等操作。

　　7 帐户中心

　　管理账户中心可帮助企业进行定制化管理。企业所有员工都可以登录账户中心，但会根据不同的权限展现不同的菜单内容。

　　管理员可实现所有以下功能：

　　Ø 企业基本信息维护

　　Ø 企业组织架构导入

　　Ø 客户接待管理

　　Ø 接触点管理

　　Ø 关系链拓展

　　Ø 消息群发

　　Ø 客户管理

　　Ø 权限管理

　　8 员工修改登录密码员工可在客户端点击下方左侧企点logo，修改密码。操作如下图：

　　9 、归属客户上限

　　腾讯企点服务归属客户数为每员工号1000个。

　　10、对内/对外

　　个人资料卡在企点服务的个人资料面板中，有部分信息是不能自由更改的，只能由管理员统一修改，如下图中的真实姓名、账号、账号名、邮箱、部门等。个人资料卡可分为对内与对外，对外资料卡可添加推荐群和推荐公众号，多可选2个公众号、2个群。

　　11 企业名片

　　腾讯企点客户端中，为企业提供了员工企业名片的功能，此功能可以在与外部好友聊天的窗口右侧展现员工的个人信息、企业信息及推荐公众号和推荐群。此名片功能中的个人信息可以在客户端中的“基本资料”中设置，但企业信息需企业管理员在账户中心的基本信息中设置，并需腾讯客服审核。在客户端提供了企业名片的预览，可以让员工查看自己的名片信息。