顾客买沙发的十大问题

1.做销售最忌讳的10个问题

<销售人员常犯的九项错误>，你自己对照一下，你做得怎么样 1、忘了自己的微笑 销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑 2、争辩 上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。

我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？ 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？ 3、离客户太近，过于热情 当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步 我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮，他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题？外面感觉怎么像用漆漆过一样，上面镶的珠宝是真的还是假的。就这样，折腾一个月时间，大爷得了心脏病，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。

你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你。

2.买布艺沙发要注意那些问题

一、根据装修风格选择

每个人的家里装修风格都不一样，田园的、现代简约的、欧式的、美式的、混搭的等等，沙发的选择自然得根据家居中的装修风格进行决定。美式和欧式乡村风格的布艺沙发常采用碎花或者格纹布料，以营造自然、温馨的气息；意大利风格简洁大方，常用极鲜明或极冷调的单色布料，个性独具等等。装修风格不同自然得选择不同风格的布艺沙发。

二、根据居室环境选择

沙发是客厅最主要的家具，应该与客厅的装修布置，墙壁、门窗、地面等个地方的颜色分风格协调，这样才能营造出比较和谐自然的客厅，否则只能是家具堆砌、没有风格、混乱不统一的客厅。一般宽敞明亮、采光较好的大客厅，大花、大红、大绿、方格等鲜亮颜色的布艺沙发都十分适用，可以营造一个比较舒适的客厅；如果客厅墙壁有颜色或较多的图案挂画装饰品，那么沙发就不太适合挑选艳丽的颜色，选择素色面料就会显得雅致一些，以免客厅颜色过多显得混杂。

三、根据沙发骨架选择

沙发骨架是否结实，这关系到沙发的使用寿命和质量保证，在挑选布艺沙发时可以抬起沙发的一头，当抬起部分离地10cm时，另一头的腿是否离地，只有另一边也离地，检查才算通过。

四、根据沙发手感选择

沙发的手感是很重要的，沙发的布料不一样摸起来的手感、坐上去感觉都不一样，有的布料甚至有刺激皮肤现象，或者有一人对某种布料特别敏感不舒服，买的时候可以摸摸沙发表面布料，坐一坐试试感觉，挑选适合的布艺沙发。

五、根据沙发套拆卸选择

布艺沙发有一个大缺陷就是面料是布的，容易脏，需要定期进行布套的拆洗等，所以布艺沙发的布套拆洗是否方便也是很重要的，选的时候可以研究一下看看布套怎么拆下来的，估计一下装回去是不是很困难，要是可以让销售员示范一下效果最好。

3.家具选购的十大要素是哪些

"1、选购家具前，先要量一下居室内的空间尺寸（长、宽、高）

2、新婚家具要考虑到将来小宝宝出世后的生活。比如，装在矮柜上的玻璃门很可能成为小孩的攻击目标，最好选择木门。

3、“摩登”家具式样容易过时，相反，传统家具的文化感染力经久不衰，且具有保值性。

4、淡颜色的家具适于小房间或者采光条件较差的朝北房间等，照明较好的房间可选择深颜色的家具，可显出古朴、典雅的气氛。

5、年老者不要购买高大的组合柜，虽然高柜节约了空间，但是爬高取物颇为不便。

6、家具在房间的占地面积以45%为宜，还要留一部分地方放置家用电器及衣帽架等生活用具。

7、家具的平、立面尺度要和房间面积、高度相吻合，以免所购家具放不进原定空间，或破坏了已构思好的平面布局。

8、除了整套家具外，还要配置餐桌、餐椅、沙发、茶几等家具。所以事先要了解配置单件家具的颜色]式样和规格，以免日后难以配套。

9、已买好的家具能否顺利地搬进房门？关键是家具的最长空间的对角线不能大于通道或楼道转角处的最大对角线。

10、要注意家具的实用性，切不要华而不实只重样式，不看使用效果，所以，购买家具时要充分考虑自己的实际生活需要。

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4.在购买沙发时要注意哪些问题

1、沙发框架：

①沙发的框架结构要牢靠，骨架的结实度决定沙发的使用寿命和质量。我们可以抬起沙发的一端，大约离地面8cm的样子，看看另一头是否离地，若是离地的话，则说明骨架结构结实。

②也可以用两手将沙发前后左右用力的反复摇晃，若是感觉较好的话，则说明框架牢固。然后我们再看看底布下面的部分，不能出现腐朽、虫蛀、疤痕、毛刺等。

2、沙发舒适度：

①沙发功能也是比较大，可作为椅子或是床。而言大家在购买沙发时，最好是能够当场坐一下，感受一下其软硬程度。若是沙发太硬的话，坐着就会引起肌肉酸痛，而太软的沙发，则会使整个人陷在里面，且坐久了也恢不舒服。

②另外，选择沙发时，沙发的舒适性也体现在沙发的尺寸上。沙发各个部分的尺寸应该符合人体工程学，符合人们身体结构曲线，这样无论是坐着还是躺着都会比较舒服。

1.沙发的高度最好在35-40厘米之间，也就是在人小腿的位置，过高或过低都不利于人体肌肉的放松，长时间使用容易造成身体酸痛。

2.座位的深度大约在46-50厘米之间比较合适。

3.沙发的靠背倾斜度可在100-108度之间。

4.扶手的高度则在沙发以上20厘米左右。

3、沙发填充材料：

沙发里面填充材料的质量，关系着沙发的使用寿命和舒适度。我们可以选择用手去按沙发的扶手及靠背，如果能明确感觉到沙发的支架，则就说明内料填充过少，我们使用一段时间之后，沙发就会变硬，甚至出现磨破外皮、露出框架的现象，因此要避免选择。

5.我是买家私的营业员见到客户会问些什么问题

你好，想买家具吧，正好刚到一批家具”、刚到的独特家具、搞促销的、市场上最新款的等等。接近顾客，但要与顾客保持一定的距离，让顾客不紧张，让顾客放心。千万不要形成一种催促顾客购买的气氛，也不要离顾客太远，不要把视线放在别的地方

. 知道顾客的需要，以便根据顾客的需求向顾客推荐产品或者提出家具方面的建议。最简单的方法就是询问如：什么时候摆放家具，是现在还是过一阵子？是新房还是老房子重新装修呢？面积多大，结构如何，是全部摆放家具还是局部摆放家具？顾客预算大致是多少？顾客喜欢什么样的风格家具？○2. 如何推荐产品：特征：公司和产品特点，利益：特点带给顾客的利益，证据：该利益确实存在的证明。 ○3. 推荐产品须注意的事项：要采用疑问的谈话方式，由顾客来做决定；推荐符合顾客预算的产品；使顾客可以触摸产品；只推荐类似的两三种型号。

6.问一个选购沙发的问题

沙发挑选之宝典

看框架质量

两手将整件沙发前后左右用力反复摇一摇、晃一晃，如果感觉较好，说明框架牢固。再同营业人员商量，揭开座下底布一角查看，如果无糟朽、无虫蛀、无疤痕、不带树皮或木毛的光洁硬杂木制作的，并且料与料的衔接处不是用钉子钉的，而是以榫眼或刻口相互咬合，再用胶粘牢的，就没有问题。

看内部垫层质量

时下高档沙发座和背的底面多采用尼龙带和蛇簧交叉网编结构，上面分层铺垫高弹泡沫、喷胶棉和轻体泡沫。这种垫层回弹好，坐感舒适。中档沙发多以胶压纤维板为座和背的底板，上面分层铺垫中密度泡沫和喷胶棉。这种垫层坐感偏硬，回弹性稍差。

看面料、缝纫

买皮沙发要选择皮面。真皮沙发分为全皮沙发和半皮沙发，每套全皮沙发要耗相当于10头黄牛的牛皮，价值很高，透气和环保性能好，欧美等发达国家普遍使用全皮沙发。半皮沙发在沙发背部、底部和其他一些隐蔽部位以PU革或人造革PVC代替牛皮，但人体直接接触部位仍为价值较高的牛皮，从而降低了沙发的造价，比较经济实惠。沙发用皮分为黄牛皮和水牛皮，按层数分为头层皮、二层皮和三层皮等；按产地分为国产皮和进口皮。进口皮以意大利和德国进口的头层黄牛皮品质最佳，符合严格的环保要求，色牢度高、弹性和透气性好，机械强度高，特别是撕裂强度和抗张强度高。优质真皮沙发选用的必须是头层黄牛皮。

选购皮沙发时，皮面要丰润光泽，无疤痕，肌理纹路细腻，用手指尖捏住一处往上拽一拽，应手感柔韧有力，坐后皱纹经修整能消失或不明显，这样的皮子是上等好皮。

选购布艺沙发时应注意，沙发的座、背套宜为活套结构，高档布艺沙发一般有棉布内衬，其他易污部位应可以换洗。沙发面料应当比较厚实，其克重在300克/平方米以上的较为经久耐用，而且必须确保磨擦12000次以上表面不起球。沙发面料可分为国产的和进口的，欧美专业厂家生产的沙发专用面料品质优良，色差极小，色牢度高，织品无纬斜，特别是一些高档面料为提高防污能力，表面还进行了特种处理。进口高档面料还具有抗静电、阻燃等功能。买布艺沙发要选择面料经纬线细密平滑，无跳丝，无外露接头，手感有绷劲的。缝纫要看针脚是否均匀平直，两手用力扒接缝处看是否严密，牙子边是否滚圆丰满。

看包布

包布要看面料是否紧紧贴覆内部填充物，是否平整挺括，特别是两个扶手和座、背结合处要过渡得自然、无碎褶。如果是圆形和半圆形扶手，要看圆弧处是否圆滑流畅、丰满美观。花卉图案或方格图案的面料要看拼接处花形是否搭配一致，方格是否横平竖直，没有倾斜或扭曲。最后坐下来试一试，感觉一下座、背的倾角或背座上面弧度是否同腰、背、臀及腿弯四个部位贴切吻合；枕部同背的高度是否合适，扶手高低是否同两只胳膊自然伸开放平时相合；坐感是否舒适，起立时是否自如。站起来后再看一下臀部、背靠部和扶手处的面料是否有明显松弛且很久恢复不了的褶子。

看泡沫海绵的选择

高档沙发坐垫应使用密度在30公斤/立方米以上的高弹泡沫海绵，背垫应使用密度25公斤/立方米以上的高弹泡沫海绵。为提高坐卧舒适度，有些泡沫还在确保不降低密度的前提下，做了软处理，有些在坐垫内设置立式弹簧，使沙发具有更高的回弹性和抗老化性能。一般情况下，人体坐下后沙发坐垫以凹陷10厘米左右为最好.

沙发坐垫儿是沙发最重要的部分，也直接影响沙发的舒适度。市场上沙发的坐垫儿分两种：一是独立簧的，二是整块海绵的。大家一定要买独立簧的。区分的方法很简单，问问商家，或者自己单腿跪在沙发垫上，独立簧会对膝盖产生一个明显的反作用力，而海绵就不会。

之所以不能买海绵坐垫儿，是因为海绵坐垫儿用的时间长了会出现“大坑”。