沙发都有哪些售后服务

1.家具维修都包括哪些

一、家具维修主要是针对家具结构或面漆发生的一些损坏进行维修处理。这些维修包括针对以下分类家具各个部位的损坏：实木家具、板式家具、软体家具、藤编家具、竹编家具、金属家具、钢木家具。

二、家具维修可以分为结构部件的维修和表面油漆、颜色的处理结构性的处理如沙发内部木头断裂，海绵下榻实木家具运输时散架等。

1、油漆颜色（此在业内是属于“家具维修美容”材料）

1）实木，红木，贴纸家具掉漆，刮伤，开裂等油漆问题处理。

【所用材料：色粉，士力水，颜色水，抛光水，哑光大面无痕喷剂，钢丝棉等等】

2）木门，地板，楼梯，花窗，铝木复合窗等免漆建材的表面处理。（原理与上条一致，所以把建材的表色维修也归此类）

3）皮沙发，皮革制品表面刮伤、掉色、色旧等修复、翻新。

4）大理石开裂、断裂的修复，拼接打磨处理。

2、部件维修

1）椅子维修（滑轮，气压泵，扶手，五脚爪，脚套，手写板，修理与换件服务）；

2）桌子维修（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）；

3）办公沙发（ 变形，弯曲）；

4）木制，钢制文件柜（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，铰链，主机托，门框变形调节）；

5）办公屏风（屏风配件，屏风接头，屏风上下盖，屏风拐角，屏风内走线）；

6）班台，中班台，油漆类办公桌（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）；

7）牛皮班椅和西皮椅子及职员椅等（滑轮，气压泵，扶手，修理与换件服务）；

8）专业的家具拆装、移位服务并配备有专业的家具搬迁；

9）其它结构的维修。

2.全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限

板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

沙发内架：三年保修、终身维修

床垫内胆：十年保修、终身维修

更换后的产品零配件：六个月免费保修

二、免费送货与安装

1、购货满 2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务；

2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务；

3、购货满2000元以上（特价品除外）时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运及运输）；

三、保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外

本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期；

2、产品无全友标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；

4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；

6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的；

8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

3.家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师

分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务

单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方

案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上

门服务→解决问题录库。

注解：

1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；

2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；

3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理

6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；

7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账

8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案

9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）

10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。

备注：

上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物

流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

4.沙发维修有哪些注意事项值得人们注意 谁怕

第一种—真皮沙发维修注意事项

其一小损伤该如何修补？如真皮沙发表皮破皮损伤可用皮革补伤膏进行皮面无痕修复处理，其二真皮沙发表皮颜色有些色差部分脱色如何处理？遇到此类问题可以选择颜色弹性胶进行粘合处理在进行调色，其三真皮沙发大面积毁伤如何处理？这类问题比较麻烦，毕竟真皮沙发是没有沙发套的，直接缝纫在沙发上，所以此类问题还需专业沙发维修师傅处理才行。

第二种—布艺沙发维修注意事项

其一布艺沙发出现凹陷如何处理？此类问题可以到沙发供应商购买规格一致的沙发坐垫，也可以在使用沙发时每周翻转沙发坐垫，均匀损耗，可以延长布艺沙发使用寿命，其二如果是布艺沙发龙骨断裂，布艺沙发本身售价就不高，而且龙骨是布艺沙发主心骨，要维修成本很高，所以遇到此类布艺沙发维修问题，还是建议更换新沙发为好。

其三很多懂的保养布艺沙发的有心人，会在布艺沙发的表面套着一层沙发套，沙发套脏坏可以直接换一套便可。

第三种—实木沙发维修注意事项

其一，实木沙发出现裂痕怎么处理？可以用碎报纸加入明矾和清水做成浆糊抹到裂缝处，然后用相近颜色遮掩。实木沙发脱漆该怎么处理？涂漆沙发就需要用砂纸轻轻打磨，轻轻地将漆去掉，不好去漆的地方可以用刀刮，注意不能去掉原有的沙发的各种雕刻的轮廓，如果刮了就不好看了。漆面翻新是技术活，简易找专业师傅为好。

希望众易居的回答能够帮到你。