家具销售回访表

1. 我是做家具销售的上门拜访客户给我的感悟

人生感悟_家具销售技巧 家具销售技巧 家具销售技巧主要有四个方面，完全掌握家具销售技巧四大法则，做终极家具销售。

一、引起顾客注意，吸引顾客到店里 销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法： 1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度； 2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意； 3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料； 4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺； 5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看。 6、朋友关系 7、综合性专营店内购买过非家具的顾客：以前在店内购买过其他产品而非家具的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买家具的打算； 这是家具销售技巧最重要的一步。

2. 家装顾问如何进行电话回访

顾客回访具体实施方案及流程： 一、顾客回访目的： 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

例如公司把要回访的客户划分为：高效客户（市值较大）、高贡献客户（成交量比较大）、一般客户、休眠客户等；对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括：、自主开发、广告宣传、老客户推荐等；也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等；还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。

我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。

实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。

如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意（由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等）、来自装修服务人员的不满意（不守时、服务态度差、服务能力不够等等）等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、顾客回访的方式 1、按销售周期看，回访的方式主要有： ·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。

定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月。

.为时间段进行定期的电话回访。 ·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。

特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。

这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 2、品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 四、顾客回访流程： ① 电话回访 A、电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司？？） 讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方 ——整理资料存档 D、总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。

最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。 附：电话回访之电话礼仪 ？电话是树立装修公司形象的窗口之一 ？许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A ■ 正确接电话方式B 一切准备就绪，嘟嘟？？ 家装顾问：您好！我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？ 顾客：是的，有什么事吗？ 家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现 代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？ 顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好 （提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答） 家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？ 顾客：总有油漆味，头疼？？ （提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格） 家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食 。