定制家具投诉哪边

1. 家居问题投诉找哪里呢

渠道1：直接联系企业售后部门 就家装领域而言，大多数家装公司采取工长负责制。

当遇到问题或纠纷时，消费者可以与工长协商解决，也可以向家装公司的售后部门反映情况。 记者了解到，如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题，在接到投诉后，大部分家装公司会在24小时内与消费者取得联系，48小时内派专人到现场。

对于事实确凿、过错明显在装修方的问题，公司一般会站在消费者的角度尽快处理，避免耽误工期。 适用情况： 被诉企业规模较大，具有完善的管理体系。

具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉，因此只要消费者指出的问题确凿且赔偿条件合理，均能得到有效、快捷的解决。 但面对小型企业，纠纷解决往往并不那么顺畅，“护短”的情况经常出现。

如果消费者提不出充分的证据，往往会和这些企业陷入“扯皮”状态，最终的解决方案也往往不能令消费者满意。 渠道2：与家居卖场交涉 作为向企业提供产品销售场地的家居卖场，对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。

因此，当消费者与经销商或企业总部沟通未果时，甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是，消费者在与商家签订合同时，最好选用卖场提供的统一范本，除了要求销售商盖章外，还要到卖场的服务台加盖卖场合同章，这样相当于给合同上了“双保险”。

适用情况： 出售产品的卖场的品牌知名度高，对企业有约束力。 目前市场上很多家居卖场提出了“先行赔付”承诺，而这些均来自于卖场对入场企业的约束力。

据了解，很多大型家居卖场会对店内商户征收保证金，以便在处理纠纷时对企业进行约束。 然而那些管理相对混乱的建材城通常不设入店门槛，管理模式相对粗放，对销售商几乎不具约束力，在这种情况下，即便购物时加盖了建材城的合同章，在遭遇纠纷时，建材城能起到的调解作用也极为有限。

渠道3：寻求消费者协会帮助 当消费者在装修的过程中遇到问题，与企业沟通也未果时，很多人首先想到的是向消协投诉。在进行投诉时，必须要有明确的投诉对象，并提供被诉方的准确地址、电话等信息，以便消协工作人员与被诉方联系。

消费者还需要提供相关的证据，如发票、合同等。 如果双方对事实经过各执一词，工作人员会要求被诉方举证。

如果责任在被诉方，消协才会出面进行调解。 适用情况： 被诉企业具有一定规模、管理相对完善。

据了解，并不是所有的投诉都能被消协成功调解。调解不成功的原因很多，既包含双方就赔偿事项未达成一致，也不乏消费者要求无理或家居企业拒不接受调解等情况。

由于消费者协会与家装公司、家具建材企业之间并不存在管理与被管理的关系。这就意味着被调解双方有权利选择接受或者放弃消协的调解结果。

通常，纠纷容易发生在一些规模小、管理疏松的家装、家具及建材企业中，由于其从业人员素质不高，纠纷调解起来也往往困难重重。 渠道4：投诉至行业协会 遭遇家居类纠纷时，到相关的行业协会投诉也是解决问题的途径之一。

大部分行业协会都设有咨询投诉部门，以北京市建筑装饰协会为例，其下设家装委员会，拥有数十家会员单位，并设有专门的咨询投诉部门。 协会在接到投诉后，具备一定专业知识的工作人员会对问题的症结进行初步判断。

如果过错明显在装修企业，工作人员将与被投诉的家装公司取得联系，并约双方当事人到协会面谈。对于原因复杂的案件，协会会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定，划分责任后再进一步展开协调工作。

适用情况： 被诉企业是协会下属会员单位。 中国木材与木制品流通协会地板专业委员会常务副会长高志华表示，如果被诉企业是协会的会员单位，由于协会是其会员单位的组织者与管理者，具有一定的权威性，在协会出面调解的情况下，企业至少会用积极的态度来解决问题。

然而对于非协会会员单位，协会的威慑力就显得渺小了。 。

2. 购买的家具出现质量问题,投诉电话是多少

购买的家具出现质量问题，投诉电话是12315。

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报： （一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉； （二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉； （三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

扩展资料： 《中华人民共和国产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款； 有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 参考资料来源：消费者权益保护网——12315消费者申诉举报中心工作规则 。

3. 订做家具与成品家具哪个可以退订

定制家具烦恼多退货难

定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制家具越来越多，许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。

不退不换属于霸王条款

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例，甚至公然写进合同里呢？因为，在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行就钻了空子，久之就形成了“潜规则”。

对此，民事法律网律师认为，“这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。”“商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”

4. 买家具要注意相关维权事项

一般人很难考虑到家具的维权事宜，但是现在一套家具动辄几万，不要忘了在买的时候了解清楚自己可以享受哪些应有的服务，以防万一。

工商局指出，由于家具“三包”规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。记者走访后发现，三包规定滞后确实是导致消费者合法权益难以维护的重要原因，但商家认为部分消费者的过度维权也是造成纠纷的原因之一。

三包规定滞后影响维权工商局数据显示，2009年共受理家具类产品投诉823件，投诉量较2008年减少了10.83%，占全年投诉总量的3.45%。由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。

从消协接手的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符；签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益；交货时发生安装不当致家具破损等意外情况；家具环保超标。

5. 定制衣柜售后服务是怎么样的

定制衣柜售后服务怎么样？

两种方式制作的衣柜都有保修，但在期限上有所差别。木工现场打制衣柜是装修施工的一部分，其保修是纳入装修合同的，如果消费者选择的是正规家装公司，签订的是北京市正规家装合同，则保修期应是两年。

而定制衣柜厂家一般承诺免费保修五年。另外，定制衣柜的柜体与墙面并不连接固定，如果客户搬家时想把衣柜一同搬走，有些厂家还会提供搬家服务。

传统的现场打制衣柜，是木工实地测量，依尺寸在现场对大芯板进行切割，并用钉子连接，将其拼装制成的衣柜，衣柜拼装成型后，再应用户要求采取相应的工艺对大芯板的表面及边缘进行手工处理。

而专业定制衣柜使用的板材以刨花板居多，板材采用标准化的流水线生产及全自动的机器封边，对尺寸把握比较精确，保证了衣柜的密合度及精细度，板材边缘也比较均匀，没有毛糙。