家具店的服务战略

1. 家具行业的服务是什么

我不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；

2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；

3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源；

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2. 家具市场营销策略的问题与对策

由于对您的店的情况不太了解，所以只能根据以往的经验进行编写策划书，以下营销策略适合中大型家具营销商家，且属于持久发展型市场营销策略一： 市场营销策略 1. 人员策略 a. 店员不要熟人 销售人员不能是熟人，别认为熟人好说话，容易管理，相反熟人更难管理，而且产生的矛盾也会更加多，更有的会出现不听管理，消极怠工的情况，而碍于情面您可能会难以处理这些事，最终只能慢慢托跨销售业绩； b. 人员配置 ·招聘人才时应该以女孩子为主，客人对女人的戒心比较小； ·男性销售人员也要配备1~2个，因为您的商品是家具，客人在购买家具时，店员可能需要搬动、摆弄家具，此时男性销售人员就起很大作用； c. 上岗培训 ·所有上岗人员上岗前进行培训，内容包括“产品知识”、“营销技巧”、“企业规章制度”、“销售奖励”等，让新人能尽快了解产品、市场和公司； ·有新产品上市时也应进行产品知识培训，尽快了解产品知识； d. 奖励政策 ·设定业绩额奖励，一人每月销售达5万奖励200元奖金，10万奖励500元奖金等，以多劳多得的鼓励方式销售人员积极投入工作； ·设定季度优秀营销冠军奖励，营销冠军奖励1000元奖金； ·此处要避免销售人员争抢客人的情况，应该按照谁首先与客人沟通，客人就归谁的方式规范； i. “轮流跟进方法”——如店内当天有3个销售人员，A在10点服务一个客户，而10:20分进入店的客人属于B接待（如B不在则顺延到C），则下一位到店的客人在属于C接待，如此循环； ii. 如客人在次天再次光临店面，则有当天跟进的销售人员跟进，如其不在场则由其他销售人员跟进，业务分成五五分； e. 形象规范 ·服装 拥有统一的着装，最好是与店面环境相匹配； ·礼仪 本人过去所在的家具销售公司的店面拥有专门的迎客、送客礼仪，其模式由空姐礼仪作为样本； i. 销售人员没有客人的时候应该站在店门迎客，客人经过店面时候，应有礼貌的欢迎客人“欢迎光临XXXX（店名）”以吸引顾客注意； ii. 顾客进入店时应该先让客人先进入，客人对某个家具感兴趣时及时展开介绍； iii. 客人如果坐下，坐下进一步洽谈则应该为客人送上水； iv. 客人走的时候应该欢送“欢迎再次光临XXXX（店名）” v. …… ·言行 店内没有客人的时候销售人员不能依靠家具站立，或者在坐在家具上，否 则会营造一种懒散，不专业的气氛，如要休息，应该在店内或卖场提供的休息区休息； 家具介绍，价格报价，优惠赠送等话述应该一致，不能不同销售人员拥有不同的话述；（培训时规范） 2. 环境策略 店内的环境布置是家具销售的一个重大促进因素，本人所在的家具销售公司，20多家店平均每3年每家店面投入10~20万进行店面装修； a. 灯饰 保持店面的灯光充足，要能充分展现家具的特点，由于灯会随着时间的变迁慢慢变暗，所以应该根据情况（建议每3年更换一次）更换灯泡； 避免灯光的协调性，避免花花绿绿的灯光效果； b. 家具展品 根据不同风格进行配套摆置，如：欧式田园风格的放在一个角落，欧式古典风格的组合在一起； 家具展示组合时应以套为单位，避免零碎； 如：欧式田园风格的餐厅套装（餐桌、餐椅、烛台、橱柜等） 保持家具展品的清洁，客人看到崭新，洁净的家具会更有购买欲望； c. 饰物 为卖场增添饰物，营造店面就是家的布置感觉；如餐桌上放置精美餐具，床头放置壁画、花瓶、首饰盒、电话等； d. 音乐 店面播放悠扬的音乐，音乐风格应该根据店面家具的风格进行循环播放；如：乡村音乐、欧洲古典音乐、现代钢琴曲等； 3. 价格策略 由于不太了解您公司的情况，所以这里只能列举本人所在公司的价格经营方式： a. 由于市场定位在中高端客户，所以价格不在乎比其他同类产品高； b. 标价可以高，但是可以根据客人购买数量（总消费数）进行折扣回报； （1~3万8.8折、3.1~5万8折、5.1~8万7.8折、8.1~10万7折、10万以上6.8折） 4. 活动策略 根据节日情况，定期于店面组织优惠活动，以吸引顾客，如： a. 六一 主题：怀念童年 怀念乡村 构思：以乡村风格家具为重点销售对象，以音乐、海报、店内环境特点以吸引顾客； 准备：“怀念童年 怀念乡村”为主题的活动海报、乡村音乐、乡村特有的物品（油灯、稻草、草帽、野花等）、奖品（草帽、油灯、农家干粮等）······ 活动：抽奖、参观店面。

3. 维意定制家具的品牌战略是什么

1 ，维意定制创造了全产业链覆盖+品牌运营+设计&服务的家具定制化商业模式；作为全屋定制家具品类的始创者，应该从品类输出者的角色向行业领导者的目标发展，提升品牌核心竞争力。

2，如何将“专业服务顾问”与“全屋家具解决方案”的个性化消费体验，植入品牌与消费者沟通的心智中，成为品牌发展需要逾越的商业核心之一。3，品牌发展已完成原始资本与市场扩张的阶段，在启动全国品牌营销战略同时（携手国际一线巨星李冰冰），品牌DNA与品牌形象在传播过程中处于“不聚焦”“无整体”的状况，使消费者对品牌认知无法形成统一且清晰的品牌印记，成为品牌快速发展的壁垒。

4. 家具营销策划

深圳谢金杏策划机构

国内家具行业顶尖的品牌营销策划与销售管理服务机构

9年来，服务了全国近100家各门类家具企业品牌营销策划与销售管理服务。其中近三分之一的企业现已成长为所在产品门类数一数二的强势品牌，三分之二的企业当年度销售额翻番或至少增长60%以上。市场业绩证明谢金杏策划机构是国内家具行业顶尖的品牌营销策划与销售管理服务机构。

领衔总策划谢金杏先生

-深圳市谢金杏市场营销策划有限公司总经理

-品牌营销战略策划总策划师与销售管理营销总经理

-企业战略策划理论WDSP创立者

-2005年“中国杰出营销策划专家”

-2006年“中国十大企业策划专家”

曾先后在东北财经大学深造工商管理与市场营销学；在北京大学汇丰商学院深造私募股权PE与企业上市；是多家企业的品牌营销战略顾问。对家具行业理论见解科学务实，实战策略独到高超，亲自操盘家具品牌营销整体策划与销售管理项目企业六十多家，多次为客户企业创造奇迹，是国内家具行业资深的企业整体品牌营销策划与销售管理实战专家。

5. 家具企业的营销模式

传统家具销售一般分2种大的模式，一种是直营，直营也可以分做网购和实体店，网购不用多说了，这两年做的比较火的淘宝类的网站，也有一些网站其实也算是代理的，拿不少厂家的货（一个工厂产品线有限啊）。直营实体店太多了，中国家具生产基本每地都有工厂，大多工厂当地的店面都是自营的较多，还有部分定制家具的工厂，市场大多在周边，只能选择自营为主。还有一些市场，经销商承受不了市场风险，工厂也只能接手自营（如上海斯蒂罗兰，康耐登品牌店），。还有一些工厂想做大市场，先期不少店面是自营，等到相对成熟由当地有经销商接手（如早几年前顾家在江浙沪一带的店面）。

二种是渠道，其实渠道差别也大，如四川的板式和广东的工厂就差异很大，四川的省级办事处的较多，广东的大区经理负责分区市场，一个人负责多个省市。小点的下面就没有业务了，大点的大区下面再分小区。还有如最近苏州的杨亚忠以渠道流通的形式代理迪诺雅和左右在江苏市场的整体运营。还有不少地方家具只是在本省甚至本县销售的，公司老板就是销售业务人员。整个的营销模式如果细化是很复杂的，具体看怎样更适合你们工厂现有的情况，适合的才是比较好的