首页 > 房产

家具商场管理方案

1. 家具商场员工管理制度

管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。第三条公司的财产属股东所有。

禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。

以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准岗位职责处理公司日常行政事务。负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准学习并掌握一定的销售礼仪与技术用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。电工人员岗位职责标准对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。对经销商店面突发性障碍及时维修。

制定商场节能措施。

2. 家具商场管理制度范本

给您提供一份家具商场员工管理制度一、员工管理内容（一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理（二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。（四）奖惩管理即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。（六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育（七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录基本情况 2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定（试行）本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。

（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理： A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。

D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 A、厂聘营业员工聘用条件年龄：26周岁以下学历：高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

B、上岗程序填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。

面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。

用途建立本企业员工档案。厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

C、促销员（临时员工）促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

3）员工异动管理 ① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。 ② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。

各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。 ③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。 ⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。

广场请退员工不得在进场聘用。 4）员工考核管理 ① 公司的制度和管理是绝对权威。

员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 ③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 5）员工离职管理 ① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。

② 自动离职： A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。

C、部门经理、主管应督。

3. 急求关于家具卖场的规章制度···

#documentinfo家具企业生产计划管理第一章生产计划管理第一条生产厂长根据销售计划，拟定生产计划，并针对主副料需要人力、设备负荷等作好计划。

第二条计算所需的主副料在购备前，通知仓管安排原料库存情况。第三条安排拟订生产进度表，如需外协加工计划应联系并通知外协厂商。

第四条依预定和实际的生产进度，发给生产主管工作命令和发料单。 1. 工作命令单（制造单）发给生产主管（同时附上操作、检查标准及工艺流程）。

2. 领料单（发料单）给仓库领料。第五条由每组每日报来日报表，了解实际生产进度，适时追查、督促。

第六条各组无法按照进度如期完成或有任何困难时应尽快将原因通知主管生产的厂长，予以调整工作。第七条每张订单（或每床）生产完毕，将有关资料汇总，并对实际生产所发生的问题进行研讨，提出改善措施防止再发生。

第八条生产过程中，生产厂长应与各部门保持密切的联系，确实了解实际情况与预定进度是否超前或落后，并保持弹性地适应。第二章生产过程组织制度第九条制定好生产计划后，生产厂长应同开发部和仓库取得联系。

1. 生产技术部门的工作大致分为：产品设计与改善、工艺流程的制作，设备的准备与产前检查。第三章半成品与在制品管理制度第十四条本公司各工序生产，尽量避免有半成品和在制品积压。

第十五条对无法避免的半成品要分类放整齐，要防潮、防霉、防虫、防鼠、防脏。第十六条把物料分款式放置（可以分码、分色）分区域，分为A、B、C、D等。

A类：在用料即操作者正需要使用该物品。处于可以随时取到的状态，未制品放操作者的左边，完成品放操作者右边。

B类：如，暂存放一边待用物品，等过一个阶段后即转入使用的物品，放离较A类物品较远的地方。 C类：即，待转出本单位的物品。

D类：处理类。 2. 仓管保证物料适时、适量的入库，确保生产所需物料。

第十条根据工艺流程和生产进度计划表安排各部门的生产，并控制进度。第十一条本厂的基本生产工艺为：裁床——印花——扎骨（四针六线）——包头脚（刀车、人字、缶车）——打枣——剪线——整烫——打标——包装第十二条尽量采用流水线作业，防止生产脱节和积压，尽量使物流顺畅无阻。

第十三条充分利用统计数据，进行生产进度控制，保持生产过程连续性、平行性、协调性和适应性。第四章班组岗位制度第十七条每天组长工作须做到： 1. 上班前：提前5-10分入车间。

先检查环境卫生。当日生产备料情况。

当日生产再确定。设备的使用状况检查。

2. 上班后：确认无临时请假人员。缺勤人员的补充。

新进工人的技术指导。借进、借出人员的安置。

3. 上班中：检视机器，工具是否正常使用及保养。作业中人力不平衡时，有无即时处理或请求上级支援。

查看每位下属的工作有无依照标准作业。制程中，确认产品质量。

品检员不良品查看，并追踪原因改善。有无产品堆积情况应予即时处理。

有无人员工作情绪不稳定应予协助。随时准备4小时之内生产。

生产环境随时保持流畅。报表、图表查看。

4. 下班前上级指示及下属反应之问题应当日处理。次日工作预作准备。

应保留思考时间（人员任用，工作指导，推动事项，改善工作）。下班前检视部门内工作环境及安全事项（关门窗、电源）。

查看当日工作目标达成情况。第十八条操作员岗位制度 1. 劳动纪律：二点：准点上班，准点下班（特殊情况例外）。

5不准：不准在上班时间看书看报。不准串岗或私自离岗。

不准闲耻聊天。不准吃东西。

不准接待客人。 2. 质检做到：自验、互验、查验。

3. 安全生产：十禁禁止嬉戏、喧哗。禁止吸烟。

禁止酒后上岗。禁止穿高跟鞋。

禁止乱扔工具。禁止违章操作。

禁止自调车速。禁止越位用车。

禁止未切断电（气、火）源离岗。 4. 工艺纪律：5序借：工人开机前，借齐图纸工艺文件。

看：看清图纸、工艺和标准、核对检量具。提：有疑问的地方及时提请处理。

办：按有关规章办事。检：自验合格后流入下道工序。

5. 设备使用三好：管好、用好、维护好。四会：会使用。

会保养。会检查。

会排故障。 6. 文明生产“五不走”：下班时，设备不擦洗保养好不走。

工件不堆好不走。记录不好不走。

地面卫生不打扫干净不走。工具不清点和摆放不好不走。

第五章现场管理制度第十九条 “5S”管理（略）第二十条目视管理（看得见管理） 1. 开展目视管理不能追求形式，要讲实放、醒目能对生产活动进行指导、约束作用。 2. 定置管理在生产现场，为了达到人、物、现场三者处于最佳结合状态，有必要对现场所有物品，按A、B、C、D分类，划分区域，定位摆放。

3. 挂牌管理，对设备占检卡等挂（贴）上醒目标识，即要工人能知道也让其他管理员知道。 4. 对设备发生故障时，可以挂“正在调试，请勿动用”的标识牌，表明设备所处的状态。

5S 管理 5S管理是什么？工作现场做到—— 1S 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的清除掉 2S 整顿（SEITON）把留下。

4. 浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销：

一、导购员能力决定卖场业绩

1、寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；

2、刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。

3、充分利用销售日记，提升销售业绩。

营业日记包括：

1）客户的基本情况，客户的姓名和电话；

2）顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；

3）顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；

4）订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。

这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。

4、导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。

5、养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。

6、认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。

7、导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。

8、导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。

做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、联合营销是趋势

每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。

三、构建家具差异化核心竞争力最有效增加销售的三个方法：

1）增加客户数目；

2）增加客户单笔交易额；

3）增加客户回头交易数目。

5. 家具商场的管理模式是什么

市场营销为导向的服务与管理模式一、运营管理模型立足前端决胜终端立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳琅满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。

决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。

在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。

相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。二、十项管理支撑体系消防安全管理；商场环境管理；物业设施管理；商户装修管理；品牌结构管理；商户销售管理；售后服务管理；行为规范管理；营销活动管理；绩效考核管理。

6. 家具商场的管理模式是什么

市场营销为导向的服务与管理模式

一、运营管理模型

立足前端

决胜终端

立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳琅满目的

品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，

形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。

决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意

度是在终端最后形成的。

决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌

的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，

服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满

意度。

二、十项管理支撑体系

消防安全管理；商场环境管理；

物业设施管理；商户装修管理；

品牌结构管理；商户销售管理；

售后服务管理；行为规范管理；

营销活动管理；绩效考核管理。

7. 急求关于家具卖场的规章制度···

#documentinfo 家具企业生产计划管理第一章生产计划管理第一条生产厂长根据销售计划，拟定生产计划，并针对主副料需要人力、设备负荷等作好计划。