家具卖场经营

1. 浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销 ：

一、导购员能力决定卖场业绩

1、寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；

2、刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。

3、充分利用销售日记，提升销售业绩。

营业日记包括：

1） 客户的基本情况，客户的姓名和电话；

2） 顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；

3） 顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；

4） 订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。

这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。

4、导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。

5、养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。

6、认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。

7、导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。

8、导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。

做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、联合营销是趋势

每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。

三、构建家具差异化核心竞争力 最有效增加销售的三个方法：

1）增加客户数目；

2）增加客户单笔交易额；

3）增加客户回头交易数目。

2. 如何才能经营好家居商场

招商：一定确定好主力店和次主力店，这点非常重要。如果此点做不到，整个商场像没有魂一样。

营销：好的招商只是第一步，后期营销跟得上才能保证物业的保值增值。随着物业的增值，也就是租金的上涨，有部分店就会选择撤场，新鲜的血液就会融入。新商家新装修店面的进入，就会带动老商家重新装修店面，逐步使商场提升档次。

管理：现在网上关于建材家居连锁商场的经营管理手册很多，像红星美凯龙、居然之家等都在网上可以找到他们的管理手册，下载后结合自身商场情况加以利用。

建立全员营销体系、全员绩效考核体系。

成立小区业务团队（推行小区免费接送车），电话营销团队，装饰公司业务团队等。

定期举办设计师大赛、装修大讲坛等活动。

关注新交钥匙小区，点对点重点推广。

注重新媒体营销渠道等。

关注第三方联盟、团购、家装展会等举动，力争借势。

做好家居商场是一套完整体系的事情，不是在这三言两语千八百字就能说清楚的，每个商场在当地的位置、开业年限、定位、操盘手能力、团队配合力等都是有区别的，也不能一概而论。做好一个家居商场需要不断的摸索总结，不是说找一个最好的办法，而是要找一个最适合自身商场的方法。尤其是当前上游楼市不景气的情形下，要做好资源整合很不容易。

好了，就先说到这吧，希望能帮到您。

3. 如何经营管理做好一家家具专卖店

一、产品管理 1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。 4、每个家具专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。

5、及时处理产品问题：家具专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。

二、人员管理 家具专卖店经营管理的核心问题是“人”，不同的人会作出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。 首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲和力，才能使顾客产生一种信任感，这是做好销售工作的开始。

人员的数量配置应合理，从员太多了，一是增加成本，二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。 对员工必须进行必要的培训，让基了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。

热爱产品，做顾客的参谋。在营业过程中，要做导购员而不是推销员，要热爱产品，发自内心的去赞美每件产品，才能以理服人。

善于捕捉顾客心理、打消顾客顾虑。在销售过程中，善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

三、价格管理 家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。 1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。

所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。 2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。

建议专卖店推出“周周有特价“活动，即每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。 四、展场管理 要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。

灯光要明亮：要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。

展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品也要合理布置，不要随意变更以免影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售，损坏后应及时更换。

五、仓库管理 货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。 正确堆放：家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压、以免板件、玻璃等损坏。

先进先出、按批次发货安装：家具也有保持期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。 在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。

一是根据库存情况二是应与办事处联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。 六、营销模式 如今的家具零售业竞争日趋激烈，产品、服务同质化日益严重，家具卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求，家具卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外，似乎已另无他法了。

当然不否认这种促销形式可以聚集人气，增加销量，然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边，经久不衰呢？答案非也！这种促销形式用到一定时期就会使效果削弱。 其实早有先行者寻求新的营销出路，他们将家具销售与高科技结合，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。

他们导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需十分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。

这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑虑，为家具注入了附加值，为专卖店提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。 只有在产品、服务同质化中找到“差异化”，可以从群雄并起的家具品牌中突围而出。

据悉，一些知名家具品牌已率先导入这些高科技手段并。

4. 现有家具卖场经营模式是否有发展前景

现在家具经营已经到了拼价格拼成本的时代。

以前北京某商家打出十年后可以看新旧程度回收家具的模式，确实诱人。但是客户本事也不是傻子。

如今的家具市场，外行客户转上几圈，基本能够对各类家具的价格了解了。何况现在受大经济影响，很多商家都以零利润出售在回笼资金。

所以，现在的家具没有任何发展前景，我说的是红木家具。不过，针对大众化的现在家具，实木家具前景不错，如果房价再跌，那么一般买了房子的大众一般无力再购买高端家具，而选择价格低廉的现代家具，而且这个市场是庞大的。

5. 如何才能经营好家居商场

招商：一定确定好主力店和次主力店，这点非常重要。如果此点做不到，整个商场像没有魂一样。

营销：好的招商只是第一步，后期营销跟得上才能保证物业的保值增值。随着物业的增值，也就是租金的上涨，有部分店就会选择撤场，新鲜的血液就会融入。新商家新装修店面的进入，就会带动老商家重新装修店面，逐步使商场提升档次。

管理：现在网上关于建材家居连锁商场的经营管理手册很多，像红星美凯龙、居然之家等都在网上可以找到他们的管理手册，下载后结合自身商场情况加以利用。

建立全员营销体系、全员绩效考核体系。

成立小区业务团队（推行小区免费接送车），电话营销团队，装饰公司业务团队等。

定期举办设计师大赛、装修大讲坛等活动。

关注新交钥匙小区，点对点重点推广。

注重新媒体营销渠道等。

关注第三方联盟、团购、家装展会等举动，力争借势。

做好家居商场是一套完整体系的事情，不是在这三言两语千八百字就能说清楚的，每个商场在当地的位置、开业年限、定位、操盘手能力、团队配合力等都是有区别的，也不能一概而论。做好一个家居商场需要不断的摸索总结，不是说找一个最好的办法，而是要找一个最适合自身商场的方法。尤其是当前上游楼市不景气的情形下，要做好资源整合很不容易。

好了，就先说到这吧，希望能帮到您。

6. 作为一个家具店老板,该如何经营管理

近期是家具销售的淡季。。。生意不好，是很正常的。做家具生意，跟做其它的不一样，必须学会耐得住寂寞。很多家具店，特别是欧式家具，几个月才开一个单。做家具，心里素质很重要。老板一定要给导购员一个轻松、愉快的工作环境。不要因为生意不好，到了店里面，黑着脸！导购员压力也会很大，她就会急于求成，实际将适得其反。做家具销售，不是你勤快、努力就可以完成交易的，讲究的是技巧。

每天笑容满面到了店里，偶尔还带点水果给店员，或者中午请她们吃饭等，保持她们每天愉快的心情，心情好，什么都会变好！

商场人气少，要把握成交率！

7. 关于家具商场管理模式,跟职责,越全面越好

管理大纲 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条 公司的财产属股东所有。

禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。

以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度： 1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。 2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。 4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。 6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。 8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准 岗位职责 处理公司日常行政事务。 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。 每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。 做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准 负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。 根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。 负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。 积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。 按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准 学习并掌握一定的销售礼仪与技术 用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。 负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 电工人员岗位职责标准 对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。 负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。 对经销商店面突发性障碍及时维修。

8. 家具卖场如何提高利润

目前，家具行业受到经济大环境的影响，销售利润越来越薄、运营成本却逐年增加。通过走访国内许多家具卖场，我们看到有的卖场红红火火、生机勃勃，导购员们精神抖擞，卖场管理的井井有条。而有的卖场非常冷清，销量提不起来，导购员们无精打采，日渐衰弱。仔细分析，我们不难发现这些卖场的问题所在。通过发现问题，我们来追寻如何提升家具卖场的利润。

首先，谈谈家具卖场存在的问题

1 对行业快速变化熟视无睹，将新思想、新方法拒之门外。战略不够明确，思路不够清晰，目标不切实际，决策不够科学果断，营销策略不够系统化。

2 对员工管理只重结果不注重过程，重业绩而轻创造业绩的过程。采取单纯的工资模式，不关注员工职业发展，导致员工忠诚度低，流失率高。

3 重产品形象，忽略商场形象，重价格不重价值。

4 过度促销，缺乏核心竞争力。在促销手段上花样百出，炒作概念，血拼价格，最终形成恶性循环不可自拔。

5 重售中，轻售前与售后。销售产品时侃得天花乱坠，消费者使用后出现问题就竞相推诿，售后服务管理过于粗犷，根本达不到为营销服务的水准。

6 没有建立“创造客户并留住他们”的客户开发和维护体系，不善于运用客户资料数据库转介绍客户和开展各种营销活动。

7 各项管理和监控机制不够完善，库存积压，资金流不畅，工作效率低等问题。自身的优势不断丧失，经营焦点分散而没有“聚焦”。

其次，分析发掘利润必须突出优势

利润是企业的命脉，员工的保障。因此，家具企业必做四件事，第一是销售；第二是控制成本；第三是提升产品附加值；第四是创造客户并留住他们。因为销售终端的竞争已逐步转向创造客户终端的竞争。

家具卖场业绩提升利润，必须要突出4个优势：

1、商品影响力。通过品牌规划、产品款式、质量吸引消费者；

2、陈列吸引力。在有限空间充分展示产品的特色，吸引顾客的视线，产生购物的冲动；

3、导购营销力。全面提升导购成交率；管理运作力。把握经营细节，让业绩随管理而改变；

4、市场拓展力。开发新客户、新市场，提升卖场客源量。