家具代购的流程

1. 谁能提供一下家具导购员的详细的销售流程

不知你要那方面的，我是家具厂的。很多资料都是PPT的

实战情景1：顾客第一次进店后，你太热情也

不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢家具就该这样卖第一章迎专家点题

作为一名销售人员，首先应该让到店的顾客感受到你对他们的欢迎、尊重，所以适度的热情是非常重要的。从首印理论讲，第一印象一旦形成往往很难在短时间内改变，所以家具等生活耐用品的销售人员不可能有第二次机会去塑造第一印象。

失败案例

一次我去某家具专卖店调研，结果门铃响了很长时间也没人出来迎接，心里多少有点儿不舒服，于是继续往里走，只见一名销售人员坐在桌前看报纸，她抬头望了望我（可能认为旁边的销售人员会接待）没有任何表情，也没有起身迎接；另一位销售人员走了过来，同样没有任何表情、任何问候，站在我旁边看了我10秒，转身就走了。大概中间3分钟没有人理睬我，3分钟后还有一位销售人员回来了，可能去拿饭了。这次接待让我非常不舒服，如果您是顾客您会怎么想？我相信您可能再也不会进这家店了。

错误应对

(1)非常热情地迎上前去，向顾客问长问短。

(2)紧贴顾客去推荐产品，甚至采取高压式的推销。

(3)显得比较冷漠，任凭顾客随便看看。

问题分析

2. 家具导购员的规范和流程

一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）

二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

第一、与顾客初步接触的最佳时机

1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3、当顾客抬头起来的时候；

4、当顾客突然停下脚步时

5、当顾客的眼睛在搜寻时；

6、当顾客与店员的眼光相碰时。

第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1、与顾客随便打一个招呼；

2、直接向顾客介绍他中意的商品；

3、询问顾客的购买愿望

第三、揣摩顾客需求的五种方法

三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）

五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

1、实事求是的劝说；

2、投其所好的劝说；

3、辅以动作的劝说；

4、用商品说话的劝说；

5、帮助顾客比较、选择的劝说。

七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

1、利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；

2、说明要点时要言辞简短；

3、能形象、具体的表现商品的特性；

4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

5、投顾客所好进行说明。

八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1、顾客突然不再发问时；

2、顾客话题集中在某个商品上时；

3、顾客不讲话而若有所思时；

4、顾客不断点头时；

5、顾客开始注意价钱时；

6、顾客开始询问购买数量时；

7、顾客不断反复问同一问题时。

九、时机出现，促单的四种方法：

十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。

3. 网购家具有哪些必要的流程呢

首先，要想在家具网购买就必须知道网站的名称，最好的办法是找口碑比较的站点，这样在质量和服务上都有保证，著名的销售家具的网站比较多，但是真的要想购买还是需要你真正去和客服人员仔细交流才能确定最后的结果。

另外，找到网站之后要观察家具的种类，如果你有喜欢的样式就容易得多，不必再去研究其他方面的内容，也要看一下清晰的照片和视频立体效果。 即使你找到了负责销售的家具网站，但是有很多分销商存在的平台上，最好要找到直销的厂家，这样交流起来更方面，同时如果能够找到有实体店在经营的网上商店更好，这样也是具备相应保证的。

另外，要看这家网商是否正规，店铺信用如何，成交记录在每天的增长速度看有怎样的变化，消费者都给以了什么样的评价。

4. 进口家具购买注意事项及服务流程有哪些

轻松选购进口家具，需要了解的四个注意事项：

1.选择知名品牌

类似Armani Casa、Versace Home、Fendi Casa、Bentley Home等等这些知名意大利的进口家具品牌，别选一些听都没有听过的品牌，说不定是国内厂商在意大利注册的皮包公司，家具海外一日游就变身进口家具。另外，任何家具都存在着高、中、低档之分，进口家具也不例外，如果购买的进口产品属于低端家具，质量也未必能有所保障。

2. 选择正规的授权经销店

通常进口家具的价格都比较昂贵，所以如果你不能通过其质感来分辨产品的质量问题，最好还是去该品牌的授权经销店购买。面对目前较为混乱的家具市场，很多厂商以次充好的现象时有发生，所以选择授权经销店购买也是一个规避风险的一个很不错的方法。国内最好的意大利进口家具体验馆就是罗浮宫进口馆了，有上百个意大利纯进口家居品牌，Armani

Casa、Versace Home、Fendi Casa、Bentley Home等等。如果你所选购的地点不在授权之内，建议还是不要购买。

3. 查询原产地证书

查看产品的原产地证书是购买进口家具一个很必要的工序。在这个全球化工厂时代，很多产品都可能存在异地生产的可能，如果你所以购买的进口家具商家不能提供原产地证书，很可能就是仿制品或是国内代加工产品，并非真正的进口家具产品。

4.检查产品细节

一般来说，进口家具品牌普通都会给产品一个编号，甚至一些产品会有设计师的前面，像是一些五金组合件上一般都会印有国外品牌。顶级进口家具品牌在细节的处理上非常注重，而一些仿制品因为工艺达不到要求，所以在家具的结合处容易出现高低不平、漆面不光滑等情况，消费者可以通过仔细检查细节，感受产品的质量。

5. 购买定制家具需要哪些步骤

一、导购员带消费者参观样品展厅，考察产品工艺和生产制作流程，与导购员洽谈好；

二、约定初步配套方案面谈时间，交流家居配置风格需求，根据会谈详细记录分析，让消费者参照成品结合自己的具体需求来考虑；

三、工人会上门初步量尺，确定家具尺寸摆放位置，多方位度量，精准测算家具尺寸占地面积及摆放布局；

四、根据现场实际结果，现场绘制图纸设计草图；

五、和设计师沟通设计方案，消费者要把自己的的生活方式和想法告诉我们的设计师，面谈进行方案磋商，并进行调整最终达到满意，再与业主沟通面料、颜色等；

六、完工预约送货安装时间，进行家具免费试装、包装、送货及上门安装；

七、消费者验货，确认产品的合格。

6. 宜家的购买流程是怎样的

一、在家具展间，您可以自由选择、比较、感受产品 查看价格标签，所有关于产品的信息都在价格标签上。

红色：您可直接取货，或至家具自提区及家居用品区取货。 黄色：您须咨询销售人员打订单。

查看价格标签，它会告诉您在哪里取货。 二、用免费纸笔记录您的购物清单！ 请记录您选择的产品名称、货号及取货区域。

三、手推车助您自行取货 宜家家具采用平板包装，方便您自行拿取。 请在取货时确认货号是否正确！ 四、您可自行把购买的产品带回家 或选择有偿送货服务，只须支付合理的费用。

五、自行组装家具 不但乐趣无穷，而且能即时享用！ 组装家具时，仔细阅读组装说明。 参考资料： 百度百科--宜家。

7. 代购怎么来操作

首先了解下通过代购购买商品时要注意的问题：

1.由于网上购物有一定的风险，所以建议代购时选择可靠的支付方式，推荐使用支付宝，财付通或者百付宝来完成支付。并且在支付时要留意选择担保支付而不是即时到帐。这是因为选择担保支付可以在收到商品之后，并确认商品质量之后再确认支付，而即时到帐则相当于银行汇款，是预先支付的一种方式，相对来说不够保障。尽量不要听信商家而选择使用银行汇款或者支付宝的即时到帐，避免不必要的损失。

2.代购之前要想对产品的价格和质量预先了解，避免支付过高的费用又或者买到商品之后低于自己的预期。一般大品牌的官方网站都会有商品的详细介绍，有些还附带商品的价格，而这些价格基本上是和专卖店的价格一致的。

3.尽可能要求商家附带商品购物小票以及其他的票据。这是因为代购的商品一般价格都是比较昂贵的，小票在一定程度上可以预防买到假货次品。

如果想代购家居，即是充当代购商，首先你必须在外国向国内有可以进货和营运的渠道。

代购商是在买家与卖家之间的第三方，由于种种原因，买家买不到卖家的东西，代购商正好在其中能和两头沟通，作为以赢利为目的的公司，代购商往往要向买家收取一定金额

在现实社会中其实很难找到代购公司，由于中国大陆种种关于此类方面的限制，买家如果需要购买外国产品而不去商品所在国，就需要用到代购公司，代购公司也往往在网上可以找到代购公司运做模式：

1、买家在网上浏览外国网络购物网站（你做代购商一般不提供外国实体店铺的代购）

2、买家看好商品后，将商品的外语名称和联接（URL，要完全连接，不要首页连接）记下，交给代购公司

3、你作为代购公司下单购买，运到本国，再发给买家