定制家具消费者如何维权

1. 家具消费纠纷如何维权

一、协商和解。

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷 三、行政申诉。

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。

如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁。

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。 仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 五、提起诉讼。

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。 消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2. 家具行业怎样维护消费者权益

买家具如何进行挑选？要注意哪些事项？家居行业新规的出台，无疑将对消费者权益保护增加新的保障。

买家具看力学数据

挑选家具不仅要看家具的材质是否良好，还要注意如抽屉滑轨、坐椅靠背等细节的设计是否合理。今年5月起，《家具力学性能试验》新国标将正式实施，该标准涉及桌类、椅凳类、柜类、单层床等家具的强度、耐久性和稳定性。要求不管是使用何种材料生产，必须用力学通用技术标准做检测，消费者检验家具结实成都时，不仅可以了解其能承载多重的物体，还可查看其力学性能的实验数据。

水龙头含铅量 强制检测

最新修订的水龙头行业国家标准《陶瓷片密封水嘴》对水龙头的重金属析出量作出了明确的限量要求，目前该标准正在征求有关部委的意见，国家标准化管理委员会将尽快发布实施。而该标准最大的变化则是把水嘴的重金属含量列入了强制检测范围，锑、砷、钡、等十多项重金属含量的检测也纳入国标。对于备受关注的铅元素，有消息称，新国标规定水龙头的铅析出量标准是5μg/L。

“空气净化”牌 不能随便打

随着空气质量的不断下降，凡与“空气净化”相关的家居产品随之热销起来。

今年年初，国家标准委就宣布已启动对现有空气净化器国家标准GB/T18801-2008《空气净化器》的修订工作。新标准完善了针对不同污染物的产品技术指标、细化试验方法，并增加适用面积和空气洁净量的折算方法，将为消费者选购相关产品提供依据。过去一些商家容易夸大产品净化效果，新标准修订后，该性能不能随便报了。

甲醛检测可不破坏家具

很多消费者担心家具甲醛超标但又不去送检，其原因多数是担忧送检后家具会被破坏。据悉，《木家具中有害物质限量国家标准》（修订）已起草完成，根据新标准，未来家具可整体放入环境气候舱进行有害物质检测，检测后家具不会被破坏，可继续使用。国家家具及室内环境质量监督检验中心将新增非破坏性检测方法。此外，《软体家具沙发中有害物质限量》、《软体家具床垫中有害物质限量》两项新制定的国家标准也已完成起草，目前三项标准正等待有关部门审核后公布。软体家具新标准出台后，沙发、床垫也可进行非破坏性检测。

3. 买家具要注意相关维权事项

一般人很难考虑到家具的维权事宜，但是现在一套家具动辄几万，不要忘了在买的时候了解清楚自己可以享受哪些应有的服务，以防万一。

工商局指出，由于家具“三包”规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。记者走访后发现，三包规定滞后确实是导致消费者合法权益难以维护的重要原因，但商家认为部分消费者的过度维权也是造成纠纷的原因之一。

三包规定滞后影响维权工商局数据显示，2009年共受理家具类产品投诉823件，投诉量较2008年减少了10.83%，占全年投诉总量的3.45%。由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。

从消协接手的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符；签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益；交货时发生安装不当致家具破损等意外情况；家具环保超标。

4. 买家具遇到质量问题到什么部门投诉

可以向消费者协会等有关社会组织申请调解。

以山东省为例，依据《山东省家具产品修理更换退货责任规定》第十九条规定：消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷，可以向消费者协会等有关社会组织申请调解，有关组织应当积极受理；也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉； 还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

扩展资料： 家具产品“三包”责任的相关要求规定： 1、家具产品三包有效期为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月；木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。

2、家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的，消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应按原购买价格一次退清货款。

3、家具产品在三包有效期内发生质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者更换同规格型号的产品。 参考资料来源：百度百科-山东省家具产品修理更换退货责任规定。

5. 家具行业如何处理客户投诉

为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。

处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。

内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。

当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。

我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。 李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。

李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。 其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。

如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。

第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。 在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。

即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。

四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。 比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。

陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业10多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。