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海比家具投诉电话

1. 购买的家具出现质量问题,投诉电话是多少

购买的家具出现质量问题,投诉电话是12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能,受理和处理以下申诉举报:

(一)消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉;

(二)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉;

(三)对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

扩展资料:

《中华人民共和国产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;

有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

参考资料来源:消费者权益保护网——12315消费者申诉举报中心工作规则

2. 家居问题投诉找哪里呢

渠道1:直接联系企业售后部门 就家装领域而言,大多数家装公司采取工长负责制。

当遇到问题或纠纷时,消费者可以与工长协商解决,也可以向家装公司的售后部门反映情况。 记者了解到,如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题,在接到投诉后,大部分家装公司会在24小时内与消费者取得联系,48小时内派专人到现场。

对于事实确凿、过错明显在装修方的问题,公司一般会站在消费者的角度尽快处理,避免耽误工期。 适用情况: 被诉企业规模较大,具有完善的管理体系。

具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉,因此只要消费者指出的问题确凿且赔偿条件合理,均能得到有效、快捷的解决。 但面对小型企业,纠纷解决往往并不那么顺畅,“护短”的情况经常出现。

如果消费者提不出充分的证据,往往会和这些企业陷入“扯皮”状态,最终的解决方案也往往不能令消费者满意。 渠道2:与家居卖场交涉 作为向企业提供产品销售场地的家居卖场,对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。

因此,当消费者与经销商或企业总部沟通未果时,甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是,消费者在与商家签订合同时,最好选用卖场提供的统一范本,除了要求销售商盖章外,还要到卖场的服务台加盖卖场合同章,这样相当于给合同上了“双保险”。

适用情况: 出售产品的卖场的品牌知名度高,对企业有约束力。 目前市场上很多家居卖场提出了“先行赔付”承诺,而这些均来自于卖场对入场企业的约束力。

据了解,很多大型家居卖场会对店内商户征收保证金,以便在处理纠纷时对企业进行约束。 然而那些管理相对混乱的建材城通常不设入店门槛,管理模式相对粗放,对销售商几乎不具约束力,在这种情况下,即便购物时加盖了建材城的合同章,在遭遇纠纷时,建材城能起到的调解作用也极为有限。

渠道3:寻求消费者协会帮助 当消费者在装修的过程中遇到问题,与企业沟通也未果时,很多人首先想到的是向消协投诉。在进行投诉时,必须要有明确的投诉对象,并提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。

消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。 如果双方对事实经过各执一词,工作人员会要求被诉方举证。

如果责任在被诉方,消协才会出面进行调解。 适用情况: 被诉企业具有一定规模、管理相对完善。

据了解,并不是所有的投诉都能被消协成功调解。调解不成功的原因很多,既包含双方就赔偿事项未达成一致,也不乏消费者要求无理或家居企业拒不接受调解等情况。

由于消费者协会与家装公司、家具建材企业之间并不存在管理与被管理的关系。这就意味着被调解双方有权利选择接受或者放弃消协的调解结果。

通常,纠纷容易发生在一些规模小、管理疏松的家装、家具及建材企业中,由于其从业人员素质不高,纠纷调解起来也往往困难重重。 渠道4:投诉至行业协会 遭遇家居类纠纷时,到相关的行业协会投诉也是解决问题的途径之一。

大部分行业协会都设有咨询投诉部门,以北京市建筑装饰协会为例,其下设家装委员会,拥有数十家会员单位,并设有专门的咨询投诉部门。 协会在接到投诉后,具备一定专业知识的工作人员会对问题的症结进行初步判断。

如果过错明显在装修企业,工作人员将与被投诉的家装公司取得联系,并约双方当事人到协会面谈。对于原因复杂的案件,协会会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定,划分责任后再进一步展开协调工作。

适用情况: 被诉企业是协会下属会员单位。 中国木材与木制品流通协会地板专业委员会常务副会长高志华表示,如果被诉企业是协会的会员单位,由于协会是其会员单位的组织者与管理者,具有一定的权威性,在协会出面调解的情况下,企业至少会用积极的态度来解决问题。

然而对于非协会会员单位,协会的威慑力就显得渺小了。 。

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