高档家具售后

1.全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限

板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

沙发内架：三年保修、终身维修

床垫内胆：十年保修、终身维修

更换后的产品零配件：六个月免费保修

二、免费送货与安装

1、购货满 2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务；

2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务；

3、购货满2000元以上（特价品除外）时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运及运输）；

三、保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外

本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期；

2、产品无全友标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；

4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；

6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的；

8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

2.五金办公家具公司的售后服务一般是几年

恰恰牛——知名五金行业电商平台，为您解答。

家具建材从1年延至3年 家装工程从2年延至3年 特殊部位5年到6年不等———国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年（防水工程5年）之后，一场关于家居三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

“一过保修期就出问题！”消费者早已觉得，无论家具建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年，因此，三包时间太短的抱怨早已存在。那么，3年就够了吗？三包到底几年最合理？是否该区别对待？是否该局部再拉长？家居三包及售后服务几年最合理？【故事】暖气使用6年忽然爆裂品牌已消失有一位消费者，6年前购买了几万元的暖气，在去年，暖气跑水，淹了地板。

此时他发现，产品过了1年的保修期，而且过得时间并不短，他很绝望：一定没人管了。后来，他找到居然之家，打算讲讲理。

卖场经调查发现，该暖气品牌已经撤出居然之家。而消费者坚持认为，三包期1年，但暖气这种坚固材质的东西，一年当然 不会开裂，但当它开裂的时候，没有人管了，这不公平。

最终，居然之家协调其他品牌，帮助消费者进行更换和维修，而其中涉及的成本以及消费者的损失，由卖场 承担。家装两年保修已过墙面开裂没人管装修刚走进第三个年头的刘小姐家中，玄关、客厅和卧室的墙 面下方开裂问题愈发严重，春节过后再联系家装公司，他们以两年保修期已过为由，拒绝无偿维修，而请他们上门修复的价格将按照上门费+工时费+材料费计算。

墙面开裂肯定不是自己使用不当造成的，刘小姐不懂，为什么明明是家装公司的问题，他们却能以“两年保修期”为由拒绝负责到底呢？【延伸解读】家居行业一直没有统一的三包规定应该说，上述两位消费者的命运是不同的。更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。

那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何？事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示， 目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。

一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部 分行业协会制定自身品类的相关规定，比如家具行业规定三包期1年，北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。

从2000年起，居然 之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后 维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

1年三包不够用 3年三包“不够长”从多年来消费者投诉情况来看，1年期 的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年 头集中在三五年后。

同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈， 有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。

同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不 是还是不够长？！超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家 副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。

同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对 消费者来说自然更有保证。家居三包延长至3年 这是最低标准3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家 居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不 排除逐渐再度延长三包期。

当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右， 这部分可能会导致价格上浮。延长保修时限需根据市场状况随时调整对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。

东易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的 需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。

百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消 费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更。