家具售后包括什么

家具维修都包括哪些

一、家具维修主要是针对家具结构或面漆发生的一些损坏进行维修处理。这些维修包括针对以下分类家具各个部位的损坏：实木家具、板式家具、软体家具、藤编家具、竹编家具、金属家具、钢木家具。

二、家具维修可以分为结构部件的维修和表面油漆、颜色的处理结构性的处理如沙发内部木头断裂，海绵下榻实木家具运输时散架等。

1、油漆颜色（此在业内是属于“家具维修美容”材料）

1）实木，红木，贴纸家具掉漆，刮伤，开裂等油漆问题处理。

【所用材料：色粉，士力水，颜色水，抛光水，哑光大面无痕喷剂，钢丝棉等等】

2）木门，地板，楼梯，花窗，铝木复合窗等免漆建材的表面处理。（原理与上条一致，所以把建材的表色维修也归此类）

3）皮沙发，皮革制品表面刮伤、掉色、色旧等修复、翻新。

4）大理石开裂、断裂的修复，拼接打磨处理。

2、部件维修

1）椅子维修（滑轮，气压泵，扶手，五脚爪，脚套，手写板，修理与换件服务）；

2）桌子维修（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）；

3）办公沙发（ 变形，弯曲）；

4）木制，钢制文件柜（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，铰链，主机托，门框变形调节）；

5）办公屏风（屏风配件，屏风接头，屏风上下盖，屏风拐角，屏风内走线）；

6）班台，中班台，油漆类办公桌（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）；

7）牛皮班椅和西皮椅子及职员椅等（滑轮，气压泵，扶手，修理与换件服务）；

8）专业的家具拆装、移位服务并配备有专业的家具搬迁；

9）其它结构的维修。

家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师

分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务

单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方

案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上

门服务→解决问题录库。

注解：

1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；

2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；

3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理

6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；

7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账

8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案

9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）

10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。

备注：

上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物

流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

昆明家具维修都包括哪些

1）椅子维修（滑轮，气压泵，扶手，五脚爪，脚套，手写板，修理与换件服务）； 2）桌子维修（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）； 3）办公沙发（ 变形，弯曲）； 4）木制，钢制文件柜（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，铰链，主机托，门框变形调节）； 5）办公屏风（屏风配件，屏风接头，屏风上下盖，屏风拐角，屏风内走线）； 6）班台，中班台，油漆类办公桌（锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补）； 7）牛皮班椅和西皮椅子及职员椅等（滑轮，气压泵，扶手，修理与换件服务）； 8）专业的家具拆装、移位服务并配备有专业的家具搬迁； 9）其它结构的维修。