家具特价标签怎么写 如何做好家具销售

1.对家具产品的需求及前景预测了如指掌并烂熟于心

2.到建材市场，房产中介寻找渠道

3.报价要有技巧

千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了

要知道价格才是硬道理

4.不要轻易对客人说“不”

圆滑的处理是好的选择

5.关于商业技巧的问题

如果大家想成为真正的业务的话

就要注意一下家具以外的东西

比如：业务技巧、商业嗅觉

6.与客户的对接

不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么

更不要基于猜测做任何的判断

所有的判断一定要有事实做基础

7.一份客户联系名单是很重要的

最好是在自己的OUTLOOK里编一份

隔一段时间就发一些新产品、报价之类的

虽然只是举手之劳

但是可以让客人对你保持印象

8.最重要的一点:搞好人际关系

切忌目空一切骄傲自大

家具行业五一搞活动怎样装饰吸引人

一.活动主题

庆中秋，迎五一————荣辱与共，爱在广东

二、活动时间

（1）如有条件，建议活动分为两波。

（2）选择活动时间为3天的经销商必须具备以下条件：

具备良好的市场基础；具备优良的市场口碑；拥有较强的执行能力。

三、活动内容

1进店有礼活动期间，凡进店者，均送精美小礼品一份；每日进店前3名者均免费赠送广东家私精美小雨伞一把或地垫一张。

2抢相因（限量）抢相因（限量）广东精品餐边柜298元；精品沙发2188元。

3购家具，送电器。（正价产品）购家具，送电器。（正价产品）。（正价产品满4900元，送：品牌电磁炉一套（约5个点或折现230元）满8900元，送：品牌微波炉一台（约6个点或折现500元）满14900元，送：品牌洗衣机一台（约8个点或折现1100元）

4购物返现（特价计量，不反现）购物返现（特价计量，不反现）活动期间，凡教师，家有在校上大学家庭，军属及退伍军人等在交定金一周后凭相关有效证件至所购家具专卖店领取购物金额6%的现金反现。

5抢先一步，锁定实惠。抢先一步，锁定实惠。活动期间，只要交定金2000元，在活动结束后四个月仍可享受五一期间相应项目相因优惠。

四，公司支持

（1）参加活动产品：主流系列与原林B系列两个系列产品;在2010年9月6日-15日期间打款,在2010年9月6日-10月10日期间提货达到如下要求可享受下列优惠（特价款记量不反点，先打款优先选择货品）；先打款优先选择货品）；（特价款记量不反点，预存3万元,可以提主流系列或原林B系列单系列3.15万元（约5%）的产品;预存5万元,可以提主流系列或原林B系列单系列5.4万元（约8%）的产品;预存10万元,可以提主流系列或原林B系列单系列11万元（约10%）的产品;预存20万元,可以提主流系列或原林B系列单系列22.8万元（约14%）的产品;

（2）欣尚时空餐边柜250元/个。每家最多5个；数量有限，先提先得。010-65沙发公司出厂价1480元，需要提前下单。优派W1011+W5011+W3001，主流B1017+3005=5003-10;公司出厂价2500元。在9月10日-10月10日期间，正价提货3万配5套，5万配8套，8万配15套。发货时按2690开单。10月30日之前按提货量相关达标标准核销反现冲货。。（常规特价款计入提货量

（3）宣传费用支持。（常规特价款计入提货量））宣传费用支持。（常规特价款计入提货量）九十两月提货总量达20万元，需投入广告10000元以上，公司补助4000元；九十两月提货总量达16万元，需投入广告8000元以上，公司补助3000元；九十两月提货总量达12万元，需投入广告6000元以上，公司补助2000元；

（4）公司可提供印有广东字样的地垫和小雨伞，按半价收费。半价为地垫11元，雨伞为4元。最多每家合计不能超过20张个。（请各经销商在9月12日之前将所需提供的数量确认回传公司，过时不侯）

五,活动宣传

①商场外围：采用喷绘、横幅、巨幅、宣传单、彩旗、彩虹门、升空气球、花篮等手段营造出热闹的气氛。

②商场门口：用拉网展架、X展架、活动细则海报等物品进一步刺激进入商场的每一位客户。

③商场内：采用小气球、吊旗、特价标签、绿色盆栽加红或黄色飘带，（内容：XX特价，优费酬宾等）。**为了增加节日气氛，专卖店应适当增加其他促销方式，做到厅厅有特价，处处有促销。

六：广告费用核销

活动结束后，所有费用在2010年11月10日至30日进行补助，过期没有将相关证据交与公司进行审核核销的，相关补助费用视为专卖店自动放弃！

新买得餐具，如何去除上面的标签粘胶？

用吹风机吹标签处，等标签热了。小心撕掉标签，这样餐具上不会粘有胶。如果是已经撕了，餐具上粘有很多胶，可用棉花棒沾酒精直接擦拭即可去除。

或者用温水(冬季应用热水)把毛巾湿透，在不干胶痕迹处反复擦拭两遍；再用温湿毛巾打上肥皂，在痕迹处反复擦拭几遍；最后用清洁的温湿毛巾将肥皂沫擦净。

扩展资料：

乙醇是一种很好的溶剂，能溶解许多物质，所以常用乙醇来溶解植物色素或其中的药用成分；也常用乙醇作为反应的溶剂，使参加反应的有机物和无机物均能溶解，增大接触面积，提高反应速率。

例如，在油脂的皂化反应中，加入乙醇既能溶解NaOH，又能溶解油脂，让它们在均相（同一溶剂的溶液）中充分接触，加快反应速率。

参考资料：百度百科-酒精

求主题词， 为感谢各位新老顾客对本店后面怎么写？？是餐馆用的。

为感谢各位新老顾客对本店的厚爱，本店特推出“感恩回馈 优惠大酬宾”活动。活动时间：略。活动内容：略

有位顾客在我实体店够买了1件衣服，第二天过来退货，理由是不喜欢了，衣服没有任何问题，她就是要退货，

从法律上来说，一手交钱一手交货，钱货两清，买卖行为完成，完全有权拒绝退货。但是，你如果出于营销策略方面考虑，你也可以选择准许退货。我建议你本着诚心助人的善良之心，在自己不吃亏或少吃亏的情况下，本着放远未来，培养良好的职业道德急顾客之所急来考虑，准许退吧！说不定财源会滚滚而来。

BIRTHDAY STORIES怎么样

个人出于爱好的翻译，选自《BIRTHDAY STORIES》。转载请注明。 生日女孩 村上春树 二十岁生日那天，她和往常一样做着女侍。她通常都在周五工作，但如果一切按计划进行，那个周五她本可以休息。另外那个兼职女孩已经答应跟她换班：在厨师愤怒的尖叫中把南瓜汤团和海鲜烧烤拖到客人桌上去绝不是二十岁生日应有的过法。但那女孩感冒加重，严重腹泻，烧发到四十度，只能卧床休息。她毫无准备，结果还是被叫去工作了。 生病的女孩打电话来道歉时，她发现自己试图安慰对方。“别担心，”她说。“反正我也没什么特殊安排，即使是二十岁生日。” 事实上她也的确没怎么觉得失望。原因之一是本应陪她过生日的男友前几天刚跟她狠狠地吵了一架。他们从高中开始就在一起了。争吵的起因并不是什么大事，后来却出人意料地发展成一场漫长而激烈的喊叫比赛，严重到使他们的长期关系彻底破裂的地步，她如此相信。内心有什么东西变得石头一样硬，然后死去了。到现在他连个电话都没打，她也不准备打给他。 她工作的地方位于东京六本木地区，是家很出名的意大利餐厅。它从六十年代开到现在，虽然烹调技术谈不上引领潮流，名气还是很响，也并非名不副实。常客不少，他们在这里也从来不会感到失望。餐厅有股冷静而轻松的气氛，不带一丝卤莽感。它主要面向的不是年轻群体，而是相对成熟的顾客，其中包括一些著名演员和作家。 两名全职侍者一周工作六天。她和另外那个兼职女孩轮流值班，一人三天。除此之外还有餐厅经理和柜台处的中年妇女。她很瘦，显然从开店开始就在这里工作了，几乎可以说是一直坐在同一个地方，看上去像从《小杜瑞特》走出的角色，阴沉而古老。她只有两项活计：收银和接电话。她只在必要时开口说话，总穿同样一身黑色套装，身上有种冰冷坚硬的东西——如果你把她放在夜晚的海面上，不巧撞上她的船都很有可能被她击沉。 餐厅经理大概快五十了。他的身材高而健壮，年轻时可能当过运动员，但现在赘肉已开始在下巴和腹部堆积，头顶处的硬质短发也变得稀疏起来。他带着股上了年纪的单身汉味道，就像抽屉里和咳嗽药水一起搁久了的报纸。她有个单身叔叔闻起来也是这种气味。 经理总穿黑色西装、白衬衫，打着蝶形领结——不是夹上去的便捷式，是真的用手打上去的蝶形领结。这是他引以自傲的一点——不用镜子就能把领结打得很完美。日复一日，他熟练地履行着自己的职责：检查客人进出，牢记预订步骤，记住常客姓名并以微笑迎接他们，恭敬地倾听可能出现的抱怨，对红酒的选择提出专业建议，监督侍应生们的工作。他还有项特殊任务——把餐厅老板的晚餐送到他的房间。 * “老板的房间在和餐厅同一座楼的六层，”她说。“公寓啊办公室什么的。” 不知怎的，她和我谈起了我们各自的二十岁生日，那天都是怎么度过的。大多数人都记得他们二十岁的那一天。对她来说，那已是十多年前的事了。 “但他从来都没有在餐厅里露过面。只有经理见过他，给他送晚餐也是经理一个人的事。其他人连他长什么样都不知道。” “也就是说，老板从他自己的餐厅叫外卖。” “没错，”她说。“每晚八点，经理都得把晚餐送到他的房间去。那是餐厅最忙的时候，经理不在总让我们很伤脑筋，但没办法，事情一直都是那个样子。他们把晚餐放在小车上，就是酒店的客房服务用的那种，然后经理就会带着恭敬的表情把车推到电梯里送上去，一刻钟以后再空手回来。等一个小时，他再上去把车推下来，带着空了的盘子杯子。每天都是这样，极为准时。第一次见他这么做时我觉得好奇怪，跟什么宗教仪式似的，不过后来就习惯了，没再当回事过。” * 老板总是吃鸡。每次的做法和配菜多少有所不同，但主菜总是鸡肉。有位年轻厨师曾经告诉她，他有一次连着一周每天做同样的烤鸡，只为看看会有什么反应，却从来没人抱怨过。作为厨师，想尝试各种不同的做法是很自然的。每一位新任厨师都曾使出浑身解数变着花样做鸡。他们做出精致的酱料，换着供应商买鸡，但所有的努力都不曾得到任何回应，他们还不如对着一个空洞扔鹅卵石呢。最后他们每个人都放弃了，每天为老板随便做道鸡肉了事。那是对他们唯一的要求。 十一月十七日，她二十岁生日那天，工作开始得一如平常。下午的雨下得时断时续，傍晚时突然变大了。五点，经理召集所有工作人员介绍当天的特价菜谱。他们必须逐字逐句地记住它们，不能照单子念：米兰小牛排，浇有沙丁鱼和卷心菜的意大利面，栗子慕斯甜点。有时经理会扮演顾客测试他们。之后是工作人员晚餐：这家餐厅的侍者为客人点餐时胃部绝不能咕噜作响！ 餐厅六点开门，但因为下着大雨，客人来得很慢，几份预约也取消了。女士们不想让自己的衣服被雨弄脏。经理走来走去，嘴唇闭紧。侍应生们为打发时间清洗着盐瓶、胡椒磨，跟厨师聊着烹饪。她注意着餐厅里唯一的一对顾客，倾听着从天花板扬声器里小心淌出的大音琴曲。厚重的深秋雨水味道渗入餐厅。 过了七点半，经理开始觉得不舒服。他跌绊到椅子里坐了一会，中枪似地捂着小腹。一颗油亮的汗珠爬上他的额头。“我应该去医院，”他咕哝道。生病对他而言是非常不寻常的事：在餐厅里工作了十几年，他还从来没有请过假。这是他引以为傲的另外一点：从不因病痛离职。但他痛苦的表情说明这次情况不妙。 她打伞出门叫了辆出租车。一名侍者搀住经理，和他一起爬进车里带他去附近的医院。进车前经理虚弱地对她说：“我要你八点把晚餐送到604房间。你只要按下门铃，说句‘您的晚餐在这’，走开就行了。” “604房间，对吗？”她说。 “八点，”他重复。“准点的时候。”他做了个苦脸爬进去，出租车开走了。 经理离开后，雨并没有要停的迹象，客人来得相当慢。同时有客的桌子不超过两张，经理和一名侍者不在倒也没有太大影响。平时生意繁忙的时候，所有人员上阵还应接不暇的情况并不少见。 八点，老板的晚餐准备好了。她推着客房服务的小车进了电梯，升到六楼。是通常的晚餐：半瓶拧松了木塞的红葡萄酒，一壶热咖啡，配着蒸好蔬菜的鸡肉，面包卷及黄油。鸡肉香气很快充盈了整个电梯，和雨水的味道混合在一起。地上有一滩水渍，之前的乘客大概带着把淋湿的雨伞。 她将小车推下走廊，停在标有“604”的房间门口。她重新检查了自己的记忆：604。就是这间。她清清嗓子，按了门铃。 无人回答，她站在原地整二十秒。正想着要不要再按一次，门向内开了，一位瘦小的老头出现在门口。他比她矮上四到五英寸，身着黑色西装，打着领带。白色衬衫的衬托下，领带显得十分惹眼，那棕黄的颜色让人想起枯萎的落叶。他的外表十分整洁，衣服完美地熨过，白发也十分平整，看上去像要出门参加什么晚会。他眉头上的皱纹让她想起航拍照片上的幽深峡谷。 “您的晚餐，先生，”她嘶哑地说，又清了清嗓子。她一紧张就会嗓子哑。 “晚餐？” “是的，先生。经理突然病了，我是代他来的。您的晚餐，先生。” “哦，我明白了，”老头说，几乎是自言自语，手还停在门把上。“病了，啊？真的吗？” “他突然觉得胃疼，去了医院。他觉得可能是阑尾炎。” “哦，那可不好，”老头说，手指抚过额头上的皱纹。“一点都不好。” 她再次清理嗓子。“要我把晚餐送进去吗，先生？”她问。 “哦好，当然，”老头说。“好，当然了，如果你希望的话。我无所谓。” 如果我希望的话？她心想。多奇怪的表达方式。我应该希望什么？ 老头把门敞开，她推进小车。地上铺满灰色的短地毯，没有换鞋的地方。第一间屋子像间大书房，就像整个公寓比起住所来更像办公处。透过窗户可以看见旁边的东京塔，灯光勾勒出它的金属架构。窗前有张很大的书桌，旁边是沙发和两把扶手皮椅。老头指向沙发前的胶木咖啡桌。她在上面摆好他的晚餐：白餐巾，银餐具，咖啡壶，咖啡杯，葡萄酒和酒杯，面包和黄油，盛着鸡肉和蔬菜的盘子。 “如果可以的话，麻烦您和平常一样把盘子放到走廊里，先生，一个小时后我会来取的。” 她的话似乎打断了他对晚餐的欣赏和沉思。“哦好，当然。我会放到走廊里的。放到车上。如果你希望的话。” 是的，她在心里回答，现在这就是我所希望的。“还有什么我能为您服务的吗，先生？” “没了，”他想了想说。他的黑鞋擦得发亮，它们又小又精致。他着装很有品位，她想。而且对于他的年纪来说，他的腰板挺得相当直。 “那么，先生，我回去工作了。” “不，等一下，”他说。 “先生？” “你能不能从你的时间里抽出五分钟给我呢，小姐？我有些话想对你说。” 他问得如此客气，她脸红起来。“我…我想应该可以，”她说。“我是说，如果真的只有五分钟的话。”归根结底，他是她的雇主，按小时付钱给她。这不是她抽时间还是他占了她时间的问题。何况这个老头看起来不像会做出什么坏事。 “对了，你多大了？”老头问道，双臂交叉站在桌边，笔直地望进她的眼睛。 “我现在二十了，”她说。 “现在二十了，”他重复，从什么裂缝中窥视一般眯起眼睛。“现在二十了。具体来说呢？” “嗯，我刚满二十，”她说。迟疑了一下，她补充：“今天是我的生日，先生。” “我明白了，”他揉着下巴说，好象这就解释了一切。“今天，是吗？今天是你的二十岁生日？” 她点点头。 “在这世界上，你的生命开始于整二十年前的今天。“ “是的，先生，”她说，“没错。” “我明白了，我明白了，”他说。“很好。那么，生日快乐。” “非常感谢，”她说，突然意识到这是当天第一次有人祝她生日快乐。当然了，如果她父母从大分打电话过来的话，她回家就能接到他们的留言。 “很好，很好，这绝对值得庆祝，”他说。“干一杯怎么样？我们可以喝这瓶红酒。” “谢谢，先生，不过我不能喝酒，我还在工作。” “哦，喝一口又有什么关系呢？只要我说行，没人会责备你的。就一小口，庆祝一下。” 老头拿掉瓶塞，用自己的杯子倒了一些给她，然后从旁边的玻璃门柜里拿出个普通酒杯，给自己倒上。 “生日快乐，”他说。“祝你拥有富足而充实的人生，没有任何东西在上面投下黑暗的阴影。” 他们碰了杯。 没有任何东西在上面投下黑暗的阴影。她无声地重复他的祝词。为什么他要用这么不寻常的词句祝福她的生日？ “你的二十岁生日一生只过一次，小姐。这一天是无可取代的。” “是的，先生，我知道，”她说，小心地呷了口酒。 “而在这里，在你的特殊日子里，你为我送来了晚餐，像个善良的仙女。” “我的工作罢了，先生。” “即便如此，”老头说着快速摇了摇头，“即便如此，可爱的年轻小姐。” 老头坐进桌边的皮椅，向她示意沙发。她谨慎地捧着酒杯坐到沙发边缘，并拢双膝，拽了拽裙襟，再次清清嗓子。雨滴在窗户玻璃上淌下来，汇成一线。房间里出奇地安静。 “今天恰好是你的生日，你又为我送来了这份热喷喷的美妙晚餐，”老头确认事实似的说，砰地一声把杯子放到桌面上。“这一定是某种巧合，你觉得呢？” 不是那么确定地，她挤出一个微弱的笑容。 “因此，”他说，摸着枯叶色的领带结，“我觉得应该送你份生日礼物。特别的生日需要特别有纪念意义的礼物。” 她慌乱地摇头，“请不要这样，先生，别再去想它了。我所做的只不过是遵照指示把你的晚餐送来而已。” 老头对她举起手掌。“不，小姐，你不要这么想。我所说的‘礼物’并不是什么实际的东西，不是贴着价格标签的物品。简单地说，”他把手放到桌上，长而缓慢地舒了口气，“我想为你这样的可爱仙女所做的事情，是满足你的一个愿望，使之成为现实。随便什么愿望，任何你想得到的东西——如果你有这么一个愿望的话。” “一个愿望？”她问，嗓子发干。 “你希望发生的事情，小姐。如果你许个愿望——一个愿望，我会让它实现。这就是我能给你的生日礼物。但你最好认真考虑，我只能满足一个愿望。”他竖起一根手指。“就一个。之后你不能改变主意收回它。” 她一时说不出话。一个愿望？风的鞭笞下，雨滴不均匀地打在窗上。她沉默的时间里，老头一直盯着她的眼睛不说话。时间在她耳中响着不规则的律动。 “我得许个愿，然后它就会变成现实？” 老头没有回答——双手仍摆在桌面上——只是微笑。他的笑容极其自然亲切。 “你有一个愿望，小姐，还是没有？”他温和地问。 * “这是真事，”她说，笔直地看我。“不是我自己编的。” “当然不是，”我说。她不是那种能从稀薄空气中挤造出什么愚蠢故事的人。“那么……你许愿了吗？” 她盯着我看了一会，小声叹了口气。“别误会，”她说。“我并没把他的话百分百当真。我是说，二十岁，你就不再活在童话世界里了。不过如果这是个玩笑，我得佩服他那么快就想出来。他穿得衣冠楚楚，年纪也不小了，眼睛里还闪着光，所以我决定陪他玩下去。说到底，那可是我的二十岁生日，应该有点什么不那么普通的事情发生，这不是我到底相不相信他的问题。” 我点点头，没说话。 “我相信你能明白我当时的感受。我的二十岁生日，马上就要结束了，没人祝我生日快乐，我所做的一切不过是把浇有凤尾鱼酱的意大利饺子端到客人桌上去。” “别担心，”我说。“我明白。” “——我许了个愿。” * 老头定定地凝视着她，什么也没说，手摆在桌上。旁边还有几本像是帐簿的厚文件夹，一些文具，一本日历和一盏绿色外罩的台灯，他的手放在它们中间看起来像是另外一件办公用品。雨持续敲击玻璃，东京塔的灯光透过残碎的水滴映进屋里。 老头额头上的皱纹轻微加深。“这就是你的愿望？” “是的，”她说。“这就是我的愿望。” “对你这个年纪的女孩子来说可有点奇怪，”他说。“我本来以为会是什么别的。” “不好的话，我可以换一个，”她说，清了清嗓子。“没关系，我可以想个别的。” “不，不，”老人说，抬起双手像旗帜那样挥舞。“你的愿望没什么问题，一点都没有。有点令人惊讶罢了，小姐。你没有别的什么愿望吗？比如，嗯，你想变得更漂亮，更聪明，或者更富有？你不许这种愿望——这种普通女孩会许的愿望，这样好吗？” 她花了些时间寻找正确的词句。老头只是等待，没有说话，手又摆到桌面上了。 “我当然愿意变得更漂亮，更聪明，或者更富有。但是我想象不出如果真的实现了，我又会怎么样。那大概不是我能把握的。我还不清楚生活到底是什么，不知道它是怎么运转的。” “我明白了，”老头说，手指交叉又分开，“我明白了。” “那么，我的愿望可以吗？” “当然，”他说。“当然。对我来说不成问题。” 老头突然将视力集中在空中的一点上，前额的皱纹加深了。它们简直就是大脑上的沟回，汇集着他的思想。他像是在盯着什么飘在他面前的东西，也许是某种微不可见的绒毛。他大张双臂，稍微从椅子上抬起身体，随即手掌相击，干巴巴的一响。重新坐下，他用手指缓慢地抚过眉头上的皱纹，好象在抚平它们，然后带着温和的微笑转向她。 “好了，”他说。“你的愿望已经实现了。” “就这样？” “是的，一点都不费劲。你的愿望已经实现了，可爱的小姐。生日快乐。你可以回去工作了。别担心，我会把车放在走廊里的。” 她乘电梯回到餐厅。手里没了东西，她觉得令人不安的轻，就像走在什么神奇绒毛上。 “你没事吧？看起来精神恍惚，”年轻的侍者对她说。 她回了一个模糊的微笑，摇摇头。“哦，是吗？我没事。” “给我讲讲老板吧。他长什么样？” “不知道，我没怎么仔细看他，”她说，结束了谈话。 一个小时后她上去把车推下来。它停在走廊里，东西都放好了。她提起盖子，看到鸡肉和蔬菜都已消失。酒瓶和咖啡壶也空了。604的房门站在那里，沉默而缺乏表情。她盯着它看了一会，觉得它随时可能打开，但它没有。她将小车推进电梯，带到洗碗处。厨师没有表情地瞟了眼盘子：和平常一样空空如也。 * “那之后我再没见过老板，”她说。“一次都没有。经理只是普通胃疼，第二天就自己给老板送饭了。新年过后我辞了那份工作，连那个地方都没回去过。不知道为什么，我就是觉得最好不要再接近那个地方，算是某种预感吧。” 她把玩着硬纸杯垫，迷失在自己的思绪中。“有时我觉得二十岁生日那天发生的一切不过是种幻觉。就像有什么事情让我相信，发生过的一切并没有真的发生过。但我知道它们是真的。我仍然可以准确回想起604房间里的每一件家具和摆设。那时的一切都是真的发生过，而且它们对我而言也有着重要的意义。” 我们两个沉默半晌，喝着各自的饮品，想着自己的心思。 “我可以问个问题吗？”我问。“或者更准确地说，是两个问题。” “问吧，”她说。“我猜你会问我许了什么愿望。这是你想问的第一件事。” “可你看起来好象不愿意说这个。” “是吗？” 我点头。 她放下杯垫，凝望远处什么东西似的眯起眼睛。“你知道，愿望是不该告诉别人的。” “我不想非要你告诉我，”我说。“不过我想知道它到底实现了没有。还有——不管那个愿望究竟是什么——你之后有没有后悔过。你后悔过要的不是别的什么东西吗？” “第一个问题的答案既是‘是’也是‘不是’。我应该还能活一阵子呢。我还不知道事情最后会怎么样。” “就是说这愿望需要时间来实现？” “可以这么说。时间是非常重要的。” “就像烹饪？” “就像烹饪。” 我就此思考片刻，但我所能想到的不过是一张巨大的馅饼在低温烤箱里缓慢地变熟。 “第二个问题的答案呢？” “什么问题来着？” “你有没有后悔过自己许愿时所要的东西。” 一时沉默。她转向我的目光缺乏深度。一丝放弃的干笑在她嘴角投下摇曳的静默阴影。 “我已经结婚了，”她说。“对方是会计，大我三岁。我们有两个孩子，一个男孩一个女孩。还养了条爱尔兰塞特猎狗。我开一辆奥迪，每周跟朋友打两次网球。这就是我现在所过的生活。” “我看相当不错嘛，”我说。 “即使奥迪的保险杆上有两个凹痕？” “嘿，保险杆就是用来制造凹痕的。” “这可是条不错的保险杆标语，”她说。“‘保险杆就是用来制造凹痕的’。” 说这话时，我看着她的嘴唇。 “我想告诉你的是，”她说，放柔了语气，挠着一边的耳垂。有着漂亮形状的耳垂。“不管他们想要什么，也不管他们走得多远，人们都不可能是别人，除了他们自己。就这样。” “另一条不错的保险杆标语，”我说。“‘不管走得多远，你都不可能是别人，除了你自己’。” 她大声笑出来，显出真正的愉悦。阴影消失了。 她把胳膊搭在吧台上，看着我。“告诉我，”她说。“如果你是我的话，你会许什么愿？” “在二十岁生日那天晚上，你是指？” “嗯。” 我思考片刻，想不出任何答案。 “我想不出来，”我承认。“我的二十岁生日已经过了太久了。” “真的想不出任何愿望？” 我摇摇头。 “一个都没有？” “一个都没有。” 她再次望进我的眼睛——笔直地——然后说，“那是因为你已经许过愿了。” * “但你最好认真考虑，我只能满足你一个愿望。”某处的黑暗中，一位打着枯叶色领带的老人竖起一根手指。“就一个。之后你不能改变主意收回它。” 07-4-25.

如何做好装饰公司的客服回访

顾客回访具体实施方案及流程：

一、顾客回访目的：

1、 更好的提高品牌知名度及美誉度

2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问

3、 巩固老顾客、提高回头率

4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩

5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

二、 顾客回访的方法

1、 注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、 明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、 顾客回访的方式

1、按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。

·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，

四、顾客回访流程：

① 电话回访

A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，

准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）

B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）

讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录

C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

——整理资料存档

D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在

电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

附：电话回访之电话礼仪

?电话是树立装修公司形象的窗口之一

?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A

■ 正确接电话方式B

一切准备就绪，嘟嘟??

家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您

现在方便吗？

顾客：是的，有什么事吗？

家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现

代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原

因，并给予解答）

家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

顾客：总有油漆味，头疼??

（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食

醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可

吸收消除残留异味。

2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，

既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了

两全其美的效果。菠萝也可以??

顾客：哦，这样啊

（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身

体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一

下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨

询。

顾客：好的

家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？

顾客：暂时没有了

家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚

装饰公司将会诚心为您服务，再见！

顾客：再见！

（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客

户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知

识??）

②上门回访：

1. 成功拜访形象

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。

2、拜访前的准备

（1）. 计划准备

◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。

◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

（2）. 外部准备

◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。

◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。

（3）. 内部准备

◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。

◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

3. 拜访方法与步骤

（1）、家访的十分钟法则

◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。

◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。

◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。

（2）、第一次家访的七个步骤

第一步 —— 确定进门

◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。

◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第二步 —— 赞美观察

◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！

◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。

◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。

第三步 —— 有效提问

◆提问注意

—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。

◆寻找话题的八种技巧：

——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；

——乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??”；

——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；

——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；

——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；

——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；

◆家访提问必胜绝招；

——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；

——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。

—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。

—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。

—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。

—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。

—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。 第四步 —— 倾听推介

上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。

先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站？

★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向？

★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。

总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。

第五步 —— 克服异议

每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。

◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理

上异议的根源所在。

◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，

而是有短暂的犹豫。

◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来

磨练自己。

◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不

要让拒绝说出口。

◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方

式暂时避开紧张空间。

◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以

很好克服地异议。

◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。

◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交

易失败。

◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。 第六步 —— 确定达成

◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。

◆成交达成方法：

A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢？”

B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？”

C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就和老伴一起来吧！”

D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样！”

E. 授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！”

F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询！”

第七步 —— 致谢告辞

你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”

◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。

◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。

◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。

◆真诚：虚假的东西不会长久。做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你！

（3）、第二次拜访的3种类型

A、再次邀约拜访

◆再访七条理由

资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。

信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。

设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。

借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口！

尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题！

礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。

活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。

B. 上门收款拜访

货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ◆收款前注意事项：

①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。

②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。 ③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。

④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。

⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。 ◆收款时注意事项

①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。

②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。

C. 售后服务拜访

售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。

◆处理异议家访阶段

①倾听怨言——收集问题。无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。

②分析原因——掌握问题。分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。

③向其致歉——淡化问题。没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。

④解决方案——解决问题。向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。

⑤检讨结果——确认问题。营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。 ◆处理异议注意事项

①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。

②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。 ◆售后服务家访阶段

①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。

②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。

③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。

④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。

⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。

⑥特殊：“特别的爱给特别的你！”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。

⑦计划：“老顾客是最大财富！”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。

⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。

4、上门回访时应注意以下技巧：

（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；

（2） 让顾客对自己产生好感；

（3） 注意仪表风度和穿着修饰；

（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；

（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别

要避开顾客的休息时间；

（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔

卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7）

赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据

（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；

（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；

（9）

敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的"情绪"，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；

（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；

（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；

（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介；

（13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；

（14）

在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；

（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；

（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；

（17）

越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；

（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。

注意事项

1、 专业化服务。使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。

2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。

3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。

4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。

5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。

如何省钱省钱妙招大全

方法

1平时多喝白开水，少喝饮料。可以在外出的时候拿着一个小水杯。这样坚持下去一年可以省几百元。

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2家庭条件一般的时候不买车。 买了一台新车以后，车子就将开始贬值，而且是逐年贬值。算上对车的保养、汽油、停车费等等。每年将节省数百到数万元不等的费用。

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3灵活运用网络和移动设备。 没有特别着急的事情时通信这些事可以灵活使用网络或者用聊天工具等工具。比如网络电话、QQ、微信等等。

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一般大型超市会在每晚快关门时，特价处理一些蔬菜和食品，可以抓住这个时间购买一些产品。

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可以在网上购买一些我们想要的产品。很多电商因为没有门店成本的，所以它们的产品价格也会相对较低。

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多读有用的书。书读的多了，有很多本不该发生的事情你就可以避免。这将极大的为你节约生活成本。

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照顾好自己的身体。 自己的身体照顾好了，你就不用为生病负担更多的医药费了。

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把烟戒掉。 对于抽烟的人群，如果我们能够把吸烟戒掉的话，不但可以节约购买香烟的成本，而且也避免了以后因为吸烟而患病所负担的医药费。一、晚上九点去超市

很多超市的果盘、沙拉、糕点、熟食等，都会在晚上9点开始打折，价格可能是标签上的一半不到，但能让我们的夜生活更有“质量”一些。

二、多寻找化妆品省钱的机会

化妆品占了女生很大的开销，如果你平时很喜欢买专柜的高价化妆品就要注意了，其实网上有很多化妆品都是比专柜便宜很多的，如果和大家一起合买就更加划算。今年流行网上团购，像团美网等都是大家拼单专门团购化妆品的网站，这样省下来的钱还是很可观的。三、上午购买机票最便宜

你知道一天之内什么时候买机票最便宜吗？答案是上午。因为机票的折扣通常会隔夜重新调整。另外尽量避免周一上午和周四晚上出行，因为这两个时段旅客最多。理想的飞行时刻是：每天中午及一周的中间日子。乘坐转机航班到目的地，会比直飞航班便宜许多；选择规模相对小的航空公司航班，通常比超大型航空公司航班便宜；如果在携程网上订票，注意它的“往返特价区”，订购往返机票会比购买两张单程票便宜40-60%不等。

四、支持国货，或国外平价化妆品

别看国产货便宜，好货也是不少的。多关注网友们热评的产品，豆瓣、天涯这种网站都有专门的讨论小组。有些东西真的是物美价廉。比如热卖的芦荟胶；祛痘的BeDook拔毒膏等，价格很便宜，但是效果据说有口皆碑。 还有一些国外产的平价货品也相当好用。韩国几十块钱的MISSHA BB霜，均匀肤色效果一流棒，不比薇姿、玫琳凯这些差。The Face Shop也是非常好的平价品牌，一只TFS黑杆防水睫毛膏只卖十几块钱，前一阵买过一个韩国产的婵真洗面奶，40多块200毫升，我的妈，一拿回来好大一瓶，都不知道用到什么时候去才用的完。

五、电影看打折的

好电影当然要去电影院看。除了众人皆知星期二全天电影半价外，有的电影院特地推出“女士之夜”，女人照样享受半价。还有“信用卡之夜”——持指定信用卡即可半价。另外周末早期几个小时，看早场大片最便宜只要10元，最起码也可以享受对折。

六、别忘了更新手机套餐

不要轻易接受电信销售人员向你推荐的套餐计划，因为他们会推荐利润率最高的套餐，而你可能并不需要。仔细核算自己的通话量，最精确的方法是上网调出通话详单，一目了然。

七、打车时每15公里抬表结账一次

大多数人只知道夜晚11点以后起步价多收钱，殊不知真正的夜间行驶每公里都要多交20%的费用。另外，如果你乘坐距离超过15公里，就要求司机开到15公里后抬表结账一次，或干脆换车，因为超过15公里就要支付往返空驶费。八、多买化妆品小样

所有化妆品都有小样卖，女生一般都都喜欢看到化妆品长草，但是买了正装往往用不完，就很可惜地浪费很多，如果遇上不喜欢的就更浪费了。多买小样，既可以逼自己快点用完，也可以没风险地尝试新的化妆品，实在是非常划算。虽然北京很少有香港SASA这样的开架化妆品店让你买小样，但我不得不说网络真是个好东西。多淘淘，你就能找到卖小样的店家。一只欧珀莱三件的中样套装只要39元，算容量来说的话低到3.9折。大名鼎鼎的Bobbi Brown的流云眼线胶正装要300多元，如果抢到了国外的圣诞小样套装，折算下来的价格就相当便宜。而且眼线胶一般用不超过3个月比较好，时间太长会进入好多细菌，所以克数少些反而好点。

九、下栽电子杂志

很多平面杂志都提供电子杂志下载，既环保又省钱。在杂志各自的网站上可以找到下载链接。有的杂志会节选部分章节刊登，有的则正本提供下载。当然有些畅销杂志可能不会免费下载，比如《三联生活周刊》，需要每期付费4元，但也比从报摊买一本花8元便宜一半。

十、旅行时住大学的招待所 经济型酒店也越来越贵了，那就瞄准大学里的招待所吧。一百多块就可以来个标准间，若在厦门大学、武汉大学、浙江大学这种学校本身就是一处好景点的话，那就更值了。

十一、联名信用卡让你一边花一边赚

联名信用卡指发卡银行与盈利机构（比如航空公司或百货公司）共同发行的信用卡。持联名卡除了可享受信用卡的便利外，还能得到盈利机构提供的一定比例的折扣、回赠，或其他增值服务。推荐有车族办张建行汽车龙卡，加油、维修保养、车险、租车都有优惠；“空中飞人”可办理上航浦发联名信用卡，不但积累里程，还能享受登机专属柜台，机票买一赠一。

十二、掌握自己的消费习惯

英国知名理财专家Simonnne Gnessen建议：每个人都应该熟悉自己的消费习惯，找出最易乱花钱的诱因，为下一次冲动购买准备好应对策略。比如刷卡前，问一问自己：这是必需品，还是奢侈品？选择能力范围内的商品，才不会负债累累。

十三、购买电器时认准节能标志

当你购买新电器时，别忘了找一找节能推荐标志，这个标志意味着电器运转成本更低，也更环保。换掉你家的旧冰箱吧，一年可以节约不少电费呢。

十四、不喜欢的礼物，下次转送给别人

收到的礼物，难免有不对自己口味的。这时，别着急拆吊牌，先收好了！下次有合适场合，加层包装纸再转送给别人。这不是对别人不礼貌，而是把有限资源发挥最大效用。当然，事物不在此范围内。十五、小奖励巩固节俭成果

坚守一份苛刻预算，就如同过分节食。如果你对于自己过于严格，最终可能会在压力下崩溃。一次压力爆发后的放纵花费，就会让多日的节约成果付诸东流。所以，时不时给自己放放假，用一份哈根达斯。一块蓝莓蛋糕，给自己小奖励。

十六、别再白白浪费健身卡

冲动下办的健身卡一再变废卡？每周去健身馆不到一次？别再浪费了，赶紧把卡转让给更需要的人吧。

十七、选择容易打理的发型

是的，我们当然知道丝毫不打理头发，肯定不行。但少花钱也一样可以弄出漂亮发型。如果你不需要定期进行昂贵的挑染，而是告诉发型师你的发梢需要修剪，算一算可以省下多少钱呢？何况频繁染发，对健康也没好处。

十八、拨打12580免费查询，还有礼品

拨打12580免费电话，不仅能查娱乐、生活、餐饮、便民服务等咨询，今年3月开始，中国移动还推出拨打12580的奖励活动。每月累计拨打3次，就奖励10元电话充值卡，12元麦当劳兑换券和10元吉野家代金券，邀请6个朋友参与活动更可获赠额外奖励。

十九、尽早付清房屋按揭

去年以来，央行已经连续六次加息，说不定还将有第七次、第八次。加息意味着偿还购房贷款时，要多付更多的利息。怎样提前还贷才最划算？专家介绍了三种最省钱的还款方式：将所剩贷款一次性还清；部分提前还款，增加月供，缩短还款周期；部分提前还款，月供不变，缩短还款周期。

二十、能发飞信时，绝不发短信

飞信这项发明实在太伟大了！在键盘上敲敲字，一按回车，信息就发送到对方手机上了，而且一分钱不用花。飞信还可以积分，每天8：00——24：00，累计在线时长每达0.5小时就获得2个积分，每天最多可获得8个积分。积分越多，参与抽奖的奖品越好，每天都有机会获得PSP礼包、100元充值卡、爱心T恤等礼品。

二十一、去超市购物前列好清单

别小看在收银台前排队结账的几分钟，很多人都会手痒痒买下陈列在收银台附近货架上的口香糖、巧克力和杂志，让话费超支。所以，出门前你需要先列张清单，看看家里库存究竟缺什么，并只带正好的钱，这样结账方便、省时，也防止冲动消费。

二十二、约会时两人点一份套餐

别把这样的约会看做寒酸，吃多少点多少反而是最时髦的环保举动。如果不够吃，最多再加一份主食，总比每次吃完剩下一大堆甜品、汤或小菜被浪费掉好。这样，你会少了很多罪恶感，又能精挑细选品尝食物最好的味道，另外，还不容易发胖哦。

二十三、找到比购物更持久的快乐

终于完成一桩大case，迫不及待要奖励自己，结果买了平时根本难得穿的昂贵鞋子。本想以此激励自己，却在收到信用卡账单时情绪低落了半个月。购物快感来的快去的也快，研究显示，运动和阅读才是能创造更持久快乐的源泉。

二十四、换掉大衣橱

你是否常觉得衣橱太小，放不下越来越多的衣服。其实换个角度，大衣橱里塞的满满的衣服，究竟有哪几件常穿，又有哪几件穿过一次就压箱底？一个大衣橱，带来的结果往往是：盲目开支、事后后悔以

及越来越拥挤的居住空间„„快换个小的吧！

二十五、开通网络电子记账本

比起纸张记录，在网络上的消费记账更为随意且简单明了。这种方式大多采用了与博客相结合的方式，注册简单，除了支出、收入等项目外，有的电子记账本还有“情侣消费”等有意思的特别栏目。

二十六、放弃彩票梦

统计数据表明：中大奖的几率比你被楼上坠落的花盆砸到的几率还低。所以，不如把你的闲钱放到活期账户里存起来吧，别再指望凭那微乎其微的几率当上百万富翁。 二十七、自带午餐，加大烹饪量

每天叫外卖没少花钱，品种还有限。渐渐三餐中最应该吃好的午餐变成应付差事。想吃什么自己做，经济又实惠。

二十八、家居巧装修

买房子很贵，但真要住进去还得好好装修一番，又要花钱不少。在装修和家具上多花点心思可以帮你节省很多开销。尽量别做复杂、难以改动的装修，多做些软装饰，每过一年半载，可以随时更换。