顾客说家具颜色深 家具颜色太深怎么办

有顾客说你们家的衣服颜色这么深,太老气了,优秀导购怎么回答

无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答；首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，提供暂时休息的地方以及室内灯光无需过于明亮，或设计成暖色调哦；家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。

一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。

而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。

而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

这些就要靠自己的眼色判断啦；家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。

因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具；还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦；家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

那么，销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感；如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的，可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的哦；买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。

了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。

那以旧换新的话，可能更注重高端产品。

搬新家的更比较随和；销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。

那么。

当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点；当然，一般家具是不会存在安全隐患的。

只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。

那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。

这些作为销售应该要提醒。

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谁能跟我说说橡木家具好还是松木家具好？

您好！这里呢就先跟您介绍这两种木材的优缺点橡木家具的优缺点橡木家具的优点一：具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感，使人倍觉亲近大自然，经过特殊处理的橡木除了具有一般实木优点外，其韧性极好，可根据需要加工成各种弯曲状，颇具美感。

橡木家具的优点二：橡木家具除此之外，橡木家具比较厚重，有红木家具的端压沉稳，但其价钱却比红木低了许多。

橡木家具的优点三：质地坚实，制成品结构牢固，使用年限长。

橡木家具的缺点一：不少橡木脱水后，由于弯曲变形已经不适宜再充当家具用料。

但由于橡木木料较贵，因此不少制造商仍然用这种变形的木料制造家具。

橡木家具的缺点二：橡胶木含糖分多、易变色，不适合做白色家具。

橡木家具的缺点三：橡胶木有异味，因含糖分多，易变色、腐朽和虫蛀。

不容易干燥，不耐磨，易开裂，容易弯曲变形，木材加工易，而板材加工易变形。

松木家具特点 ：首先，松木家具的选材、设计及制造松木属针叶林种，由于森林覆盖率高，所有的树木基本上没有经过人工修剪，使得在加工成材后，枝节部位留下的是自然生长的痕迹。

在制成家具时，更能充分展现材料的真实、憨重及自然美感其次，没有过多的雕饰，松木家具常以其朴实无华的质感，栩栩如生的纹理展现在消费者面前。

现代松木家具则是松木和布艺松木和金属等多种组配，讲究美感与功能兼备，实用得体，努力营造现代家居中的一份轻松惬意。

此外，松木家具在视觉上先“色”夺人。

在色彩组合上，也保持木材本色，突出家具的现代气息。

清纯亮丽的色泽，将家居环境装点得素雅、纯净、融入与自然的和谐与安宁。

不加雕饰的松木本色家具充满了自然气息。

松木家具缺点主要在：缺点一：松木木质软，易开裂变形，含水率高也容易导致开裂。

缺点二：松木家具讲究纯自然色，需好好保养，否则容易变色，尤其是日照，要严格防范。

缺点三：一般的松木家具产品采用多次油漆喷涂，表面漆膜较厚，这样虽然掩盖了某些缺陷，但失去了本色的追求自然的核心价值，并且时间一长，油漆容易变色。

网友意见：(1)以实木为原料，有俄罗斯、新西兰、美洲、南美，包括中国松木含油脂量比较高，松木环保应该是零污染，它的市场老百姓比较看中，而且价格比较低，一般卧房五件套不过在5、6千元。

当然松木家具也有缺点，木质比较松软，碰不起。

(2)优点：1。

色泽天然，保持了松木的天然本色，纹理清楚美观2。

造型朴实大方、线条饱满流畅，尽现良好加质感 3。

实用性强、经久耐用 4。

弹性和透气性强，导热性能好且保养简单这里呢，就要您自己做决定了哦！我们不会干涉顾客的选择的===================================================希望我的回答您能满意哦！不要问我是谁，我是合肥雷锋小MM~

怎样做一个优秀的家具导购员

你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？你是否惧怕了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩却总无法提升。

其实家具销售是富有创造性的工作，你只有为成功而做出改变，方可成为顶尖家具导购员。

本文是对近80名优秀家具导购员的营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。

1 家具导购员专业销售模式 在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是因为导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是因为导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是因为导购员无法获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。

优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。

要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地提升顾客对你信任的程度；寻找和挖掘客户的需求点。

销售时具体与客户交流的时间分配比例如下： 建立信任——40%； 发现需求——30%； 介绍产品——20%； 促成交易——10%; 1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围 世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。

情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。

微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。

因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

1.2 寻找和挖掘客户的需求点 客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是为了实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的立场想问题”即换位思考，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由而已。

人性化营销的公式：认同+赞美+转移+反问 认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。

赞美 赞美的最高境界是和声原则。

和声原则达到最高境界应该是：听的人很受用，旁边的人不反感。

转移 转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。

常用的五种转移语型有：分解主题，你的意思是……还是……；偷换概念，这说明……只是……；说明举例，其实……实际上……例如……；顺势推理，所以说……；归谬引导，如果……当然…… 反问 当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。

常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

1.3 具有说服力的产品介绍 我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”这一观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？ 以营销水平导购员可分为4个层次： 1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。

2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道。

3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。

4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。

家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居的美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。

优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客对未来家居生活充满无限的期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

1.4 促成销售 促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。

优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免因犹豫不决而让顾客流失。

应注意以下3个要点： 1. 营造情感空间，让客户参与决策购买。

2. 不要再主动制造新的问题。

3. 尝试多次促成，迅速达成交易。

2 优秀家具导购员实战营销案例解密 2.1 开场白 “您好！欢迎您光临**家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。

导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫**，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】 多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以营造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。

这是充满关切的开场白。

2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术 1. 您以前听过我们的品牌吗？ 2. 您选择家具是注重品牌、质量还是价位、款式？ 3. 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！ 4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？ 5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

6. 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

2.3 产品介绍技巧 介绍产品的诀窍是：突出利益、...

关于家具方面的销售,和知识

技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣：了解商品的使用方法。

要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客、获取信任2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题 广东地区试题 江苏地区试题对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任。

3；了解本行业竞争产品的有关情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，采取不同的接待方式，从而有针对性的介绍商品。

2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议、产品结构、品种系列，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧、抓住时机根据顾客不同的来意、付货时间、库存情况。

包括以下几个方面：1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、态度谦恭、谈吐有理、精力充沛、勇于开拓。

2；营造颖家具销售人员最基本的常识现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，不失时机地动手认真演示商品、经营理念、生产能力：1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交，可以其购买动机、及对其家居环境布置的基本要求。

4）市场知识了解家具市场的环境变化。

4，利用对方的提问、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用），以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5。

5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力，有针对性介绍商品。

6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心。

2。

6、顾客购买力情况、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。

引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，容顾客比较，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速、了解顾客销售人员在与顾客交谈时、有品味的小环境吸引顾客，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务。

产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。

如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2）记录、保存信息资料。

企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。

销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3）分析、管理关键客户。

关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共...

家具客服应该注意什么

基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。

因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。

而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。

而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。

因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。

可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。

了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。

那以旧换新的话，可能更注重高端产品。

搬新家的更比较随和。

可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。

当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。

除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。

当然，一般家具是不会存在安全隐患的。

只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。

那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。

这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。

对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。

在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

尽量以肯定的语气与顾客交流。

避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

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家装设计师怎样与客户交流？

我自己写的，经验总结！ 客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。

他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。

他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。

他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。

当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。

同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。

这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。

如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。

这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。

1.客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。

不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。

在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。

设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目 的。

那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。

几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。

如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2.客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。

然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？ 我想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？ 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。

如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。

因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？ 如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。

了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3.我们怎样去给予客户 客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。

所以通过不同的客户把握火候。

对待女朋友和老婆也要这样。

4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道 形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，...