315家具服务月

全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。

买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。

在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。

不同的家具送货的方式也各不相同。

今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修沙发内架：三年保修、终身维修床垫内胆：十年保修、终身维修更换后的产品零配件：六个月免费保修二、免费送货与安装1、购货满 2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务；2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务；3、购货满2000元以上（特价品除外）时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运及运输）；三、保修凭证保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外本承诺不适用于下列情况：1、产品已经超出免费保修期；2、产品无全友标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的；8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。

期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。

另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。

当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

光明家具收到退货,不退款怎么办

可爱多的家具太让我失望了，家具到我家已经3.4个月了，味道仍然很重，315也投诉过，他们说只要不是小作坊爆破监测都不会有问题，空气监测又说不清楚，真是让人感到不舒服。

现在白醋、酒，绿萝、茶水，净化器，电扇吹，可爱多厂家给的纳米除剂，都不管用，我现在真是无语了，可爱多厂子也不算小了，而且是北京的厂家，同一个城市给予了高度信任，让我十分失望，我家这家具又赶上可爱多厂子搬迁收尾阶段，听说他们现在搬到天津去了，难道最后一批就不好好生产制造了吗？，我现在是真不知道该怎么处理这家具，忘各界人士帮忙，高人指点，新房子这个屋子我们不敢放东西更不敢住人，简直太失望了，钱没少花就为了孩子选择的儿童家具，让我们这么失望，告诫广大群众，一定要选择好家具，后期出现问题会很麻烦！甚买甚买甚买！！！肺腑之言，不要伤及自己的家人孩子！！也忘好的品牌能真正做到好的保障，不要毁了别人！！！谁家孩子都希望健康快乐成长，生命很重要需要保护！！良心工厂才能做大做好！！

深圳家具市场有哪些？

百安居罗湖店、金丽家居广场 、笋岗香江家居博览中心、金海马家具城 、家之宝家居广场、乐安居精品家具广场等。

介绍：一、圳市建材市场分布：1. 百安居罗湖店：百安居罗湖店于2002年3月28日开业，店内分为上下两层，营业面积达22000平方米，拥有300个免费停车位。

这个来自英国，号称欧洲第一、世界第三的国际大型仓储式建材超市，主要销售软、硬装潢中所需要的各种优质建材，分为16个大类，共有50000余种商品，包括建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家居等。

店内设有背景音乐、专业导购图以及特设的自动扶梯、咖啡吧和儿童娱乐区，提供给消费者舒适、方便的购物环境。

百安居还承诺其所有商品全部实行明码标价，并提出200%差价退还的低价承诺。

2. 特色服务：百安居提供较为全面的综合服务，包括以下内容：木材切割、工具维修、装潢中心、送货上门服务、团购、设计服务、客户服务台、插花服务、轮椅服务、电脑调漆等。

此外，还有免费裁切、工具租赁、特珠单位定单服务以及单项安装服务，以满足顾客的特珠需求。

另外，百安居每周在商店面向顾客免费开设安居小课堂，由百安居专业的安居先生向顾客讲解装修中的专业知识和解答顾客在装修过程中遇到的各种问题。

3. 记者点评：深圳第一家，也是目前规模最大、专业品质最优、口碑最好的建材超市，质量有保证，购物相当轻松随意，环境宜人，种类相当齐全，服务周全，特别是一些细节服务很到家，比如送货不光到家还要上门。

4. 地址及乘车路线：罗湖区宝安北路4008号（宝安北路与泥岗路交界处）。

可乘23路、24路、201路、18路、474路、447路、448路到宝安北路口站下车二、志合家居装饰广场志合家居装饰广场于2000年6月开业，经营面积约15000平方米，是一家主要经营国内外品牌灯饰、布艺、五金等家居装饰材料的市场。

特色服务：老牌的建材专业市场。

记者点评：田贝片区是深圳较早的建材集散地，而该商场则是其中比较老牌、名气较大的一家建材专业市场。

地址及乘车路线：罗湖区田贝四路与贝丽南路交界处。

可乘1路、33路、212路、209路、320路、303路、333路、371路、422路、401路、462路、542路等到达。

【福田区】 时尚中心 各施绝技1 新居家装饰城深圳新居家装饰城（原名深圳居家装饰城）于1996年5月建立，经营建材商品达3万多种，营业面积达1万余平方米，经营的商品包括五金、洁具、橱柜、布艺、瓷砖、木门、涂料、墙纸、天花、地毯、铁艺、木地板、文化石、榻榻米、艺术玻璃、不锈钢防盗门、中央空调、灯具饰品等，其价位在深圳同类商场中价格较低。

新居家装饰城同时还驻有全市最多的品牌家装设计工程公司。

特色服务：该商场推出10大免费服务，其中包括咨询导购、免费设计、免费培训、免费送货、免费电脑调漆、团队特别优惠、放射检测服务、特殊定单服务等。

记者点评：该店先后创造了深圳家装领域三个第一：创办了深圳第一家装饰材料市场、深圳第一家工程交易市场、深圳第一家家庭装修工程公司。

其在八卦三路已形成居家装饰精品街格局，是深圳市老牌的大型家装专业商场。

由于聚集了多家品牌建材的总经销商和厂家直销点，因此新商品上市较快，种类也比较齐全，价格也相对优惠。

地址及乘车路线：深圳市福田区八卦三路428、429栋。

直达大巴有8路、9路、219路、222路、209路；直达中巴有409路、412路、420路、422路、429路、453路、458路、462路、507路、548路、405路、433路。

2 雅居装饰城雅居装饰城位于深圳市规模最大的装饰材料集散地八卦岭，经营面积达37000多平方米，销售商品包括瓷砖、洁具、木地板、竹地板、橱柜、五金、墙纸、地毯、灯饰、铁艺、门窗、石材、玻璃、雕塑等。

特色服务：推行“先行赔付”制度。

其他服务还包括：30天退换货、免费检测放射性、免费设计咨询、导购服务等。

此外，2001年末“雅居”被评为“消费者委员会监督站”，有权在雅居系统内代行消协职能，受理消费者的投诉。

记者点评：雅居装饰城有“陶瓷城”之称，而雅居装饰名店则有“卫浴名店”之称，是深圳市目前独一无二的以墙地砖和卫浴产品为主的专业化大型陶瓷、卫浴专卖场。

目前，在雅居装饰城里，2000—500平方米的大型展厅比比皆是，展示了各厂家生产的最新款产品。

此外，该商场与新居家装饰城组成了深圳比较出名的团购基地。

此俱乐部将成为全国首家由政府出面组织的公益性装修主题俱乐部，免费提供与装修有关的各种服务，如设计、咨询、材料选购推荐等。

地址及乘车路线：深圳市八卦三路、四路（八卦岭工业区422栋、425栋、427栋）。

可乘8、9、219、336、209、218、462、422、420、511、433、405、409、507、458、453、548、412、508等路车到达。

深圳市雅居装饰城及深圳市新居家装饰城开通南山免费接送专线，起点站位于前海路“星海名城”中国工商银行门口，终点站在“雅居”427栋与“新居家”428栋之间。

逢周六、周日9:30、11:30、14:30发车（中途谢绝下车），欲乘车的消费者可在各停靠站...

中国第一家具有独立法人资格的保险公司是哪家呀？

一、人保公司简介 导读 ——认识中国人民财产保险股份有限保险公司 2003年7月19日，经国务院同意、中国保监会批准，中国人民保险公司正式更名为中国人保控股公司，并发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理有限公司，这是全国第一家国有股份制保险公司，三家公司的揭牌标志着中国人保实施新时期发展战略的一个重要里程碑。

更名后，中国人民财产保险股份有限公司承接中国人民保险公司的原有业务，并向全社会郑重承诺： “品质一如继往，承诺恒久不变” 中国人民财产保险股份有限公司是我国唯一一家国务院直属的国有独资的财产保险公司。

在50多年来的发展历程中，中国人民财产保险股份有限公司以其良好的信誉、优质的服务，在国内外享有很高的信誉，培育了特色品牌优势，江泽民总书记曾亲自题词“人民保险，造福于民”。

一系列无可争辩的数字和事实打造出中国人民财产保险股份有限公司这一中国财产保险业最优品牌： 1、资本金最雄厚：注册资本88亿元，为国内财产保险企业之最。

2、经营业绩最优：2002年全公司营业额高达549亿元，超额完成财政部计划18.55亿元。

其中广东省分公司超过55亿元，广东省分公司广州地区将近19亿元；2000年广东省分公司被广东省政府评为广东省企业50强之一，是保险业唯一入选的公司。

3、市场份额最大：据中国保监会提供的资料，2002年底中国人民财产保险股份有限公司在全国非寿险市场份额的70%以上，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。

其中2002年广东省分公司占全省非寿险市场份额68.2%，人保广州地区公司占全市非寿险市场份额的66%；人保广州地区公司车辆险保费占市场份额63%；车辆险赔款金额占车辆险总赔款的69.9%。

4、偿付能力最强：2002年全公司提取各项准备金高达284.1亿元，其中，广东省分公司2002年责任准备金高达26.18亿元。

5、财务状况最佳：2002年末，全公司资产总额594.43亿元，利润总额25.68亿元，资本利润率高达33.4%。

2002年广东省分公司资产总额36亿元，固定资产原值近20亿元，承保利润3.47亿元，保费收入55.24亿元；其中广州地区资产总额15.1亿元，固定资产原值5.5亿元，保费收入18.84亿元。

6、社会贡献度最大：2000--2002年三年，全公司平均业务增长率为8.52%，高于同期GDP平均增速1.22个百分点。

自1996年以来，全公司共上缴国家税收290.16亿元。

2002年全公司纳税总额为38.1亿元，中国人保广东省分公司纳税总额超过5.6亿元，其中广州市地区近1.98亿元。

7、承担风险总额最高：自1996年以来，全公司累计承担风险79万亿元。

2002年广东省分公司为社会提供保险保障19558亿元，其中人保广州地区8496亿元。

8、社会保障力度最大：自1996年以来，全公司累计支付赔款1766亿元。

2002年，全公司支付各类赔款298.1亿元，广东省分公司支付各类赔款28.1亿元，占广东省所有财产保险赔款的74%，广州地区支付赔款9.11亿元，占广州地区所有财产保险赔款的72%。

9、服务网络最健全：全公司有4357个机构网点遍布全国各地，形成了强有力的服务网络，足以支撑全国范围的＂通保通赔＂与＂异地出险、就地理赔＂等保险增值服务。

其中广东省分公司拥有分、支公司144个，办事处176个，承保柜台315个，远程出单点418个，合计服务网点1053个，遍布全省各地；广州地区拥有省级、副省级分公司2个，支公司19个，办事处35个，承保柜台69个，远程出单点50个，合计服务网点174个，遍布全市各区。

10、险种服务最齐全：险种服务覆盖包括健康险、意外险在内的其它寿险之外的所有领域，包括企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、船舶保险、货物运输保险、航空航天保险、建筑工程保险、出口信用保险、各类责任保险、农业保险、健康险和意外险等，截至2002年底，共开发产品848个，其中主险408个，附加险440个；全国性险种434个，区域性险种414个。

11、拥有人才最多：全公司现有员工8万余人，各类管理人员11,300人，占员工总人数的16.7%，专业人员25,586人，占员工总数的37.9%，直销人员26,446人，占员工总数的39.2%，另有个人代理营销人员10余万人。

全司大专以上学历员工占92.82%，具有专业技术职称占73%，其中博士433人，硕士8657人，大学本科30006人，高级职称1617人，中级职称20830人，获得英国皇家学会会员资格达（FCII,ACII）500多人。

人保广州地区现有员工1600人，专业代理10个，兼业代理2300个，平均员工年龄在38岁以下，其中从事保险业10年以上的占64%。

中国人保一贯重视人才培养、技术创新以及科研开发工作，2002年底经国家人事部批准，我公司正式设立企业博士后科研工作站。

这是人保公司面对金融全球化进程不断加快、国内保险业快速成长和市场竞争日趋激烈的新形势所采取的一项富有远见的重大举措。

12、承保大项目最多：从三峡工程到远洋船舶，从中国民航机队到卫星发射基地升空的火箭、卫星，从大亚湾、秦山核电站到海内外多家大型石油公司的海上油田...

消费者法常识：网购怎么维权

七日内退货无需理由 今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）即将实施，其中明确规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

其中，对于适用于无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。

另外，去年3月15日起实施的《消费者权益保护法》第25条颇为引人注目：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

电子凭证维权有据可依 当前，由于网购平台和商户的良莠不齐、鱼龙混杂，致使假冒伪劣商品屡禁不绝，消费者投诉无门。

对此，国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》中第13条明者服务单据，可以作为消费投诉的依据。

但在执行过程中，有业内人士表示，由于网络购物的虚拟性，双方在网络上的身份为虚拟身份，交易流程均在网上进行，订单、支付记录等均以电子数据形式呈现。

一旦发生纠纷，消费者在进行投诉或诉讼时，往往需要将网上形成的聊天记录、支付记录等通过公证形式予以证据保全，增加了诉讼成本。

而第13条明确了电子发票的证据效力，将极大降低消费者维权投诉的成本，避免商家赖账。

据了解，苏宁、京东等网上商城的电子发票不仅实现纸质发票电子化，而且在发票的产生、发放、开具、取得、保管、查验等各个周期环节，都能以电子信息流的方式进行流转，以电子凭证形式独立存在，不依赖于任何载体。

这等于锁定了销售和服务数据，约束了商户严格履行商品经营规范，通过对商品的全流程追溯机制，大幅提升了造假者的侵权成本，压缩他们的生存空间，最终起到让假冒伪劣寸步难行的效果。

质量问题商家承担运费 根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，即消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

“新消法”在原有规定基础上，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。

依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。

网络卖家出售的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。

消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。

目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后七日内提出。

但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受七日限制。

同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。

“商品欺诈”设定赔偿下限 根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。

同时，第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即增加赔偿金额不足500元的，应为500元。

购买的商品不具有商家描述的性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。

可以向经营者主张价款3倍的赔偿。

而如果价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。

“新消法”的3倍赔偿适用于一般商品。

如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准，经营者需向消费者予以10倍赔偿。

明确指出，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。

电子化的购货凭证或 四类商品没有“后悔权” 首先是商品种类的限制。

“新消法”规定，如果购买4类具有特殊性质的商品时，不可无理由退货，如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。

除了这4类商品之外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

其次是商品状态的限制，即消费者退货的商品应当完好，一般以不影响二次销售为判断依据。

网络平台承担连带责任 网络平台既非销售者，也非生产者，原本对消费者不承担赔偿等法律责任。

而“新消法”对网络平台法律责任的规定，能够起到保障消费者知情权、拓宽消费者维权渠道的积极作用。

另外，消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。