家具消费者分析

家具销售方案

第一部分顾客购买家具的心态分析 一、人们到底在买什么？ 人为什么会购买某种产品，许多人会认为，因为产品的价格低，因为产品的品质好，所以才购买。

事实上大部分购买行为的发生，并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求。

而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受。

顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求，然后，调整自己的销售方式及产品介绍过程。

销售行为的第一步就是找出顾客内在或潜在的真正需求。

请记住：在我们找出顾客的真正需求之前，我们永远不要谈论我们的产品，因为在我们不了解顾客的真正需求之前，我们根本不知道该如何介绍我们的产品来满足顾客的需求。

二、追求快乐、逃离痛苦 人们购买产品的目的不外乎只有两个：一个是追求快乐，另一个就是逃离痛苦。

人们之所以会购买某种产品是因为购买这种产品所带来的快乐会比购买所造成的损失或痛苦来得大；人们之所以不购买某种产品，主要原因也是因为他认为购买这种产品所冒的风险损失或者痛苦比它所带来的快乐大。

任何一个顶尖销售人员，所需要做的事情就是让顾客了解，购买这种产品会给他带来哪些快乐或好处，同时消除掉在他内心之中认为购买这种产品有可能造成的风险损失或者是痛苦。

请记住：人们购买的永远都是一种感觉，只要能够满足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购买东西。

一般情况下人们都会追求以下几种感觉： 1、富有的感觉 比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。

2、成功的感觉 许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。

3、健康的感觉 因此我们在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。

4、受欢迎的感觉 人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。

因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。

5、舒适的感觉 其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。

任何人所买的任何东西，实际上都在满足背后的某些感觉。

第二部分：顾客购买不同家具的心理分析 一、顾客购买卧室家具的心理分析 在人们追求健康睡眠，注重生活质量，关爱生命健康的今天根据自己工作、学习、生活特点，选择一套适合自己使用的卧室家具显得尤为重要。

根据我们的跟踪调查发现顾客在选购卧室家具时心理分析如下： 关注环保大于关注价格。

近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。

给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准，有那些检测报告可以证明。

关注床具的舒适度。

床垫的质量、床底架的结构决定床的舒适度，成为顾客的选购标准。

关心是否搬运方便。

随着人们生活方式的改变，人们会不断调整卧室家具的布局，因此是否拆卸方便成为人们的关注因素。

尤其是大件的家具，要主动讲清楚如何搬运，如何拆装等。

关心储物是否方便。

因北方四季明显，换季被褥需要超大空间进行储存，因此气动式开启的箱式结构受到北方人的欢迎。

二、顾客购买客厅家具的心理分析 客厅是家庭待客、活动的主要场所，因此客厅家具的选择尤为重要。

客厅家具主要包括沙发、茶几、影视柜等。

沙发在客厅中起到“画龙点睛”的作用，最能彰显主人个性和品味。

根据我们的跟踪调查发现顾客在选购沙发心理分析如下： 首先考虑舒适度。

如今人们讲究生活质量，坐沙发当然以感觉舒适为主，沙发坐面与后靠背均以适合人体生理结构的曲面设计为好。

其次考虑它的辅助功能，即坐卧两用型，同时兼顾安全性和耐脏性。

考虑房间大小。

房间小的希望摆放后能使房间空地大些，房间大的希望摆放后有气派。

注重客厅家具与客厅的装饰风格的协调性。

中式或西式，在同一风格中呈现一种协调中的美感。

三、顾客购买厨房家具的心理分析 常言道：＂开门七件事，柴、米、油、盐、酱、醋、茶。

＂这七件事无一不与厨房紧密相联，虽然随着时代的发展，这七件事也起了细微的变化，但厨房这个家庭加油站的重要作用还是没有什么改变。

在市场上我们可以看到各式各样的成套厨柜，价格也相差很大，那么，顾客在选择厨房家具时主要关心什么呢？根据我们的跟踪调查分析如下： 要求工艺精细。

封边后外表整洁牢固，厨柜耐用。

顾客还认为辨别厨柜好坏的一个重要条件是看它的五金配件如何。

五金配件和厨柜柜身、柜门的结合程度，在使用时开拉是否方便，是否无噪音，是否能经得起多次开关而不变形损坏。

要求设计高度适中。

人们在日常使用厨柜时是否方便，工作动线是否快捷，高度是否适中，这些都是顾客关心的地方。

使用起来方便。

如何有效地利用时间，在最短的距离中实现整个工作流程等。

此外，有些顾客还要将一些家电也设计到厨柜中，让整个厨房的空间得到有效利用，并且看起来和谐美观。

要采用环保材质。

环保材料对人身体的危害小，是人们的首先。

体现在所用板材、台面...

导购员如何向顾客介绍家具

这个介绍的过程相当关键，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。

卖场摆设的家具虽然能让顾客充分了解产品的外观、质感以用功能，但导购员给顾客的感觉用展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交目的。

介绍家具产品的要点 当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但定要注意把握家具介绍的几个要点。

1.有明确的针对性首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。

有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，围绕顾客关注点、通过顺畅的、肯定的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定销售目的。

2.介绍要有条理性介绍过程要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有如下明确的步骤：步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点；步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点。

步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说。

步骤4：进行总结，并要求购买。

3.调动顾客积极性整个过程如果导购员一直讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。

作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，并积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。

4.介绍不失专业水准对自己的产品要了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思。

5.选择适当时机在向顾客表达自己想法，特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。

比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。

与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后再说一些次要的、可以随意处理的内容。

介绍家具产品的方法针对不同的顾客，可以选择不同的介绍方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。

1.体验法这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。

如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍，效果就非常有限。

所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。

一般的顾客被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。

2.实例法这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。

针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。

因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。

4.情感法有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。

令顾客冲动的是心情，令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。

令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。

因为家具固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。

5.正反法具产品缺点的同时，又能对产品的优点留下深刻的印象呢，这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。

分析美乐乐家具怎么样？

在我们的居家生活中不可缺少的就是家具，尤其是新装修的。

但是购买家具很多人不知道买什么样的，家具的品牌有很多，但是被人们所熟知的一个是美乐乐家具，这个名字听起来很好听，带给我们一种温馨的感觉，但是美乐乐家具怎么样呢？质量好不好啊？我们一起来了解一下。

美乐乐家具简介美乐乐家具不仅可以提供美式家具，而且还有韩式、中式家具，还有针对儿童的儿童家具等等，品种齐全，可以满足各种需求的消费者。

产品品种不同，使用的材质也会有差异，而且样式也不仅相同，因此价格也会有一定的差异。

每种产品的具体内容可能也不一样，我们如果购买还需要看清。

美乐乐家具是一家综合性的商城，在全国很多城市都有，而且美乐乐是线上线下结合的，因此我们不仅可以在网上购买，还能到具体的实体店进行体验，而且价格都是统一的。

美乐乐家具怎么样？从知名度看：美乐乐家具是国内新型的一个家具商场，及时从成立到现在才几年，但是现在已经成了国内最大的家具商城之一，企业得到如果快速的发展，离不开的就是企业的诚信以及产品的质量。

从销量看：作为全国十大家具网上商城，美乐乐家具的销量一直稳居不下，而且线上线下结合，满足更多人的需求。

销量的稳中求长，这也是消费者对美乐乐家具的认可。

从服务看：我们购买家具不可缺少的就是询问，多了解一些家具的材料以及注意事项，美乐乐家具无论是实体店还是在网上商城都有专业的客服问您解答各种问题，让消费者更加放心明确的了解家具产品的各种信息。

从产品本身看：我们如果去商城去看，我们会看到会有每一款产品的具体的介绍，无论是产品的细节，还是产品的材质，以及注意事项，还有一些保养、尺寸等等都可以看到，还会看到具体的价格，以及售后服务等等都可以看到，让消费者更加全面详细的了解产品。

以上就是为您介绍的美乐乐家具怎么样的全部内容，您是不是清楚了呢？我们可以看到美乐乐家具产品无论是从销量，还是从产品本身以及知名度和服务上看都是不错的，如果您想购买家具，可以考虑一下美乐乐家具。

怎么写家具市场调查报告.请高手帮我写点吧.谢谢；了.

在一年一度的上海“家协杯”市场规范活动开展前夕，上海家具行业协会在报刊上刊登了题为“你选购家具的排序是？”的家具消费调查问卷。

此次调查后的情况如下：消费者买家具的途径：排序 1 2 3 4第一选择 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介绍（34票11%） 广告（23票8%）第二选择 大型商店（162票42%） 广告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介绍（38票13%）第三选择 朋友介绍（181票47%） 广告（108票29%） 大型商店（85票28%）其他依近 就近购买 随机消费者买家具最关注的是：排序 1 2 3 4第一选择 质量（133票35%） 质保（98票26%） 价格（68票18%） 款式（65票17%）第二选择 质量（102票27%） 质保（78票20%） 款式（50票13%） 价格（44票17%）第三选择 款式（96票25%） 价格（88票23%） 环保（80票21%） 材种（75票19%）其他依次 环保 材种 签约 风格消费者买家具最担心的是：排序 1 2 3 4第一选择 质量无保证（198票51%） 有毒有害（106票28%） 货样一不（47票12%） 价格欺怍（45票12%）第二选择 有毒有害（127票33%） 质量无保证（73票19%） 价格欺怍（73票19%） 货样不一（47票12%%）第三选择 价格欺怍（173票45%） 标识不清（136票35%） 货样不一（85票22%） 有毒有害其他依次 标识不清发生质量问题消费的选择是：排序 1 2 3 4第一选择 投诉（160票42%） 协商（155票40%） 自己处理（25票6%） 诉讼（3票0.07%）第二选择 投诉（118票31%） 协商（95票25%） 自己处理（25票6%） 诉讼（23票7%）第三选择 诉讼（183票48%） 自己处理（125票32%） 协商（43票11%） 投诉（40票10%）其他依次在调查中值得关注的问题：1.品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现象排在了末位。

一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。

2.家具买卖签约的排名也偏后。

其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解，商家应主动出示合同文本并推荐使用。

其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。

买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。

3.发生质量问题怎么办。

我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。

要诉讼的人究竟是极少数。

说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理的。

（你可以适当修改一下，大体就是这样了，祝你成功）

家具近几年的发展趋势

家具行业重要性家具行业是我国国民经济重要的民生产业和具有显著国际竞争力的产业，在满足消费需求、提升生活品质、促进国际贸易、充分吸纳就业、推动区域经济、构建和谐社会等方面起到重要作用。

随着居民收入水平的提高，以及对居住环境的逐步重视，消费者对家具家居用品的个性化需求日益增加。

定制家具凭借对家居空间的高效利用、能充分体现消费者的个性化消费需要、现代感强等特点，成为近年来家具消费领域中新的快速增长点。

家具板块营收及利润分析据前瞻产业研究院发布的《家具行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》数据显示，家具板块2018年一季度业绩增速较去年小幅放缓，18年一季度收入179.87亿，同比增长21.62%；归母净利润10.56亿，同比增加11.92%；加权ROE为1.46%，较上年减少0.34pct；净利率为6.02%，较上年减少2.04pct；毛利率为33.17%，较上年减少2.13pct；存货周转天数为107.9，较上年减少29.6 天；应收账款周转天数为42.1，较上年减少7.8天；管理费用率为9.19%，较上年减少0.86pct；销售费用率为15.55%，较上年减少0.14pct。

全国家具行业零售额分析从2012-2017年间，我国家具类零售整体保持平稳增长趋势。

2012-2017年全国家具类零售额持续增长，2017年零售总额达2809亿元，相比2016年的2781亿元增加了28亿元，预计2018年全国家具类消费将继续保持稳中有长趋势，预计2018年全国家具类零售额将突破3000亿元。

家具消费群体目前，我国的家具消费群体主要集中在25-35岁，这样的年龄段的消费者往往是刚结婚或者处于结婚初期，对于家具的置办或更新需求较大。

以2016年为基数年，那25-35岁的人出生于1981-1991年，这一时期的平均出生率为21.3%，是我国改革开放以来的最高值，尤其是1986-1990年期间，我国平均出生率达到了22.2%，这也就解释了我国近5年25-30岁的人数占总人口比例呈现逐年攀升的态势。

对于现在25-30岁的人来说，5年内他们仍将是家具消费的主力军之一，为家具市场的需求增量提供了客观支撑。

中国家具行业发展趋势我国家具行业经过三十几年的发展，家具产品种类越来越丰富，产品风格越来越多样化，产品竞争也进入了品牌竞争时代。

国内家具消费将呈现“两极化”的发展趋势，一极是高档家具消费方兴未艾，另一极是平价家具产品的流行。

定制家具的在家具行业市场地位将大幅提升随着我国中产阶级的数量急剧增加，中高端消费群体逐渐涌现。

国内越来越多的消费群体开始关注居家的整体生活艺术，旧式的成品家具已不能满足消费者对个性化生活的追求，人们更喜欢在居家生活中加入更多自主的创意与特色，这使得人们对全屋定制家具的需求呈现上升趋势。

近年来，定制家具行业开始步入快速成长的发展阶段。

家具行业的前景

城市化进程加快，人民收入水平不断提高，形成了强大的购买力，促进了我国家具行业的规模发展；同时，工业化与信息化的融合，促进了传统产业转型及改造升级，促进了我国家具行业从依靠成本竞争向提升服务水平、提高产品科技含量及产品附加值转变。

单品类的橱、衣柜定制企业经历了几年高速发展期，如今开始延伸产品链，实现“范围经济”的扩张。

2017年，主流的定制家居企业基本都完成了“全屋定制”的品牌战略升级。

从尚品宅配最早的“全屋定制”一家独秀，到后来者居上的欧派、索菲亚、好莱客、玛格等也纷纷向“全屋定制”转型。

据前瞻研究院发布的《中国家具行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》显示，目前定制家具在我国获得了较快的发展，定制家具在家具行业市场份额约为20%，远低于发达国家定制家具超过60%份额。

2016年定制家具行业市场规模约700亿元，按照1倍加价率，行业出厂价规模测算约在350亿元。

预计未来5年定制家具行业的增速仍能维持20%以上增速，2020年行业规模将能达到1666亿，考虑农村市场需求，行业空间在2000亿规模，出厂价口径在1000亿规模。

关于橡木实木家具的销售情况分析及橡木的优缺点？

橡木是制作家具的比较高端的木材，纹理好，耐腐，不过如果控制含水率到现在也是一个难题。

目前市场上很多橡胶木冒充橡木的，要注意区分。

橡木也有很多种，现在用的比较多的是黑橡还有白橡。

现在国产的橡木家具基本看不到，大多是进口橡木。

橡木家具优点一：橡木家具的木质比较硬，稳定性比较强，纹理比较清晰，做出来的家具经久耐用，很简单时尚。

做出来的家具都是很高档的，特别适合做欧式家具。

橡木家具优点二：橡木结构粗，色泽淡雅，耐磨损，大量的装潢、家具、地板等等材料，都选择用橡木来制造。

实用性比较的广，吸水性很强，也耐腐蚀，用它做出来的实木家具质量都很不错。

橡木家具缺点一：橡木材质因为在国内比较的少，所以红橡木家具相对价格较高。

橡木家具质地较硬，其实也是它的缺点，这样家具中的水分不容易完全干透。

橡木家具缺点二：橡木家具比较容易和橡胶木家具混淆，会影响消费者的判断。

在国内的橡木家具虽然工艺处理各方面都很好.

如何做好家具销售

如何获取顾客信任 1. 要公正客观，不要攻击别人的产品不好，当顾客问及时也不要开口就说别人不好； 2. 先不讲自己的产品，比如你是推销板式家具的可以先讲板式家具方面的知识以及选购板式家具的标准； 3. 讲技术、讲专业、讲使用常识； 4. 问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同认识的人； 5. 请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件。

6. 依照销售心理学的统计，最好的吸引顾客注意力的时间就是当你在接触顾客的头30秒。

在你一开始接触顾客的前30秒钟，你的行为或者你所说的话，会让顾客决定是不是要继续听你说下去。

7. 用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的方法。

家具销售的好办法：1. 销售家具，第一是要讲究迎宾礼仪。

你在迎接顾客时，需肢体站立，双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前。

面色亲和，轻轻微笑，语气平和，迎宾语吐字清晰，脱口而出。

2. 同时，你在迎宾时，不应站在家具店门口或者门外，这样会把客人吓走。

应站在店内门口靠后两步处，这样就不会给客户予以推销的压力。

3. 销售家具，第二是说好迎宾词，突出品牌价值。

你在迎接顾客进店后，应主动给顾客打招呼。

这时，迎宾词很重要。

4. 迎宾词应当简洁明了，突出品牌。

这里的品牌可以使你家具店的品牌，也可以是你销售的家具品牌。

举例：你销售的家具品牌是王朝，那么，你可以在迎宾语种用，“欢迎光临王朝家私”简单明了的就介绍了品牌。

5. 销售家具，第三是学会观察。

进入家具店的顾客并不全然是来买家具的，通常可以把顾客分为两类：一类就是目的型顾客。

6. 这类顾客通常会直接向你询问家具的具体情况并流露出购买的欲望。

另一类属于闲逛型顾客。

这类顾客通常属于消磨时光闲或者打发时间来闲逛。

对于这两类顾客，要用不同的接待方式接待，因此，在你迎宾后，你要开始观察顾客，分清顾客的类型。

7. 而对于闲逛型顾客，你要和顾客保持距离用你眼睛的余光去观察她的举动，给她一个适当的空间和时间去欣赏货品和陈列。

8. 当你看到她眼睛一亮并翻看标签打量货品，你就要做好准备，当他扬起脸来寻找东西时，你就要不失时机的走到她面前开始你的开场话了。

“小姐，您眼光真好，这款家具是我们公司最新推出的仿古家具，非常适合您，您不防感受一下”。

家具销售中的问题有哪些？

一、目前家具销售存在的问题 1.作业（营业）流程不规范、不细化，商场各部门职能划分不明确。

2.营业员服务意识不足或服务理念不明确，难以实施优质服务。

3.营业员服务标准不统一，随意性大，给顾客造成不良影响。

4.货源品种杂乱，市场细分不够，目标市场（产品定位）不明确。

5.商品陈列和摆放凌乱拥挤，缺乏情调和内涵，致使现场诱导不够。

6.营业员缺少家具知识，在服务上创新不够，因而很难实施知识化营销和全程式 营销。

7.厂商关系不稳固，双方仅仅以利益关系为纽带，没有把利益共同体上升至命运 共同体。

8.商业品牌意识不足，忽视无形资产的积累和企业形象的塑造。

9.商场管理方式落后，手段单一， 除了物质刺激外，缺乏有效的激励机制，且企 业文化氛围不足，凝聚力不强。

10.员工学习意识不强，商场人员的培训缺乏制度化，更谈不上规范化。

二、家具销售面临消费者主导的营销时代 1.家具的个性消费将会逐步凸现。

消费者选购家具已不单是其使用价值，而且还包括其他的延伸物，而且每一个消 费者都是一个细分市场。

2.消费的主动性有所增强。

消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销感 到厌倦和不信任。

消费主动性的增强来源于现代社会的不确定性的增加和人类追求 心理稳定和平衡的欲望，而且人天生就有很强的求知欲。

由此家具的知识化营销就 显得尤为重要。

3.消费心理稳定性减少，转换速度加快。

现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。

消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周 期不断缩短，产品生命周期的缩短反过来又会促进消费者心理转换速度进一步加快 。

要适应消费者的这一心理变化，就必须建立动态的家具进货渠道。

4.对购物方便性的需求与购物乐趣并存。

一部分消费者由于工作、生活节奏加快，希望商场提供方便性购物；另一部分消 费者则在购物中寻找乐趣。

从这个意义上讲，家具商场如何利用有限的空间，给消费 者提供家具文化，增添购物的方便与乐趣，就成为实施差别化销售的关键。

5.价格仍然是影响消费心理的重要因素。

不管如何实施营销的差异化策略，也不管你的促销技巧多么高明，在目前中国的 消费市场上，价格仍然是影响人们购买的十分重要而敏感的因素，这就要求商场巧妙 地利用价格工具，让消费者能够进行“阳光消费”或“明明白白消费”。

家具销售商的重点销售策略： 1.素质化销售 要下大力气改变目前营业员结构性落伍之现状，利用“黄鱼互补原理”，实行动 态管理，切实建立一支眼光敏锐，意识明确，服务优良，吃苦敬业的高素质营业员队伍 。

2.知识化销售 业员应当成为商品知识的专家，对家具知识了如指掌，同时学会观察和分析判断 顾客，了解顾客知识和接待技巧，把简单的商品与货币的交换转化为具有艺术性和情 感性的人与人之间的有效沟通。

让顾客明白消费，放心使用。

3.服务化营销 随着生活水平的提高，消费者的消费品位也不断提高，许多消费者已不再满足传 统的“笑脸相迎，百讲不厌”的服务模式，而是渴求售前消费引导，售中商品指导，售 后使用辅导等方面的专业知识服务。

因此，商场的服务不能仅仅停留在服务态度上，更重要的是根据服务内容有服务创新的理念，应把服务当作一门艺术研究。

4.品牌化销售 品牌是一个系统，一个经销商的品牌至少包括以下三个要素：一是所售产品的功 能要素；二是商场的购物氛围和形象要素；三是消费者的心理要素。

因此要树立品牌，就要以需求为依据，以优质产品为标准，形成动态的进货渠道；进一步提高商场的美 誉度、知名度和信任度；让消费者购后产生良好的评价，满意的评价。

5.全程化营销首先要充分尊重顾客选择商品的自由和权利；其次要做到不仅出 售家具，还要出售家具文化出售生活的温馨和情调；最后要把握一个原则：即从顾客 踏入商场，到顾客离开商场，不论是否购买，每时每刻，每一个环节都要渗透优质满意 服务。

日前家具界的竞争十分激烈，而且由于进入这一行业的技术壁垒较低，竞争会愈 演愈烈。

家具界也将进入微利时代、竞争时代和变革时代，家具销售商们应当十分 清醒地看到行业的趋势与演变特征，确立危机心态、归零心态和打破壁垒的心态，充分利用自己的经营管理空间，切实走出一条品牌化运营的路子。