家具满意度调查表

宜家家居消费者满意度市场调查报告

我上次做过一份问卷，我的问题提的不是很好，看是我可以给你点意见。

你可以分方面去问，比如家具的功能性和人性化，大家比较注重的是哪方面。

在买家具的时候先考虑的是什么等等，大多数的人对家具的看法都是想要舒适性，造型和价格都是合理，也就是价廉物美的。

一般只有在换房子的时候才会换家具，一般没有坏的话都不会换。

某家具公司采用调查分析法进行销售预测时应如何做？

MIMR是一家具有独立资格的专业市场调查机构，是华中地区著名的市场研究公司，信誉很好，很负责任，国内一家实力很强的调查公司，并自己做数据分析统计和研究，为各行业客户在市场机会识别、营销组合制定、上市效果评估、品牌管理、客户关系管理等环节提供全方位的市场研究和信息咨询服务。

穗宝集团的销售战略

1971年，中国第一张弹簧软床垫在穗宝诞生。

至今，企业主营产品穗宝牌弹簧软床垫（以下简称“穗宝床垫”）已畅销中国四十余年，累计直接用户超过1000万，深受全国广大消费者的喜爱和信赖。

据国家统计局证明，穗宝床垫1997、1998年“全国销售量第一，销售额第一，市场占有率第一”。

据中国家具协会的调查表明，“‘穗宝’牌床垫自1993年至2002年连续十年产量、销量、利税总额及市场占有率均居全国同类产品第一位”。

在历年国家及地方各级质量监督和市场抽查中，穗宝床垫产品合格率高达100%。

穗宝产品和品牌已获国际国内重大奖项四十多项：“国优”、“部优”、“省优”、“国家质量奖银质奖（家具类最高奖）”、“广东省名牌产品”及多项国际家具博览会金奖或评比第一名。

穗宝商标获“广东省著名商标”、“中国十大最具潜力商标”、“中国家具行业床垫知名品牌”，及在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”中获“消费者购物首选第一品牌”。

iso9001:2000质量管理体系的标准是什么？

ISO9001:2000 即ISO9000族国际质量管理体系的一个内容 9001为标准号 2000为版本号 IS09000族标准在我国家具行业的应用 1 概略 1.1 ISO 9000族标准的产生和发展 全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则，作为质量评价所依据的基础。

为适应全球性质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织（ISO）在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异，于1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》，并于1994年发布ISO9000族国际标准版本（ISO 9000 Family）。

ISO9000族标准发布以来，得到100多个国家和地区的采用，并转化为本国的国家标准，至1999年底已有30多万个企业通过了认证，其应用的广泛和影响的深远为前所未有。

我国于1988年等效采用ISO9000标准，1992年将等效采用改为等同采用，1994年等同采用ISO9000族标准版本，至1999年底已有15000多家企业通过了认证。

我国家具行业ISO9000族标准的应用起步较晚，1995年北京天坛家具公司通过了《软体家具——弹簧软床垫》质量体系认证，为国有家具企业首例，至1999年底，已有近百家家具生产企业通过了质量体系认证和（或）产品认证。

1995年ISO/TC176国际标准化组织技术委员会针对ISO9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响，进行广泛的调查和分析，提出了2000年改进设想，并将于今年下半年发布更加协调和完善的ISO2000新版本，要点是正确处理了质量保证标准（ISO9001）与质量管理标准（ISO 9004）的关系，使两者间可以对照使用；整个标准按过程模式来编写，将质量体系要素简化为四大要素，从而体现了标准的兼容性、通用性，强调质量持续改进的指导思想，并考虑了继承性，确定过渡期为3年，即新版本发布后，现行版本ISO9000族标准在2003年前仍然有效。

1.2 ISO9000族标准的构成 2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： （1）ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

2 ISO 9000族标准的应用 2.1为建立质量体系选用ISO 9000族标准的两种途径 企业为建立质量体系选ISO 9000族标准有两种途径，称之为“管理者推动”和“受益者推动”。

家具行业多数企业采用后一种。

受益者（顾客、员工、所有者、分供方、社会）推动的特点是企业最高管理者，出于对外提供质量保证的需要，为满足顾客在订货时，向供方提出质量体系认证的要求，而寻求质量体系认证，即供方最高管理者处于被动状态，由受益者推动供方按顾客期望建立质量体系。

其途径是：受益者向供方提出质量体系认证要求——供方管理者决策寻求认证——从3个质量保证标准中选择1个适用的模式来建立并实施1个质量体系——向认证机构申请认证并取得质量体系认证资格——最高管理者决策改进质量体系——以质量管理标准为指导改进原来的质量体系，使之健全为1个全面的质量体系。

在家具行业，通常大、中型企业首先选择GB/T19009—ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业的设计和生产合格产品的过程控制能力；中、小型企业多选择GB/T19002—ISO 9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业生产合格产品的过程控制能力。

在质量体系的实施中，对照GB/T190004.1—ISO9004—1《质量管理和质量体系要素第一部分——指南》来补充和完善已有的质量体系。

2.2家具行业中质量体系要素的重点和难点 ISO 9000族标准是用来提供一个通用的质量体系标准的核心，适用于广泛的工业行业和经济部门。

一个组织的管理体系受该组织的目标、产品和具体实践的影响，因而各组织的质量体系是不同的。

我国家具行业有其自身的历史背景和行业特点，各个企业的技术、设备条件和管理水平也有不同。

因此，必须结合各自的特点和具体条件，在质量体系要素中，找出重点和难点，才能建立一个切合本企业和适应外部环境的质量体系。

ISO 9001质量体系有20个要素，因篇幅所限，本文仅涉及含家具行业技术和管理的重点和难点的7个要素。

（1）质量方针：质量方针是供方的质量宗旨和质量方向，内容包括企业的目标和顾客的期望要求；质量方针体现管理者对质量的指导思想和承诺，是企业质量行为准则，要求语言通俗，使各级人员都能理解和执行；质量方针牵动全局，必须由最高管理者主持制订和签发。

确定家具企业目标的难点是如何将顾客的期望要求转化为产品特性。

顾客对家具的期望是多种多样的，尽管可归纳为实用性、舒适性、艺术性、经济...