销售定制衣柜问题

1.如何解决选择定制衣柜的两大难题

卧室作为现代家居的重要组成部分，已成为家庭装修的重头戏，衣柜自然成为消费者关注的焦点，并迎来了空前的发展机遇。而随着人们家居装修对时尚化和个性化的追求加强，定制衣柜越来越受到装修业主们的亲睐。然而受大环境的影响，在选择定制衣柜时还有很多不完善的地方，给顾客造成了一定的困扰。那么，在选择定制衣柜时，应该如何避免经常遇到的两大难题呢？

问题直击1：市场不规范 质量无保证

当前我国的衣柜行业竞争无序，除了行业自身原因外，还有衣柜产品本身的特殊性和销售过程的复杂性。由于定制衣柜属于新兴产品，消费者对产品的认知程度很低，消费观念也不成熟。什么样的定制衣柜是好的产品，一套好的定制衣柜的标准是怎样的，消费者自己很难说出个所以然来；其次，定制衣柜的销售渠道主要是通过开设展示厅展出样品、顾客看样品、订货进行。顾客常常只凭对展示品的印象和销售人员的口头推介做出购买决策。这种非标准的订单式产品，实际交付的产品与样品的品质能否一致，顾客无从事先把握，由于没有统一的服务标准，顾客一旦落订，不管服务质量好坏，都只能被动接受。

罗兰定制衣柜对策：品质家居专利保证

秉承罗兰卓越品质、不断创新的理念，罗兰衣柜从设计、选材到生产，每一个环节要求都非常严苛。造型上，每一条装饰线的应用、每一条曲线的弧度，每一个五金件的搭配……都可谓精益求精；工艺上，为了追求最稳定的工艺效果，罗兰美式衣柜采用目前国内最先进的技术，能有效规避安装工艺缝。不管是衣帽间、推拉门，还是酒柜、中岛柜等，都是多功能设计，既体现时尚与品位，也能充分满足消费者不同的需求。

问题直击2：品牌信誉低 售后服务差

品牌是一个企业整体的社会形象，在市场上具有较高知名度的品牌，能够为企业带来良好的经济与社会效益。随着社会的发展，市场经济逐步走向成熟。21世纪已进入了品牌的时代，品牌的价值日益凸现，这也就在某种程度上决定了企业的竞争最终是品牌竞争。

但是总体上看，目前我国定制衣柜企业对品牌的认知度还不是很高，品牌竞争力弱，企业缺乏品牌竞争意识，国内定制衣柜企业整体实力悬殊甚大成为我国定制衣柜行业的一大鲜明特点。

另一方面，许多企业或只注重产品的开发，或全国遍地开花撒网盲目扩张，或依靠各种概念炒作吸引众人眼球，缺乏能真正全面化、长期性提升企业综合实力的战略，这其中就包括品牌战略。

2.定制衣柜注意哪些问题才不会被坑

定制衣柜注意事项：

1. 时间。定做衣柜需要20天左右的时间。

测量条件。放置衣柜的地方不再有大的装修变动。

2. 顺序。先装衣柜还是先埔地板。先装衣柜可以节约装修资金，柜与墙面可以无缝整体装修效果好。先埔地板衣柜可以移动。

3. 质量。衣柜好坏先看封边，封边带与板材之间的缝隙越细越好。再看板与板之间的缝隙越均匀越好。

4. 计价。按立面面积350元/M2—580元/M2包五金有配送。按展开面积210元/M2—240元/M2。不包部衣通，无配送。这种计价价位高。

3.哪位高手能分享一些关于销售整体衣柜的技巧啊

整体衣柜与其他家居类产品相比，存在诸多不同的特点。首先它具有定制性，即需要企业和终端根据市场需求共同来完成生产和设计；其二，它需要高标准的安装服

务，即需要在不同情况下处理不同的安装问题以满足顾客的需求；其三，它需要细致周到的服务，即因为其定制性导致各个产品或消费者需求不同，因此需要对每个

消费者都做到细致周到的服务。由于衣柜诸多的特性，使得终端在衣柜的营销中起到至关重要的作用，因此整体衣柜终端的营销是关键。

终端要有良好的设计服务流程

提到终端营销大家可能会想到怎么让自己的店面扩大知名度？怎么去提升店面成交率等等。但是作为衣柜终端，良好的设计服务是必不可少的。由于衣柜的定制性，客户的要求可以算得上是千奇百怪，假如自己的设计服务无法抓住客户的心，那么很可能会使客户流失。

要做到良好的设计服务流程，首先要提升设计人员的服务意识，设计人员要做的工作不只是设计，更要对进入店面的顾客做到周到服务，要询问顾客的需求，给顾客

提供细致的设计方案，让顾客感觉到店面的服务的舒心。其次要提高设计人员的技术水平，假如客户需要不同风格的不同方案，设计人员则必须在最短的时间内给顾

客拿出设计方案。这样好的设计服务就不仅能满足衣柜定制方面的需求，更增加了衣柜品牌的附加值，建立起品牌影响力继而提升店面销售力。

设立良好的接待或营销机制

接待或营销人员是任何店面的第一道屏障，顾客对店面和品牌的第一印象就取决于店面的接待或营销人员。所以对于店面的接待或营销人员必须有很高的要求，诸如专业、热情、服务周到等都是必备的素质，接待或营销人员的能力直接影响店面的成交率。

首先接待或营销人员必须专业，要熟悉自己的品牌，对于品牌定位和品牌价值要把握准确，对于自己的产品和整个顾客可能产生疑问的地方要扎实掌握，要能利用自

己品牌的优势为顾客服务。其次对于接待或营销人员需要扬长避短，俗话说君子取其长避其短，经销商要制定出一套设和自己品牌和员工的接待或营销机制，使每个

接待或营销人员能发挥其优势，提高自己的能力，进而提高店面销售能力。

注重售后服务

对于提升店面销售能力，诸多经销商觉得只要在店面的营销上下足功夫就可以了，其实不然。售后服务同样是不可或缺的一点，因为售后服务代表了品牌对于顾客的承诺，代表了品牌的诚信和实力，体现了经销商的人道和商道，它是增加店面附加值的最主要部分。

由于衣柜的定制性所决定，衣柜的售后服务会存在一定的困难。比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色，这就对生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也

代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。

由于衣柜的特性，终端成为了衣柜营销的关键，经销商所做的诸如店面的升级、接待或营销人员的培养、设计水平的提高、售后服务的贴心等等，都是提高品牌价值和店面附加值的途径，每一环节的优势都可以增加店面或品牌在消费者心中的分量和在市场中的地位。

4.定制衣柜常见问题及应对方法有哪些

(1)衣柜表面有灰尘时，应使用毛掸或软布除尘，如果表面有污渍时，应使用

砂蜡擦磨清除。有条件的定期对饰面用油腊保养。五金部件用干软布擦拭，切勿

用化学物的清洁剂或酸性液体清洗，如发现其表面有难去除的黑点，可用少许煤

油擦拭。

(2)尽量避免损坏或刮花衣柜表面，如果表面轻微划痕和碰伤，可用布蘸烟灰

与柠檬汁或沙粒油的混合物涂擦，干后上蜡即可；如果划痕较深碰伤较严重，则

需要调和相同色漆补色。

(3)定期对连接件进行检查，发现松动及时紧固，并注入少量润滑油。如因拆

装、组合造成故障应及时通知专卖店处理。

(4)应经常保持柜门的清洁，轨道内不能有杂物、尘土，防止重物及锐器砸碰

轨道。清洁时可用半湿抹布擦拭柜体、柜门，切忌使用腐蚀性的清洁剂。轨道的

灰尘用吸尘器或小毛刷清理即可，柜架、拉杆等金属件用干布擦试。

(5)安置摆放平衡，避免摆放在高温、震动剧烈、潮湿或阳光直射的地方，居

室保持通风。避免定制家具表面接触到腐蚀的液体，如酒精、香蕉水、汽油、天

那水、指甲油、强酸、强碱液等。

(6)保持使用环境的通风、干燥，保持柜体阴凉干燥。

(7)防止外力/重物冲击、碰砸滑轨与门板，推拉动作轻柔，防止暴力猛拉撞

击。

(8)请勿私自拆卸改装，如需服务，请联系新悦德式定制家具专业人员。

5.整体衣柜业务员跑业务技巧有哪些

衣柜业务员跑业务的技巧如下：

首先，了解衣柜，了解衣柜的卖点、特性、价格、性价比等等。一个成熟的业务员可以很快从产品上定位自己的目标客户群在那里。既然是销售衣柜可以收集一些楼盘的资源。

其次，在明确目标客户群以后分析客户群。目标客户群是什么样收入的人群，是什么样消费习惯的人群，这样的人群大多有什么样的生活习惯，工作、生活、娱乐的时候会涉及到什么样的场所，经常关注什么样的媒体，有什么样的消费嗜好等等。每一类人群的划分，都可以很容易的找到其共性和特性，销售工作就要针对这些东西。

最后，有的放矢的开展销售工作或者广告宣传。并不一定要扫楼，也不一定要向每一个见到的人推销产品。销售的真谛就是把产品卖给需要它的人群。针对于面临的工作，可以尝试分析总结出你的目标客户群大多聚集在什么场所，大都关注什么样的媒体。可以通过广告、促销方案等等很多方式让客户了解产品