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1.折800售后维权与折800官方客服是一回事吗

售后维权：

八天无理由退换货-买家在折800特卖商城购买的商品，在物流签收后的8天内，若因主观原因不愿完成本次交易，且满足退货条件，商家有义务向买家提供退货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照协议规定向折800发起对该商家的投诉维权。退换货流程如下：

1. 先行赔付—消费者在折800特卖商城购买的商品，如果交易遇到问题，可以在折800申请退款或退货退款，卖家确认退款时，无论货款是否已经跟卖家结算，折800官方将先行赔付。

2. 在线投诉-折800严格监控商家发货情况，用户发现商家违背发货时间承诺的问题时可向折800在线客服反馈，对查证属实的，折800将对商家进行处罚并以商城代金券的形式对用户进行补偿。

售后客服是指售后有需求为其服务的热线人员。