站长的苦恼之网站被误杀

“站长累啊，站长苦，别拿站长不当干部！黑客骚扰过，漏洞困扰过，网友嫌弃过，稍有不慎还被拦截过，站长的烦恼有没有人管啊？”日前，这则看似幽默好笑但言辞恳切的“抱怨”在站长之家官方微博上得到了很多站长朋友们的热烈回应，写实般的站长生活说到了他们心坎里，亦产生了极大的共鸣。

这不禁让我们想起了不久前腾讯盈科大厦前发生的那一幕。2013年7月2日，数十人齐聚在腾讯北京分公司所在的银科大厦门前，拉横幅抗议腾讯无故拦截网站导致其无法生存，并冠以腾讯“网络黑社会”之称。

网络黑社会，不同于现实社会的黑社会，后者禁锢人的行动，牟取暴利，而网络黑社会往往禁锢的是人的“发展”。在当前的网络管理盲区下，一些公司很容易利用其垄断地位实现“网络黑社会”的目的，这其中甚至包括了最常见的舆论控制。

此消息一出，顿时引发圈内公众的热议，一时间关于“拦截与屏蔽”的话题再次成为众人关注的焦点。然而，引发我们思考的是，为什么会出现屏蔽和封杀的这种行为？“中招”的网站会不在少数吗？其中，又是否存在“误杀”的可能？这会给站长们带来怎样的“伤痛”？解封之路是否畅通无阻？

无规矩不成方圆  “网管”是互联网的伴生儿

有人说，互联网就像是一个巨大的江湖，有江湖的地方，就必然有门派利益与江湖纷争，这些“江湖门派”用各种软件、渠道达到牟取“买路钱”的目的。

众所周知，互联网已经成为当今世界上最大的信息库和全球传播信息的主要渠道之一。值得一提的是，与其他媒体不同，互联网的最大特点是管理上的开放性，它为我们带来了极大的便利，但同时，这种自由开放所带来的负面作用亦不可忽略，在无所不包的互联网上亦难以避免地充斥着各种良莠不齐的内容，黑客、木马、病毒、钓鱼网站和黄赌毒等均呈猖狂之势发展。

以钓鱼网站为例，目前已经超过挂马网站，成为恶意网站攻击的主要手段。当前的传播途径主要是即时通讯工具和社交网络，通常存在着同一个钓鱼主机下挂载了多个仿冒不同目标公司的钓鱼网页以及在正常主机下面的子页面被篡改为钓鱼站点等多种情况。

而据CNNIC数据显示（见右图），在2012 年上半年，全球共发现中文钓鱼网站 15618 个。在第一季度内，钓鱼网站数量呈现逐月上升的趋势。2012年 5月份，钓鱼网站数量达到上半年的最大值，然后于2012 年6月份大幅回落。

基于此，防范木马病毒和钓鱼网站、屏蔽黄赌毒的网络安全管理软件也应运而生。腾讯携手7亿用户发起代号为“亮剑2013”的全民反网络钓鱼围剿行动、百度或屏蔽或降权了近四十家发布虚假新闻的网站、360安全浏览器拦截了一大批盯着团购电影票旗号的钓鱼网站……可以说，在用户体验为王的时代，在互联网安全成为公众关注焦点的今天，在自己的一亩三分地面前，这些扮演着内容清道夫角色的互联网大佬们更是对网络展开一轮又一轮的大扫除。

然而，设定规则和玩法后的查杀结果究竟几何？站长之家了解到，360安全中心发布的《中国网络安全报告》显示，2012年上半年，360安全卫士共截获新增钓鱼网站350149家（以host计算），平均每月截获46.3万个挂马网页（以url计算），拦截挂马网页访问量419万次……

此外，据CNNIC统计数据显示，截至2012年6月30日，中国网站数量为250万；至2012年12月31日，该数量上升至268万；至2013年6月30日，该数量达到293万。

可以看出，随着网民数量飙升至5.91亿，中国国内的网站数量亦在呈直线趋势增长。只是，在这一串串光鲜亮丽的数据背后，我们往往容易忽视一些粗暴规则下被误杀的网站，而这些网站因误杀所带来的负面影响却无人承担。

百密一疏  误杀拦截时有发生

“很多正规网站都曾遭遇过安全软件的‘误判’、‘误拦’，甚至包括我自己的网站在内。”首席信息安全官网创始人张百川曾这样抱怨道。

所谓“百密终有一疏时”，在维护互联网安全绿色环境的同时，针对色情、钓鱼等安全软件出现的误判、误拦等问题越来越普遍。身兼裁判与执行为一身的安全软件，在缺乏相应法律约束的前提条件下，评判似乎也越来越由着个人喜好了，看似公正的屏蔽表象下时常也出现一些“照顾不周”的现象。

被误杀的案例：

通俗的说，当网站上出现各平台所界定的“敏感”信息，屏蔽的“劫难”就已经不远了。这其中，被误杀的高命中率以金融证券类网站为首。如福建贷款平台，官方表示网站都是按正规手法操作，但前段时间还是出现了下图这种情况。

下图显示，腾讯电脑管家把全球最大的网页历史博物馆列为盗号网站：

一个经营类的网站，必须要提交网站的备案号和相关资质证明的扫描件才能获得腾讯管家的认可，否则就会被视为存在安全风险的网站；而一个金融类网站，尽管网站操作手段都合法，但页面含有未经证实的金融证券内容，依然会被相关平台无情封杀。

站长之家记者了解到，某知名网站曾经因为销售假冒iPhone手机等数码产品，涉嫌欺诈用户而被腾讯列为可疑网站，但事实上，这家网站没有存在任何相关的假冒商品销售内容，仅仅是某欺诈网站域名中包含了这家知名网站的域名，这种粗暴简单的屏蔽匹配无疑让正规网站很受伤，更逞论刚起步的中小网站了。

以安全联盟为例，一旦一个网站被安全联盟列为了风险网站，那么它在QQ通讯软件中，首先网址就会变成问号甚至是×号，这会大大降低用户的成功到访率。而当用户利用搜索引擎找到这个页面时，也会看到诸如“当前准备访问的网页存在风险，建议停止访问”等字样的提示，在这种情况下，很容易损失新用户，而在腾讯、360、百度、金山等多家公司强大的用户市场下，被封杀的网站则被人为的“404 not found”，这对被误杀的网站来说，将造成巨大的利益损失。

此外，值得一提的是，除了上述因出现敏感信息而被封杀外，接到同行对手的恶意举报可以在毫无证实的情况下网站就有可能被列为含安全隐患，这让站长朋友们“元气大伤”之余亦更加无可奈何。

“尊敬的腾讯公司负责人：您好，我们是淮南文森特科贸有限公司，由于同行的恶意竞争我公司的网站在QQ管家中被屏蔽，Van-vincent是我公司运营3年的自有品牌，批文，证件齐全，我公司现提供相关资质证明，提出申诉！”

“您好，我是卖减肥保健食品的，我的网站被同行恶意举报，现已被电脑管家屏蔽，我们有厂家的授权证书，产品也经国家食品药品监督管理局批准，现对我造成了严重影响，望快速解决。”……网络上，类似的申诉比比皆是。

被视为可疑网站，被列为诈骗网站……一直以来，正规网站被误杀的频率一直居高不下，除了访问误报网站申诉地址进行申诉外，站长们似乎也别无他法。记者登录某电脑管家“误报网站申诉” 频道页，在近期申诉网站处理结果的滚动屏幕上，尽是“ 已取消拦截”的处理结果。仅在7月2日一天，即有七十多条此类网站的处理结果，相比国内网站的庞大基数虽然有些微小，但被误杀的事件足以引起我们的关注。

从知道自己被封杀，到提供各种证明材料进行申诉，再到最后顺利解封，对站长来说，往往需要一个2~3天的等待时间，这期间，给网站带去的或大或小程度上的损失并没有一个相应的赔偿机制与之相称。

“ 经常会有网站被封杀和误杀的现象，我们自己也出现过，谨慎的态度其实对用户是好的，但这些封杀中大部分都是误杀，比如QQ，随便有人举报一下，在未加核实的情况下直接屏蔽，站长们连一个申辩的机会都没有，没有渠道申诉，对此过程造成的损失赔偿更是无从谈起。”一名尝过被屏蔽之苦的站长向站长之家透露。

事实上，去年年底，QQ电脑管家亦曾因擅自屏蔽拦截一家名为全程贷贷款网而被对方诉至法院。后者表示，在未经验证与双向沟通的情况下，腾讯QQ管家以网站无合法经营执照、无备案、疑似钓鱼网站等“罪状”，将自己企业网站屏蔽，已经严重涉嫌侵犯公司利益，涉嫌误导消费者对浏览网站产生误解、不信任，导致网站失去客户、损失利益，同时也对浏览客户产生了错误的引导。基于以上原因为保护合法发展中的合法中小公司的利益，全程贷贷款网决定起诉QQ电脑管家。

其实，这样的案例屡见不鲜。

诚然，大佬们各自制定的规则意在从用户消费体验角度出发，如此谨慎亦皆为打造安全绿色的互联网环境而努力。只是，作为一名中小站长，面对各平台的误判， 流量没了、用户少了、合作伙伴分道扬镳了…… 他们似乎也只能打掉牙往肚里咽，除了不厌其烦地联系对方客服人员寻求解决之道外，只能静心等待恢复结果。

“就拦截程序而言，安全软件应该说存在一些问题。比如在把某个网站列入恶意网址库进行拦截前，一般是安全软件主动或者在接到用户举报后进行核实，但是这一环节若没有给被拦截方申辩的机会，难以保证不会出现误判。而一旦误判，对被拦截方带来的影响几乎是致命的。这也是绝大多数安全软件普遍存在的问题。” 中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领此前表示。

灰色产业链渐浮水面  解封之路谁来护航？

“很久以前我是个什么都敢想，什么都敢说，谁都敢得罪的人，那时候网络环境是很干净很公平的。而现在，我的顾虑多了，责任也大了，如果百度可以让我流量全无，腾讯可以让我收入全无，360可以让我变成病毒，我只能屈服，恭维，并且适应规则。”单机游戏网站3DMGAME创始人兼站长宿菲菲的一席话似乎言有所指。

一直以来，扮演着安全护卫角色的平台们再三对外声明， 只要网站内容符合他们的规则，解封非常容易。 但实际情况是否如此？ 当中小站长们如无头苍蝇般奔波在解封的道路上， 他们中的一些人为何最终选择“花钱消灾”的方式以避免网站被封闭？

各平台解封流程

360安全卫士

第一步：删除木马病毒等程序。当看到自己的网站被360屏蔽时，首先检查网站是否被挂马，删除木马程序。

第二步：减少可以直接下载的链接。下载链接过多容易被网盾误杀，可以给链接加密，或设置下载权限为【登陆后才能下载】，这样可以在一定程度上防止被360误杀。

第三步：去除过多的广告，尤其是弹出广告。此类广告非常容易被屏蔽，尽量使用图片或者flash格式的广告，若非要使用弹出广告， 可以使用退弹广告。

第四步：去除诈骗信息。诈骗网站是网盾屏蔽的主要目标，有时站长并非故意投放诈骗信息，而是一些广告带有这样的暗示，这种广告的目的是骗取点击流量，不一定会骗网友的金钱或隐私，但仍然会被网盾屏蔽。

第五步：登陆360安全论坛进行申诉。在论坛—>网盾—>申诉这个板块，发帖子找管理员，写明自己的网站为什么被屏蔽。申诉能否成功取决于你对网站采取了哪些改进措施：是否删除了木马、是否删除了过多的下载链接。

腾讯电脑管家

一般情况下，如果网站被鉴定为危险网站，可以通过申诉获得电脑管家认定后恢复为安全绿色网站。登陆电脑管家的“误报网站申诉”页面，填写网站地址、备案号、申诉理由等一些必要的信息，等待问题被解决。

诸如以上，包括百度在内，凡是网站或主页因一些不正常信息如病毒、黄色、大量内容堆砌、关键字密度过密等问题而被封杀，均需要进行自身问题的清理和查杀后，联系平台商申诉即可。

只是，知易行难。令人忧心的是，在实际解封的路上，果真如口头解说般如此流畅？谁来监管这种行为？

据宿菲菲透露，此前单机游戏网站3DMGAME曾被腾讯安全管家屏蔽，按照流程向官方进行申诉后，腾讯方面一直没有给予明确答复，只是让其等待并且承诺4周内给其处理方案。在她看来，腾讯这一看似官方的回复着实不能解决3DM的燃眉之急，对网站来说，4周意味着流量损耗、用户减少，甚至促使网站走向死亡。事实上，与之有着相同经历的站长并不在少数，当“解封”已逐渐成为中小站长心中不愿触碰的伤痛，不知从何时起，这一看似公平公正的解封流程亦随着时间的推进成为产业链上一些人牟利的手段。

灰色利益丛生 解封亦要交“过路费”

正所谓“有争议的地方就有商机”，当一群拦路抢劫的山贼声势浩大的喊着“不给钱，就不解封”时，极度被动的中小站长们似乎也只能敢怒不敢言了。

近日，有消息透露，当某些站长的网站因各种问题被屏蔽后，有人借解封的过程牟利。“为了网址变绿（安全认证），站长们只能委曲求全。”有站长表示。

以简单粗暴的规则，掌握着中小网站的生死大权，可以预见，这必然滋生腐败与利益链。遗憾地是，这些垄断企业却并没有第三方机构监督，自身也没有一些有效的对外沟通方式。

犹如备案行业一样，当网址屏蔽解封的灰色产业链逐渐浮出水面，事实上，网络上早已衍生出了一伙“防屏蔽”的骗子专业户。

据了解，这些“防屏蔽”骗子针对钓鱼网站和被误拦网站一般有三种招数：第一，向钓鱼网站兜售虚假的“防360\QQ\百度屏蔽方法”；第二，假冒QQ等平台的工作人员，通过QQ或手机向钓鱼网站站长或者被误拦索要“解封费”；第三，直接挑战中小站长，不给钱就向QQ等平台举报其网站网址。

如是说，深知网络封杀或屏蔽的影响如此之严重，对于已然处于弱势地位的站长们来说，应该如何完善监管机制？谁能为其解封之路护好航？

“公权力的行使需要受到制约、需要被关进制度的笼子里，同样，安全软件的这种准公权力的行使也需要在合理的边界内。否则，这种决定其他软件、网站生死的大权也存在被滥用或者误用的可能。”赵占领表示。在他看来，包括法律、行业自律规范或者安全软件自定的标准在内，一旦越出这些边界，安全软件公司就需要为自己的行为承担法律责任和道义责任。

无论如何，站长们真切地希望和呼吁：相关平台能进一步完善信息审核机制，反复查实被举报网站是否存在违规操作内容，借此减少因举报而导致的误杀误拦现象，此外，也应该建立相对透明的拦截、屏蔽及申诉平台，让被屏蔽有理可依有据可查，让误杀误拦事件能够及时得到解决。(文/王燕 石京阳)