当然，小区与消费者的不满，所争的远不止“5毛钱”的事，更关注的是服务标准和收费理由。未经业主同意就使用快递柜，擅自将合同约定的“门到门”服务打折，还要带来强制收费，这一点于情于理恐怕都说不过去。当然，更有消费者在忧虑，一旦其他企业“有样学样”，最后“受伤”的必然还是广大用户。
快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务，既是服务，就不能强买强卖，价格也不能只由企业单方说了算。从行业法规来看，《快递暂行条例》中早有规定，快递公司必须将快件投递到约定的收件地址，投递到代收点或快递柜都需收件人同意。作为企业，做生意的前提是遵守契约、保证服务质量。进行员工培训也好，提升用工成本也罢，这个代价不应由末端消费者和快递员来承担。在此基础上，想提高效率、改变模式，也少不了协商过程。无论是红包激励，还是适时收费，都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯，进而采取统一标准。
小小快递柜是行业的“最后一公里”，也连接着企业与消费市场。有争议不怕，关键是要在争议中学会沟通和倾听，一味和消费者“算”、和小区“撕”，注定是没有结果的。
来源：综合澎湃新闻、长安观察
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