监管部门回应丰巢收费不要因金额小而放弃维权

来源：今日新闻　浏览：936次　时间：2020-05-13

监管部门回应丰巢收费不要因金额小而放弃维权来源：联商网2020-05-11 09:19

联商网消息：近日，上海、浙江、江苏、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，浙江省邮政管理局表示，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局回应称，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。上海市邮政管理局表示，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。福建省消委会福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。浙江省邮政管理局浙江省邮政管理局在官网发布声明称，《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。上海市邮政管理局上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。山东省邮政管理局山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。江苏省邮政管理局江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。如果是快递员没有征得用户同意，就投到智能箱，是违法行为。用户可向快递企业投诉，如果企业不改正，可拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正。此外，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。江苏省邮政管理局方面还表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择放弃。大家都站出来维权，使企业违法成本提升，那企业就不敢去违法。据了解，2019年6月20日，交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。法律专家蔡湘南表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。对于“超时收费”，丰巢智能柜在发布致用户的一封信中表示，根据丰巢后台数据统计，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。而自上线会员功能以来，12小时取件率提高5%，空出百万个格口，方便快递员为用户提供高效服务。丰巢还表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

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