淘宝服务电台：解析“码上淘”五大改变生活功能

来源：淘宝服务电台　浏览：3626次　时间：2014-06-13

淘宝服务电台：解析“码上淘”五大改变生活功能

YY下“码时代”的各种可能——打开手机、智能手表一扫而过，一瓶牛奶的奶源哪里，出厂日期，口味如何，评价和购买方式清楚呈现；走入一家百货扫扫二维码，商场导航、团购活动和推荐餐馆一目了然；在新的”码上淘“体系中，招牌、海报、包裹、包装和实物商品这些过去“沉默的大多数“都将被”码“激活，为自己代言，成为独一无二的旗舰店。有朝一日，每个飞奔的恒大球员球衣上印上二维码，他进了球，百万球迷拿起手机，扫一扫就能当场打赏球星。

五大改变生活功能：

1、商品码

通过手机淘宝扫描条形码，借助阿里巴巴海量的的商品库体系，我们可以精准的定位到具体的商品，同时可以为消费者展现商品在线上的真实评价，通过聚合的内容，为消费者提供最大的商品百科。

百科码不仅打破了商品和消费者之间的信息阻隔，同时也缩短了消费者的购物路径，在百科码界面，消费者可以根据自己的购物取向找到价格最优惠、物流最快捷或者服务最完善的店铺下单购买。

2. 服务码：

很可能第一步消灭产品说明书。用户扫码即可获得产品的电子说明书，省去繁琐的纸质说明书。

消费者签收包裹同时扫码即可享受店铺提供的营销和售后多项服务。通过包裹上的服务码，消费者可以用手机快速体验交易后的完整服务，不仅可以通过服务码查看商品的使用说明和增值服务，更可以快速呼起旺信或者电话找到店铺进行咨询。

相比以往，消费者收到包裹以后，需要打开PC登录旺旺咨询客服，才能反馈售后问题的复杂流程。甚至有些消费者因没有及时反馈而产生的矛盾和不良体验。服务码为消费者提供了移动电商时代更极致的服务体验，同时商家可以借助服务码为消费者提供更好的营销体验和复购激励。

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3、互动码：

陈列在货架上的商品或者购买回来的商品其实是静态的，品牌想要同消费者互动只能通过线下或者导购员来进行，体验不好、缺乏数据、无法常态维系。

通过印在商品上的互动码（注意，互动码是二维码，区别于百科码的条码），消费者可以用手机淘宝扫描进入品牌为他们量身定做的互动体验。再来一瓶、再来一罐等，一些简单的促销体验，通过新的移动互联网的体验可以更好的连接消费者和品牌，让品牌的每一个商品都可以从静态变成动态，成为真正有效的消费者触点。

品牌商亦可以互动码为桥梁，通过大数据分析，直观地掌握消费者习惯兴趣喜好，从而优化营销模式和服务体验。

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4. 媒体码：

报纸、杂志，这种精准人群的媒体上充满了广告，但是消费者对广告产生兴趣到行动，缺乏一个有效的连接点，成为品牌、商家这些广告主的困扰，同时他们也面临媒体资源管理的瓶颈。

利用淘宝、天猫等平台上海量的商品库，广告结合媒体码的新型互动形式，大大减少了消费者从兴趣到行动。消费者只需要通过手机淘宝通过扫描媒体码，就能直接进入商家旗舰店铺或商品页面，了解商品详情，方便了消费者购买。

对广告主而言，投放变得可以追踪和衡量。不仅可以透过媒体码连接消费者，为线上店铺直接带来流量。还可以通过分析用户习惯，了解消费者的需求和想法，从而为自己的商品、营销等行为提供更好的决策支撑。

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5. 码上店：

消费者通过扫码即可进入品牌的店铺。只要有码的地方就有点。想想，以前电线杆上的老中医广告的位置，也可以是码上店的位置。。

在码上店，用户可以获取最新的活动资讯，以及红包、卡券等优惠。同时，在码上店中绑定实体商超的电子会员卡，不仅可以为钱包减负，还可以打通享受线上消费的会员积分和红包。

品牌的门店近期有什么新款上架、有没有给力的活动、老会员有什么新的权益和服务，在过去，消费者需要要进入门店询问或者自己寻找。

通过门店码，所有的信息更加扁平的展现在消费者的移动终端上。进入门店前，你就可以扫码了解所有这个门店的信息，有什么优惠、有什么新品，了如指掌，大大降低了消费者获取信息的成本。甚至进入门店后的适合消费者的款式都已经提前被收藏

门店码大大的提高了逛街的体验和效率，让品牌商的线下门店可以不遗漏每一个经过门前的消费者，可以提高消费者的满意度和体验，通过依托码上淘平台的二维码渠道属性，品牌商还可以了解不同区域消费人群的喜好和取向，为不同的区域展示不同的活动和新品款式，这一切只有依托阿里巴巴码上淘平台才能够完成。

通过五大功能就可以联想出”码上生活“的场景：

夏天到了，小李想给自己买几件夏装。看到路上的优衣库的新品广告，觉得模特身上的T恤很不错。他用手机扫描海报上的二维码（媒体码），进入银泰网天猫官方旗舰店，购买了海报上的同款。

回到家，小李发现家里牛奶喝完了，扫描瓶子上条形码（百科码+互动码）。既可以看到牛奶产地、生产日期等完整信息，能看到线上线下各大商超平台的价格。此外，对于线上的商家可以从价格和预计配送时间两个维度进行排序，线下商家则可以从价格和距离进行排序。经过比对后，小李最后选择了在天猫超市上下单。

第二天，小李收到了两个包裹。用手机扫描了包裹上二维码（包裹码+品牌码），获得了天猫超市的20元优惠券和银泰网天猫官方旗舰店赠送的100元现金红包。同时，关注了银泰网公共账号，绑定了的电子会员卡。今后，小李无论是在银泰网天猫官方旗舰店，还是在线下的银泰百货及旗下百货，都可以享受会员折扣了。

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