宜意风情家具 内蒙古草原的自然风光和民族风情

内蒙古自治区北面邻蒙古和俄罗斯，东缘嵌着茫茫林海的大兴安岭，岭东南山麓西辽河平原，是我国跨经度最大的省份，其地理位置的特殊性决定了当地旅游资源的丰富多样。

内蒙古最吸引人的当属独特的自然风光，境内同时并存有大面积的草原和沙漠，以及上千个大小湖泊。其北部草原居全国牧场之首，呼伦贝尔大草原，中部的锡林郭勒草原、希拉穆仁草原都是感受草原风光的好去处。在零星散落的蒙古包映衬下，天空纯净明亮、草地辽阔壮丽、空气清新、牛羊成群，对久居都市的人来说，这一切都是那么遥远而亲切。内蒙古的沙漠主要分布在西部地区，比较著名的有巴丹吉林沙漠、腾格里沙漠、库布齐沙漠的响沙湾等。而以蒙古族为主体的民族风情更为内蒙古草原增添了淳朴自然的神韵。

内蒙古也是"一代天骄"成吉思汗的故乡，境内有不少的名胜古迹，如成吉思汗陵、昭君墓、五当召、席力图召等。

蒙古包一般为圆形，大多用条木做成网壁与伞形顶，上盖毛毡，用绳索勒住，顶中央有圆形天窗，容易拆装，是蒙古族同胞居住的地方。

奶茶掺和着牛奶或羊奶的茶，是蒙古族同胞敬客最重要的饮料。

奶豆腐是用牛奶制成的凝固食物，盛在盘子里做点心，并不是豆腐。

手抓羊肉蒙古族同胞习惯把羊肉切成大块，煮熟了吃。吃的时候用刀割，用手抓，叫“手抓羊肉”。

诗词也很多`如

敕勒歌

北朝民歌

敕勒川，

阴山下，

天似穹庐，

笼盖四野。

天苍苍，

野茫茫，

风吹草低见牛羊。

参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/47073792

皖南民居有哪些特点

粉墙黛瓦，错落有致的马头墙，四水归堂的天井，高墙深宅，绿水环绕构成富有强烈微州文化特色的皖南民居。它的特点主要体现在以下方面：

1、建筑色彩

皖南民居的色彩，以清新淡雅为基本风格。建筑采用白色粉墙、黑色瓦片和灰色青砖，墙角多采用灰色的条形青石或鹅卵石堆砌，黑、

白、灰组成了古民居建筑的主色调。单纯质朴的白墙、黑瓦颜色，与当地清幽秀丽的山川景色融为一体，给人一种淡雅明快的美感。这种水墨

画般的隽永意境，渲染出皖南传统民居极具地域特色的基本风貌。

2、建筑形式

皖南民居的造型颇有特色，采用了马头山墙的建筑造型，将房屋两端的山墙升高超过屋面及屋脊，并以水平线条状的山墙檐收顶。为了避

免山墙檐距屋面的高度过大，采用了向屋檐方向逐渐跌落的形式，既节约材料，又使山墙面高低错落、富于变化。

这种做法原是为了防火，故

俗称“封火墙”。它打破了一般墙面的单调，增加了建筑的美感。一些大型宅院由数间、数十间不同朝向的房屋组成，马头墙也就随之出现交

错不同的朝向。加之房屋宽度、进深的不同，地形高低的变化，马头墙的高低随之有所不同，就形成了更丰富的空间变化。

3、实用、美观的漏天之井

皖南民居的基本形式为庭院式布置，院内以南向房间为主，东西两侧为辅，中为东西较长的天井，平面组成口字形。也有在入口处设进厅

的口字形布置，以及两个庭院前后重复拼接的日字形庭院组合体等。

皖南的这种庭院型住宅与北方的四合院及江浙一带的合院型宅院不尽相同。北方的合院，分别由正房和东西两侧厢房组成，天井较大，四面建筑与天井大院是相隔开的。江浙一带的个体院落略小，一处宅院一般仅为一家使用，但东西厢房分明，仍是作为正式房间。

皖南民居则不同，它主要的房间位于南向，而东西向是次要的、开间较小的辅助房间，一般为廊屋、楼梯间、储藏等性质。正因为这样，所以天井较窄。这

种天井院在功能上除采光、通风、承接和排除屋面流下的雨水外，还是建筑空间的补充，是与建筑相渗透、融汇的部分。

由于天井较狭小，风沙对院内的干扰也较少，因此有可能将南屋厅堂临院的一面门扇打开，或根本就不设门，几乎与天井是统一体。厅内见院，院内见厅，相辅而

就，由厅至院，由院至厅几乎是一个天地。这与现代建筑的“流动空间”，可以说是不谋而合。

4、建筑装饰

奇巧多变的梁架结构皖南民居的梁架结构均为木结构，梁架构造奇巧，装饰丰富多彩，具有明显的地方特征。月梁中部略微起拱，两端雕出圆形或扁圆形花纹，中段常雕刻成多种图案，通体显得异常宏大壮美。这些梁架一般不施彩漆而覆以桐油，显得格外古朴典雅，是徽州居民高格调的

文化素养和审美观的反映。

5、精致优美的雕刻装饰

建筑雕刻艺术是徽州民居最主要、最突出的特色之一。徽州民居建筑中几乎每一种建筑材料都可以用来雕刻，每一建筑构件都加以雕刻，

形成一种清丽高雅的建筑艺术格调。雕刻分为砖雕、木雕和石雕等几种方式。其中砖雕的主要装饰处为门罩、门楼、八字墙及马头墙的端部。

其镂刻的内容、题材极为丰富，凡神仙人物、亭台屋宇、飞禽走兽、花草静物应有尽有。为了表现人物的逼真和楼台的主体感，多采用高浮

雕、透雕和半圆雕的技法。

6、 皖南民居的群体布局

皖南为山岗丘陵地貌，溪流水塘遍布，民居多借助山水布置，强调自由式的布局。其依山者因山而建、其临水者沿水而建，房屋群落与周

围环境巧妙结合，形成了优美的村镇风貌。如黄山市的洽舍村，位于丰乐水库岸边，前临清澈的湖面，后依郁郁青山。黟县的屏山村沿着一条

曲折有致的溪流，排列着一栋栋形式即统一而又富变化的各式民居，建筑借溪流形成了优美的画面，是典型的江南“小桥流水人家”景色。

扩展资料：

皖南民居的代表景点

1，宏村

宏村，位于安徽省黄山西南麓，距黟县县城11公里，是古黟桃花源里一座奇特的牛形古村落，古取宏广发达之意，称为弘村。在皖南众多风格独特的徽派民居村落中，宏村是最具代表性的。

从整个外观上说，宏村是古黟桃花源里一座奇特的牛形古村落，既有山林野趣，又有水乡风貌，素有“中国画里的乡村”之美誉。村中各户皆有水道相连，汩汩清泉从各户潺潺流过，层楼叠院与湖光山色交辉相映，处处是景，步步入画。闲庭兴步其间，悠然之情浓烈得让人心醉。

全村现完好保存明清民居140余幢，著名景点有：南湖风光、南湖书院、月沼春晓、牛肠水圳、双溪映碧、亭前大树、雷岗夕照、树人堂、明代祠堂乐叙堂等。

2，西递

西递位于安徽省黟县东南部。西递村四面环山，两条溪流从村北、村东经过村落在村南会源桥汇聚。村落以一条纵向的街道和两条沿溪的道路为主要骨架，构成东向为主、向南北延伸的村落街巷系统。

所有街巷均以黟县青石铺地，古建筑为木结构、砖墙维护，木雕、石雕、砖雕丰富多彩，巷道、溪流、建筑布局相宜。村落空间变化韵味有致，建筑色调朴素淡雅，体现了皖南古村落人居环境营造方面的杰出才能和成就，具有很高的历史、艺术、科学价值。

现保存的 明、清古民居124幢，祠堂3幢，均已列为安徽省重点文物保护单位。

参考资料来源：百度百科－安徽民居

传统节日是中国的传统文化吗

当然是了，中国的传统文化是包涵在中国人的衣、食、住、行及生活的各个方面的，是刻在中国人骨子里的。传统节日是其重要组成部分。

乔家大院民俗专题导游词

女士们、先生们：　　 　　现在，我们来到了清末华北民居建筑的典型、华北第一民俗博物馆——乔家大院。乔家大院被誉为北方民居建筑史上一颗罕见的明珠。近年来，又被辟为民俗博物馆。利用民宅搞民俗陈列，这实在是一明智之举。大院以其独特的建筑和馆藏珍品吸引了无数游人，到目前，已接待中外游客650万余人，著名社会学家费孝通和胡绳、民俗学家郭子开等都来参观过，正如大家所说：“皇家看故宫，民宅看乔家”。　　　　乔家大院坐落在祁县东观镇乔家堡村，是清朝富商乔氏家族的宅院。乔氏家族的第一代创业人乔贵发，年轻时只身走西口，闯荡世界，在内蒙古包头城中苦心经营小商铺，积蓄资财，终于在包头城中发展起一家最大商号“复盛公”，店铺、居宅达到1000多间。到乔氏家族的第二代乔致庸，除了继续经营商号以外，开始了金融业的活动，开办钱庄、票号、典当生意，不仅在包头市的商界占了垄断地位，而且把商行、银号开到北京、天津、太原等地，置买了大量房产、土地。乔家发家后，就开始在老家修建宅院。现存的乔家大院，是乔氏家族经数次扩建而成的。乔氏总结他们的发家经验，认为是恪守中庸之道的结果，将这幢宅院取名为“在中堂”，与乔致庸的名字相一致。“在中堂”兴旺时期，有乔氏三代60余口，佣仆250多人，还有私塾教师、账房职员等。乔氏一家的吃穿用度，极尽豪华奢侈。1938年，日军进入祁县，乔氏一家为躲避战火，举家离去，到京、津一带避难。从此，人去宅空，留下了这座大院。大院形如城堡，三面临街，看上去既安全牢固、又威严气派。从高空俯视，院落布局很像一个象征大吉大利的吉“喜”字。当年张艺谋先生为《大红灯笼高高挂》寻觅外景地时，跑遍大江南北，当他来到乔家大院，登上房顶之后立刻被美妙的场景所吸引，当即拍板选中了这方宝地。张艺谋实在有眼力。接下来，我们进院参观。　　　　乔家大院的第一大景观就是眼这座绚丽多姿的门楼，大门的周围挂满了大红灯笼，象征着这里红红火火；再看这黑漆大门扇上，是一幅铜对联：“子孙贤族将大，兄弟睦家之肥”，字里行间透露着主人的希望和追求。也许正是遵循这样的治家之道，才达到了后来人丁兴旺、家资万贯的辉煌。再请看上面的石雕门额，“古风”二字笔力雄健，淳朴浑厚，与对联相映成辉。再往上就是高大的顶楼了，上面悬挂着山西巡府受慈禧太后面喻而赠送的牌匾“福种琅缳”，这是乔家大院内保存最有价值的四块牌匾之一。往里走与大门相对的是一个砖雕影壁，壁上面是一幅“百寿图”，由100个形态各异的篆体“寿”字构成，所谓“一寿变百寿”，反映了人们祈求长寿的心理。两侧是左宗棠题赠的一幅意味深长的对联：“损人欲以复天理，蓄道德而能文章”，二者珠联璧台，是不可多得的艺术珍品。　　　　一进门，一条长长的石砌通道将大院分成南北两部分，北面这三座大院都是祁县一带典型的“里五外三穿心楼院”，就是说，里院，即第三进院落内的房间都是五开问，外院，指第一二进院的东西厢房都是三开间，并且里外院之间有穿心过厅相连。南面的三座大院都是二进四合院，这六个大院各由三五个小院组成，小院总计有十九进，房屋共有313间。整座大院设计精巧，外观巍峨高耸，森严壁垒，内视井然有序，富丽堂皇。更重要的是，反映民俗风情的各种展品陈列在院内的各个房间，更增加了大院的吸引力。　　　　女士们、先生们，请先来第一院参观。设在院内的是“乔在中堂史料馆。”请随我顺左手依次参观。首先看到的是乔家发迹史，主要从乔家世系、经商发迹和建筑掠影等几方面作了探索和展示。右侧的这几个展室详细介绍了乔家的用人制度、经商之道、商业网络和票章号规。再来看大门上的石雕，四个狮子蹲在大门口，威风凛凛。　　　　从一院出来，我们去参观二院。二院的特色是丰富的绘制工艺和雕刻艺术。正门木雕是八骏马和福禄寿三星图，二进门木雕是花博古和财神喜神，这些雕刻在大院内几乎随处可见，并且与传统民俗密切相关，经常是一个画面为一民俗故事，比如天官赐福、招财进宝、麒麟送子等。说起麒麟送子，这里面还有一个生动的传说故事呢!传说在春秋时期，孔子的母亲怀孕时晚上梦见一麒麟嘴衔着大书箱子，背上驮着个孩子上屋里来了，等孔子的母亲醒来时，孔子就降生了，后来孔子成了圣人。从那时起就传下孔子是麒麟送来的，所以一直到现在，结婚时都要在门上或新房里贴“麒麟送子”的字画，巴望着新媳妇能生个有出息的孩子，好光宗耀祖。朋友们，在这个大院里展出的是“乔家珍品”，请随我进各个展室参观。第一个展室主要陈列有民末清初山西著名医学家、书法家傅山先生的八幅木雕挂屏。第二个展室主要陈列各种瓷器，还有稀世珍宝“犀牛望月镜”，它是用纯铁梨木精雕而成，其木系从东南亚进口，造型独特，样式美观，既有实用价值，又有观赏价值。特别要提出的是，其镜面平展历经200年不变形!第三展室陈列的不仅有各种硬木家具，还有乔家珍品“万人球”。这里是当年会客和洽谈生意的地方。第四个展室陈列的是乔家第五代乔映辉(是当年哈佛大学高材生)的全家合影和当年使用的家具，这个德国进口的铁火炉，烟囱可插入墙壁，而使全屋暖和，实际是一原始暖气。第五个展室是乔家的日常用品和部分工艺品，如各种镜子、悬挂的图案画等，从中显示出晋中一带劳动人民的智慧和艺术创造力。　　　　朋友们，接下来要参观第三院。

　　第三院又称作书房院，设在其内的是“民俗陈列”和反映“商俗”的展品。第一个展室陈列着傅山、赵铁山、何绍其和杨二酉等著名书法家的艺术佳品，请朋友们仔细欣赏。偏院的门上写着“商俗”二字，请随我进这个展室，这就是有名的“明清一条街”，街上有衙门、杂货店、茶店、珍宝行等店铺，呈现出一片繁荣景象，也反映了明末清初祁县商城的面貌，非常形象和逼真!紧随其后的另外几个展室分别是“行商、度量衡、货币票证、坐商”。“行商”这个展室展出的是清末民初行商使用的部分“唤头”，朋友们可能想知道“唤头”是什么呢?通俗的讲就是现在的行业标志。在“坐商”展室里有各种不同的商业幌子，字号牌圆是坐商招引顾客行之有效的一种形式，具有独特的地方商俗特色，如当铺门口挂一牌子，上面写着“当”字，鞋铺门口挂一双鞋，酒店门口挂一酒瓶，非常醒目。　　　　女士们、先生们，从北面三个大院参观完后，大家便看到了乔氏词堂，它与大门遥相对应，是庙宇结构，装点得十分讲究。请看门额上的这块匾，上面写着“仁周义博”，这是李鸿章亲自书写的，也是乔家引以为自豪的第二块牌匾。　　第四院是花园，院内保存着一块特别有价值的牌匾，那就是傅山亲笔题写的“丹枫阁”匾，挂在戴廷拭修建的“丹枫阁”门上。二人借“丹”象征明王朝，以秋霜的枫叶表示气节，从而抒发亡明之痛。　　　　下面去第五院参观。

　　第五院门楼马头上也是一幅麒麟送子图，南正房门楼上是菊花百子、回文七巧，又叫“七夕七巧图”，这也是民间神话故事画题。七夕指农历七月初七夜，相传牛郎、织女在天河相会。《风俗通》中记载：织女会牛郎时，喜鹊在天河上给他们搭桥，故名鹊桥。朋友们，五院内的陈列内容丰富而有趣，主要反映的是人生礼仪习俗，包括生日满月，婚丧习俗、祝寿礼仪等内容。其中以婚事习俗系列更为详尽，从相亲、定亲、到出嫁、迎亲、拜堂、人洞房的全过程应有尽有。首先看第一展室，主题是生日，生日是一个人诞辰之日，过生日的传统习俗由来已久，在晋中一带12岁过生日叫“开锁儿”，意为开心，脱去愚顽，以示成人。这里有各种小花帽、小花鞋、衣服等。这个房间是洞房，炕的四周放着萝卜，还有马鞍等，可以想象当时的热闹景象。接下来的这间是长辈居室，是略显脂粉气的女起居室，陈列高雅大方、整齐干净，反映了女主人洁身自好、静雅贤淑的追求。正中是花堂，两侧停放着花轿，正中是夫妻对拜的场面，顶上挂着红灯笼，喜气洋洋。接下来的这个房间又是一个长辈居室，陈设华贵大方，格调舒适和谐，内有各种家具摆设，表现了男主人的豪华气派。另一个展室的主题是“嫁女”，陈列着女子出嫁时的明杠、穿戴及陪嫁品。下面我们再看礼房。迎娶之日，礼节繁琐，主家专门设了礼房，请总管代表主人接收宾客的礼品，安排迎亲，主持拜堂、入洞房等仪式。院内还有两个展室，反映小孩满月的情况，以及老人过寿阶情景。　　　　最后，我们来到第六院内参观。请看门蹲石狮上的线刻，内容是“出将入相、神荼郁垒、得胜返朝”，相传古代以神荼、郁垒为门神，可以御凶邪避鬼神，这些刻品图像清晰，故事引人，线条流畅，形象逼真。院内展出的内容主题是“农事习俗”和“民间工艺”。请随我进院内依次参观。本室展出的是最有特色的剪纸、刺绣、泥塑、皮影四部分内容，作品精细，有的玲珑剔透、有的粗犷豪放，富有浓郁的乡土风情。这个展室上写着“服饰”二字，陈列着清末民初晋中一带民间四季服饰，充分反映了这一地区服饰审美情趣的变化与革新。请看这些袍、袄、衫、裤，特点是宽松舒适、美观大方，接下来我们去了解一下时节序令，共有三个展室。第一个展室反映的是正月十五元宵节踩高践、舞龙灯、挂红灯、供神社的场面，表达了百姓喜庆丰收、祈求来年风调雨顺的虔诚心理。第二个展室用泥塑陈列手法，展出了从七月十五祭祖到春节前一系列的民俗活动。　　　　七月十五又名盂兰节，这天家家祭扫坟墓，故又叫鬼节；八月十五是大家熟知的中秋节；九月初九是重阳节，有登高赏菊、吃软米油糕的习俗。这里还有一反映腊月活动的顺口溜：腊月二十三，割上对联写下字；二十五，揩抹打扫寻笤帚；二十六，提上篮篮割下肉；二十七，关上门门洗了足；二十八，胡拾掇；二十九，提上坛坛打下酒；年三十，饺儿捏下三筐箩。再请到第三个展室，这里主要是从“二月二龙抬头”到清明节信仰、饮食及服饰的内容。二月二龙抬头，剥龙皮，吃煎饼，反映了百姓求平安、盼幸福的美好愿望。大院展出的另一大系列是“农事习俗”，共有四个展室。第一室展现农民家庭粮仓场景，第二室用腊像人物再现年轻农民小家庭男耕女织、幸福美满的生活；第三展室是一个年老农民的生活场景，第四展室介绍面朝黄土背朝天的普通农民一年四季的春耕、夏管、秋收、冬藏的农事活动。四个展室“农事习俗”取材翔实，场景逼真，宛如一幅古朴的农事活动画卷。　　　　女士们、先生们，至此我们的参观就结束了，一共参观了50多个展室的民俗陈列内容，内容可归类为六大内容：乔家史料、乔家珍宝、经商习俗、人生礼仪习俗、民间工艺和农事习俗。愿今天的参观能给您留下美好的回忆。

酒店礼宾部优秀服务案例

一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

2、 从交谈到贺礼

夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”

说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”

本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。

第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两 英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。

第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。

3、 离店之际

某酒店总台。

一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。

闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”

小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”

随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”

客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时，电话铃响，小姐拎话筒。

旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。

小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。

“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”

镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”

旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。

宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。

4、 总台“食言”以后……

一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。

小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。

这件事，实习生小黄处理得很好，值得肯定，但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取。饭店总台工作要避免此类事件的发生，员工应树立整体意识，各个岗位之间，上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录)，相互衔接，环环相扣，从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转。

5、 总经理的客人

地点：某饭店总台。

两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。

正好销售经理也在前台。

“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。

“这次打七五折了吧？”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。

“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对？！”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。

“你不同意？我可是你们老总的客人啊！”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。

“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自己的意见。

“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。

刘先生的朋友插话道：“刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。”

“好啊。”

“那回头见。”

在总经理室。

总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)

［旁白］现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。

画面移动：又回到总台。

刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。

总台小姐查遍电话，涨红着脸说：“我们这里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。”

刘先生的朋友顿时傻了眼，“半个小时前才住进来的，怎么一会儿说没住进来，我刚才还和他通过电话，住二O多少号的。”

服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：“对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。”

这时还好老总走过：“他们刚接班不知道情况，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)

［旁白］刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客提供方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。

6、 客房重复预订之后

销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石小姐。由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾石姓客人的来电预订。因为双方都姓石，石先生又是酒店的常客与石小姐相识，石小姐便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人。

当发现客房被重复预订之后，总台的石小姐受到了严厉的处分。不仅因为工作出现了差错，而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层，不得提供具体的房号的店规。这样一来，酒店处于潜在的被动地位。如何回避可能出现的矛盾呢？酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理，商量了几种应变方案。

台湾石先生如期来到酒店，当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时，表现出了极大的不满。换间客房是坚决不同意的，也无论总台怎么解释和赔礼，这位台湾客人仍指责酒店背信弃义，崇洋媚外，“东洋人有什么了不起，我先预订，我先住店，这间客房非我莫属。”

销售公关部经理向石先生再三致歉，并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚，还转告了酒店总经理的态度，一定要使石先生这样的酒店常客最终满意。

这位台湾石先生每次到这座城市，都下榻这家酒店，而且特别偏爱住10楼。据他说，他的石姓与10楼谐音相同，有一种住在自己的家的心理满足；更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感，会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆。因此对10楼他情有独钟。

销售公关部经理想，石先生既然没有提出换一家酒店住宿，表明对我们酒店仍抱有好感，“住10楼比较困难，因为要涉及另一批客人，会产生新的矛盾，请石先生谅解。”

“看在酒店和石小姐的面子上，同意换楼层。但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样。”石先生作出了让步。

“14楼有一间客房与1015客房完全一样。”销售公关部经理说，“事先已为先生准备好了。”

“14楼，我一向不住14楼的。西方人忌13楼，我不忌，但我忌讳的就是14，什么叫14，不等于是‘石死’吗？让我死，多么不吉利。”石先生脸上多云转阴。

“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧？”销售公关部经理问道。

“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗？”石先生疑惑地问。

“8楼有相同的客房，但其中的布置，家具可能不尽如石先生之意。您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球，现在我陪先生玩上一会儿，在这段时间里，酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房。”销售公关经理说。

“不胜感激，我同意。”石先生惊喜。

销售公关部经理拿出对讲机，通知有关部门：“请传达总经理指令，以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房。”

酒店的这一举措，弥补了工作中失误，赢得了石先生的心。为了换回酒店的信誉，同时也为了使“上帝”真正满意，酒店做出了超值的服务。此事被传为佳话，声名远播。

7、 开房的抉择

2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，轻轻地对他说：“施经理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房。这位先生是我的南京客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户正好没带身份证，也不让登记。这就麻烦了。施经理，您就帮忙再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“施经理，您就行个方便呢。”旁边那位男子也递上名片求情。

此刻，施经理感到很为难：这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果答应让其客户无身份证入住，又不合饭店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法，便询问那男子：“您有没有证明你身份的其他证件？”男子摇了摇头。“那可不行啊。”施经理显得无可奈何。那位先生有点急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好，就这么办吧。”施经理略一沉思，下了决心答应下来。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住天京大酒店。

施经理领两位客人到总台办完入住登记后，又给楼层服务台挂了个电话，向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她特别多加注意。

［评析］

以上施经理对客人特殊要求的特殊处理，既拉住了一个重要客源，又确保了酒店安全无恙。

第一，施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理，此事的基础是稳妥可靠的。

第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。

第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一条保险措施，可以说是慎之以慎，万无一失。

本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。有关的例子是不少的，比如，酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人，原则上是不予赊账的，但有时对有特殊情况且印象不错的客人，可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡，但服务员认得出客人，宜先开房让其进去休息，等等。

8、 “It will do”与“It won’t do”的错位

一天，内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿，顺便用英语询问接待服务员小杨：“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)？”小杨英语才达到C级水平，没有听明白客人的意思便随口回答了个“It will do”，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出于细心，又向服务员小贾提出了同样的问题。不料小贾的英语亦欠佳，只得穷于应付，慌忙中又回答了“It will do”(行得通)

几天以后，美国客人离店前到帐台结帐。服务员把帐单递给客人，客人一看吃一惊，帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答“It will do”怎么结果变成了“It won’t do”(行不通)了呢？他百思不得其解。经再三，总台才告诉他：“我们早餐历来不包括在房费内。”客人将初来时两次获得“It will do”答复的原委告诉总台服务员，希望早餐能得到兑现，但遭到拒绝。客人于无奈中只得付了早餐费，然后怒气冲冲地向饭店投诉。

最后，饭店重申了总台的意见，加上早餐收款已做了电脑帐户，不便更改，仍没有同意退款。美国客人心里不服，怀着一肚怒气离开宾馆。

［评析］

第一，随着我国旅游业的迅速发展，我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加，越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店。更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具，已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务。本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关，将“It won’t do”答成“It will do”，给客人造成意外的困惑和麻烦，直接影响了饭店的服务质量，实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义，值得深入反思。为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势，各地饭店要有一种紧迫感，尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划，对各部门特别是前台服务，管理人员进行强化培训，务使过关。否则，语言不通，软件不硬，将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿。

第二，本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的。诚然，该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的，但是，既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“It will do”，就是代表饭店对客人作了承诺。在这以错为对，满足客人的要求，这才是弥补服务员工“It will do”与“It won’t do”错位的正确做法，何况为了这区区几顿早餐费，带来饭店信誉的损害和回头客的流失，也是完全得不偿失的。

9、 一张机票

一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”

接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。

客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。

接待员用手势做了个“O”型：“OK”。

客人匆匆走出酒店。

下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”

客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。

［特定］机票——西南航空公司

“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。

接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”

客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”

接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”

“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。

这时，大堂副理闻声赶来。

画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。

［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。

［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。

“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”

［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。

大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。

“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，请您核收，最后再一次道歉。”

客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。

花期在三月的花有哪些？

花期在三月的花有:桃花、迎春花、茶花、杏花、丛生福禄考、石竹、松果菊、黄菖蒲、毛地黄、天竺葵、鸿运萱草、飞燕草、醉蝶花、二月兰、蓝萼鼠尾草、粉萼鼠尾草等等

扩展资料

1、桃花:即桃树盛开的花朵，属蔷薇科植物。叶椭圆状披针形，核果近球形，主要分果桃和花桃两大类。桃花原产于中国中部、北部，现已在世界温带国家及地区广泛种植，其繁殖以嫁接为主。

桃花可制成桃花丸、桃花茶等食品。其具有很高的观赏价值，是文学创作的常用素材。此外，桃花中元素有疏通经络、滋润皮肤的药用价值。其花语及代表意义为：爱情的俘虏。每年3~6月份，各地会以桃花为媒，举办不同的桃花节盛会。

2、石竹：石竹，别名：兴安石竹、北石竹、钻叶石竹、蒙古石竹、丝叶石竹、高山石竹、 辽东石竹、长萼石竹、长苞石竹、林生石竹、三脉石竹，拉丁文名：Dianthus chinensis L. 为双子叶植物纲、石竹科、石竹属多年生草本，高30-50厘米，全株无毛，带粉绿色。茎由根颈生出，疏丛生，直立，上部分枝。

叶片线状披针形，顶端渐尖，基部稍狭，全缘或有细小齿，中脉较显。花单生枝端或数花集成聚伞花序；紫红色、粉红色、鲜红色或白色，顶缘不整齐齿裂，喉部有斑纹，疏生髯毛；雄蕊露出喉部外，花药蓝色；子房长圆形，花柱线形。蒴果圆筒形，包于宿存萼内，种子黑色，扁圆形。花期5-6月，果期7-9月。

参考资料

百度百科_桃花

正对入户门墙上放什么画好

挂什么画？

俗语有云：“喜鹊登枝，开门见喜”或者就竹子，“门对千杆竹，家藏万卷书”

还有住宅不适宜挂图画：

一、颜色太深或者黑色过多的图画不可买。此等画看上去令人有沉重之感，使人意志消沉、悲观和做事缺乏冲劲。

二、绘了凶猛野兽的图画不宜购买，否则家人健康会较差。

三、不宜挂超过一幅的人物抽象画，因会令家人的情绪反复大，心理不平衡，容易神经过敏。

四、画了日落西沉的画不要挂，因此类画有令人减低冲劲的效果。

五、不适宜挂已故亲人的大头画像，因它会令你做起事来倍增压力。

六、不适宜挂瀑布之类的图画，因为这些画主家人运气反复。

七、最后是不要挂上红色太多的画，因为会令家人受伤或脾气暴躁。

家居挂画开运风水?现代家庭都喜欢挂几幅装饰画，来改变家庭的格调，但也要讲究趋吉避凶，装饰画的品种是非常多的，下面说明几个要较为注意的装饰画的挂画宜忌。

九鱼图 一幅绘上了九条活鱼的图画。“九”取长长久久之意。“鱼”取其万事如意，有喻意年年有余。九鱼又称“九如”，古书记载,诗经有云:“天保定尔,以莫不兴,如出如阜,如冈如陵,如川之方至,以莫不增；如月之恒,如日之升,如南山之寿,不崩；如松柏之茂,无不尔或承”。此诗中共有九个“如”字,且都是吉利语,因如与鱼同音,所以画了九条鱼的图,就题名为九如,作为吉利装饰画。 鱼于五行属水，夏秋出生者均五行欠水，特别适合挂九鱼图。三羊图 —幅绘了三只羊的图画，俗称“三洋启泰”或“三阳开泰”。三羊图的意思即招来吉利之谓，可以带来好运。 但生肖属牛、狗、鼠，与羊不合，不宜挂三羊图。骏马图 挂置骏马图，喻意飞黄腾达。 马于五行属火，春冬出生者均五行欠火，带有火气的骏马，可弥补不足。 但骏马装饰画不宜挂在南方，因马的卦象属天，挂在南方位（南方位的五行属火），那便是“火烧天门”了，犯火烧天门的，家里容易出现的不利事情。如头痛、头晕、容易咳嗽等，且子女不孝顺，常与父母发生争执。 若生肖属鼠和牛，与马不合，不宜挂骏马图。凤凰图 凤凰雄曰凤，雌曰凰，凤凰同飞，是夫妻和谐的象征。凤凰作为一种瑞祥之鸟，它的吉意是比较丰富的。 凤凰有“鸡”的属性，夏天和秋天出生者较适宜。 若生肖属兔、狗，则不宜挂凤凰图。青龙腾飞图 龙可代表招贵人，除去是非小人的代表。

挂“青龙腾飞”装饰画，龙头应该向内不可向外，向内属朝拜，向外属于外之兆，即心向外跑。龙之位置应放在客厅的左边，不要放在右边。 若生肖属狗、兔不宜挂青龙图。猛虎兽图 客厅中挂虎图，易患血光之灾，尤其虎头向内者大凶。有人说猛虎下山有威猛，事实上，猛虎下山肚子饿了要伤人，有形即有灵，下山虎是会伤人的，若是上山虎较无事。 而真的要挂虎图，只能是秋天出生的人才较适宜。而生肖属猴和蛇，则不宜挂虎图。狮子猛兽图 狮子与猛虎一样，属于凶猛动物，也易造成血光之灾。但其像可驱邪辟崇；狮子又被誉为带给人的名誉，地位的瑞兽。 与虎一样，狮子图，适宜秋天出生的人，而生肖属猴和蛇的人不宜挂。 挂狮子图时，狮头一定要向外，最好是挂狮子滚绣球的画，因狮子滚绣球是表示喜庆的。蝙蝠画 因为“蝠”与“福”同音，蝙蝠成了好运气与幸福的一种吉祥象征物。 两只蝙蝠画在一起，一为单，二为全，它表示求全、求吉祥、追求美好幸福的心理。 下图是画有五只蝙蝠，表示五种天赐之福，这五福就是长寿、富裕、幸福、美德、健康。可见五蝠图较适宜老龄人使用。 蝙蝠的形状似鼠，所以属相属马、兔、羊的不适宜挂蝙蝠画。飞鹰图 挂飞鹰装饰画，喻意高瞻远瞩。 飞鹰图最好在客厅之右方，头部朝门外为吉。 飞鹰图不可挂在卧室内，否则会多口舌是非；亦不可挂在书房内，否则会心思往外；亦不可挂在神厅，否则易入灵，多口舌。 飞鹰有“鸡”的属性，若生肖属兔和狗，则不宜挂飞鹰图。雄鸡图：在鸡年里，很多人喜欢挂一幅雄鸡图。雄鸡有五德即文、武、勇、仁、信，且雄鸡善斗，能辟邪，所以雄鸡是一种辟邪吉祥物。挂在客厅中还可消除桃花劫。

安吉的民风民俗

安吉浓郁的乡土风情孕育了璀璨的民间艺术，竹乡的民间艺术也充分展示了安吉人民智慧厚重的民风。舞蹈、舞狮、犟驴子、旱船、花灯等民间踩街活动形式多样，广为流传；竹雕、竹刻、竹编等工艺技术精湛，巧夺天工；戏曲、书画艺术流派纷呈，异彩四射。2000年，安吉荣获了中国民间艺术（书画）之乡称号。继承吴昌硕大师遗风的民间书画，良好的生态环境孕育而生的风光摄影，以日常竹制生活工具为演奏乐器、民间艺人自编自演的打击乐《竹乐》，都是蜚声海内外的安吉民间艺术精粹。

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