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罗永浩卖花翻车具体什么情况,罗永浩是如何处理卖花翻车的

来源:今日新闻 浏览:115次 时间:2020-06-03
简介:罗永浩卖花翻车具体什么情况?最近一些商界大佬都进入直播间进行直播,并且有一些进行直播带货,带货情况有好有坏,近日罗永浩在直播时带货卖花就出现了翻车,一起来看看具体什么情况。 罗永浩卖花翻车 5月15日,罗永浩在直播间上架了订购制鲜花电商花点时间的玫瑰产品,该产品将在“5·20”这个特殊的日子送达用户手中。在5月20日当天,罗永浩表示接到了大面积用户投诉:“很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫

罗永浩卖花翻车具体什么情况?最近一些商界大佬都进入直播间进行直播,并且有一些进行直播带货,带货情况有好有坏,近日罗永浩在直播时带货卖花就出现了翻车,一起来看看具体什么情况。

罗永浩

罗永浩卖花翻车

5月15日,罗永浩在直播间上架了订购制鲜花电商花点时间的玫瑰产品,该产品将在“5·20”这个特殊的日子送达用户手中。在5月20日当天,罗永浩表示接到了大面积用户投诉:“很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。”

除了货不对板,“送人从不出手”之外,花点时间的客服并没有积极解决问题,运气好的能得到客服回复说花朵蔫是正常的,醒醒花就好或者退款40元以示安抚;运气差一点的消费者就会面临根本没有客服理你,申请退货退款也被拒绝的恼火境地了。

原本是一场瞄准“5·20”的合作,如今却闹得全网沸沸扬扬。前一晚就在微博公开道歉的朱月怡,5月21日凌晨,又在其个人微信朋友圈表态:“对我们的批评都收到了。对不起;我们,在努力!”

罗永浩卖花翻车处理方法

罗永浩回复

罗永浩在用户进行投诉后立即表态:正在严肃追究责任,如果他们不及时给大家一个交代,我也会给大家一个交代。

接着又表示花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!

老罗还表示考虑到5月20日这个时点的特殊性,团队在要求“花点时间”退回原数款项的基础上,将额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金,总值约一百多万元人民币。

“花点时间”CEO朱月怡表示,向用户道歉并进行100%退款,并对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花。

花点时间回复

“花点时间”CEO朱月怡解释道,因为时间紧张,玫瑰花盒不够,花点时间用牛皮纸盒代替,牛皮纸盒会造成鲜花脱水,过往的经验是加一层塑料薄膜。朱月怡说,由于担心产品颜值,花点时间此次销售的玫瑰花没有加塑料薄膜。

从朱月怡的解释上看,这似乎是因为双方“闪婚”导致的准备不足,但从社交媒体的网友评论来看,花点时间的质量问题并不是一次两次,也屡遭投诉和差评。

花点时间

据了解花点时间是一家鲜花B2C网络零售商,由创始人朱月怡创立。

2015-2018年,花点时间保持一年一轮融资的节奏,投资人中不乏高圆圆、鹿晗参与的清晗基金、经纬中国、梅花创投等明星投资人。在鲜花电商领域,花点时间一时风头无两。但是此次520特殊时间,加上罗永浩的巨大流量,花点时间站上了舆论风口。

直播带货是冲动消费高频发生的购物场景,但此次罗永浩卖花翻车来看,直播带货确实能够带来很多的订单,但是一旦对消费群体的体验没当一回事,带来的后果也是非常猛烈的。


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